【正文】 每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間 質(zhì)量 ?（部門、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率 ? 每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗 ? 正確無誤的訂單比例 ? 員工流失的比率 ? 重復(fù)檢測(cè)的百分比 ? 返工（或完全廢棄）的百分比 ? 故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比 時(shí)間 ? 錯(cuò)過截止期百分比或數(shù)量 ? 鈴響三聲之內(nèi)復(fù)電話的百分比或數(shù)量 ? 完成工作的天數(shù) ? 月尾或季度尾還需工作的天數(shù) ? 流失的時(shí)間（經(jīng)常突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間） ? 每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ? 預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） ? 比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 ? 完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) 1/21/2023 20 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） ☆以公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績效合約目標(biāo) 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重要工作職責(zé) 個(gè)人績效合約目標(biāo) 1/21/2023 21 案例分析 2： 誰是制定績效合約的最佳人選？ 1/21/2023 22 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 目標(biāo)等級(jí) ? 隨著重要工作職責(zé)的確立，下步是確定在每項(xiàng)重要工作職責(zé)范疇內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)，當(dāng)你設(shè)臵目標(biāo)優(yōu)先的次序和等級(jí)時(shí)，你就會(huì)獲得一系列階段性目標(biāo)，它能夠確保最重要目標(biāo)的首先實(shí)施?！? 1/21/2023 14 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 有行為導(dǎo)向的（ ACTIONORIENTED） 執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果 例：“增加 … 簽訂的合同數(shù)量 ……. ” 切實(shí)可行的（ REALISTIC） 實(shí)際，可實(shí)現(xiàn)，精確，可行 例：“ …… 從現(xiàn)有水平 (每天 100張 )增加到每班次簽訂 150張合同 .” 受時(shí)間和資源限制的 (TIMEAND RESOURCECONSTRAINED) 有計(jì)劃 ,受時(shí)間控制 ,活動(dòng)期限 ,可允許使用資源的程度或最后期限 例 :“到這個(gè)季度為止 .” 1/21/2023 15 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） ☆確立合理的目標(biāo) ? 總而言之，嘗試確立目標(biāo)時(shí)會(huì)遇到兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)： 1）一是促使目標(biāo)切實(shí)可行 2）二是促使預(yù)期成果量化 1/21/2023 16 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） ☆確立目標(biāo)的方針 1 不要混淆需求目標(biāo)與可實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2 把員工納入確立目標(biāo)的進(jìn)程中 3 愿意改進(jìn)目標(biāo) 1/21/2023 17 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） ☆建立評(píng)估體系 績效目標(biāo)的質(zhì)量評(píng)估體系是機(jī)構(gòu)用于評(píng)估銷售量、生產(chǎn)率或其他活動(dòng)的任何體系，它由 4個(gè)要素組成： ? 目標(biāo) 評(píng)估與預(yù)期值相對(duì)應(yīng)的實(shí)際成果 ? 時(shí)段 經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè)，以便消除或大幅度減少失誤的可能性，并且決定何時(shí)采取行動(dòng) 1/21/2023 18 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） ? 活動(dòng) 評(píng)估員工為達(dá)到預(yù)期成效所從事活動(dòng)的成功性和時(shí)機(jī)選擇，改善現(xiàn)有活動(dòng)，必要時(shí)引入新形式。 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 1/21/2023 10 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 1 主管的重要職責(zé)在于：當(dāng)分析員工的工作時(shí)應(yīng)該與員工能力合作，促使分工明確，進(jìn)而讓主管與員工能夠形成具體目標(biāo)，此后，員工才能朝著這些目標(biāo)邁進(jìn)，并承擔(dān)起責(zé)任。 1/21/2023 8 三 績效合約 員工姓名 日期 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 此合約自 年 月 日到 年 月 日有效 主管簽名 員工簽名 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 1/21/2023 9 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 什么是重要的工作職責(zé)？ 當(dāng)一項(xiàng)工作被分成幾部分時(shí)，評(píng)估工作就容易處理得多。 1/21/2023 4 第二 績效合約的優(yōu)點(diǎn) ? 從你與員工兩方面來看待工作的特殊機(jī)會(huì)； ? 達(dá)成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法； ? 認(rèn)可持續(xù)專注于目標(biāo)的形式； ? 為員工提供了解公司“藍(lán)圖”及更好地理解公司發(fā)展變化的機(jī)會(huì)； ? 更加明確地認(rèn)識(shí)亟待解決的問題或阻礙因素； ? 明確行為責(zé)任的手續(xù)（誰將何時(shí)做什么） 1/21/2023 5 績效合約的案例分析 1/21/2023 6 第三 發(fā)展績效目標(biāo) 一 確立目標(biāo)的目的 明確確立目標(biāo)是精心策劃、周全的戰(zhàn) 略，及認(rèn)真運(yùn)作的前提，它是一項(xiàng)業(yè)務(wù)或是 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) —— 是你或是團(tuán)隊(duì)必須達(dá)到的目的。 2 共同致力于準(zhǔn)備目標(biāo)，以確立最為優(yōu)先的工作需求， 這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該被視為工作成功至關(guān)重要的部分。 1/21/2023 3 第一 績效為何需要合作（續(xù)） 二 簽定績效合約基本步驟： 1 進(jìn)行細(xì)致的工作分析，以確認(rèn)要滿足的重要需求。 5 進(jìn)行常規(guī)績效考察，以確保員工的工作進(jìn)展?jié)M足預(yù)期值。 3 “我們一起來審查工作，建立一些切實(shí)可行的 目標(biāo)，并對(duì)績效作出相應(yīng)的評(píng)估”。每份工作都有三到五條典型的重要職責(zé)。 例：“ …… （增加）到每班次處理品 60次通話。此類指標(biāo)最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本等四個(gè)方面來描述。 1/21/2023 28 第四 建立承諾（續(xù)） ☆對(duì)于績效合約討論的建議 當(dāng)你準(zhǔn)備績效合約討論時(shí)，謹(jǐn)記以下原則： ? 精心策劃討論 ? 建議“主人翁”的友好氛圍 ? 通過總結(jié)員工的準(zhǔn)備工作，要求員工參與績效合約的討論 ? 激發(fā)主動(dòng)性 ? 幫助員工制定盡可能簡(jiǎn)明扼要、清楚明了的績效合約 ? 確保成果的量化 ? 從員工處獲得（對(duì)日期、時(shí)間安排）的承諾 ? 探究員工是否確信目標(biāo)與行動(dòng)方案切實(shí)可行 ? 總結(jié)每項(xiàng)目標(biāo)的預(yù)期成果和行動(dòng)方案的要點(diǎn) ? 感謝員工參與，并告訴他們，你會(huì)饒有興趣地考察工作進(jìn)展的 ? 回答任何問題 1/21/2023 29 第四 建立承諾（續(xù)） 潛在障礙 障礙往往成為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標(biāo)會(huì)被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。 ? 此事真的值得去做嗎？做完后它會(huì)有重要影響嗎？