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醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效評估專業(yè)培訓-全文預覽

2025-01-24 06:08 上一頁面

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【正文】 每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項目(報告、表格)數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?(在具體項目中)員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動時間 質(zhì)量 ?(部門、計劃等的)差錯率 ? 每季度、每年由于嚴重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗 ? 正確無誤的訂單比例 ? 員工流失的比率 ? 重復檢測的百分比 ? 返工(或完全廢棄)的百分比 ? 故障或停產(chǎn)(停工期間)時間的百分比 時間 ? 錯過截止期百分比或數(shù)量 ? 鈴響三聲之內(nèi)復電話的百分比或數(shù)量 ? 完成工作的天數(shù) ? 月尾或季度尾還需工作的天數(shù) ? 流失的時間(經(jīng)常突然好轉的時間) ? 每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預算偏差的百分比 ? 預算中的生產(chǎn)開支(包括超工作量或其他成本) ? 比上期或上個季度所節(jié)省的金額 ? 完成每個單位工作的時數(shù) 1/21/2023 20 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) ☆以公司目標驅(qū)動績效合約目標 公司目標 部門目標 團隊目標 重要工作職責 個人績效合約目標 1/21/2023 21 案例分析 2: 誰是制定績效合約的最佳人選? 1/21/2023 22 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) 目標等級 ? 隨著重要工作職責的確立,下步是確定在每項重要工作職責范疇內(nèi)所要實現(xiàn)的重要目標,當你設臵目標優(yōu)先的次序和等級時,你就會獲得一系列階段性目標,它能夠確保最重要目標的首先實施?!? 1/21/2023 14 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) 有行為導向的( ACTIONORIENTED) 執(zhí)行,運作,創(chuàng)造成果 例:“增加 … 簽訂的合同數(shù)量 ……. ” 切實可行的( REALISTIC) 實際,可實現(xiàn),精確,可行 例:“ …… 從現(xiàn)有水平 (每天 100張 )增加到每班次簽訂 150張合同 .” 受時間和資源限制的 (TIMEAND RESOURCECONSTRAINED) 有計劃 ,受時間控制 ,活動期限 ,可允許使用資源的程度或最后期限 例 :“到這個季度為止 .” 1/21/2023 15 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) ☆確立合理的目標 ? 總而言之,嘗試確立目標時會遇到兩個方面的挑戰(zhàn): 1)一是促使目標切實可行 2)二是促使預期成果量化 1/21/2023 16 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) ☆確立目標的方針 1 不要混淆需求目標與可實現(xiàn)目標 2 把員工納入確立目標的進程中 3 愿意改進目標 1/21/2023 17 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) ☆建立評估體系 績效目標的質(zhì)量評估體系是機構用于評估銷售量、生產(chǎn)率或其他活動的任何體系,它由 4個要素組成: ? 目標 評估與預期值相對應的實際成果 ? 時段 經(jīng)常進行檢測,以便消除或大幅度減少失誤的可能性,并且決定何時采取行動 1/21/2023 18 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) ? 活動 評估員工為達到預期成效所從事活動的成功性和時機選擇,改善現(xiàn)有活動,必要時引入新形式。 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 1/21/2023 10 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) 1 主管的重要職責在于:當分析員工的工作時應該與員工能力合作,促使分工明確,進而讓主管與員工能夠形成具體目標,此后,員工才能朝著這些目標邁進,并承擔起責任。 1/21/2023 8 三 績效合約 員工姓名 日期 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 此合約自 年 月 日到 年 月 日有效 主管簽名 員工簽名 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) 1/21/2023 9 第三 發(fā)展績效目標(續(xù)) 什么是重要的工作職責? 當一項工作被分成幾部分時,評估工作就容易處理得多。 1/21/2023 4 第二 績效合約的優(yōu)點 ? 從你與員工兩方面來看待工作的特殊機會; ? 達成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法; ? 認可持續(xù)專注于目標的形式; ? 為員工提供了解公司“藍圖”及更好地理解公司發(fā)展變化的機會; ? 更加明確地認識亟待解決的問題或阻礙因素; ? 明確行為責任的手續(xù)(誰將何時做什么) 1/21/2023 5 績效合約的案例分析 1/21/2023 6 第三 發(fā)展績效目標 一 確立目標的目的 明確確立目標是精心策劃、周全的戰(zhàn) 略,及認真運作的前提,它是一項業(yè)務或是 團隊目標 —— 是你或是團隊必須達到的目的。 2 共同致力于準備目標,以確立最為優(yōu)先的工作需求, 這些目標的實現(xiàn)應該被視為工作成功至關重要的部分。 1/21/2023 3 第一 績效為何需要合作(續(xù)) 二 簽定績效合約基本步驟: 1 進行細致的工作分析,以確認要滿足的重要需求。 5 進行常規(guī)績效考察,以確保員工的工作進展?jié)M足預期值。 3 “我們一起來審查工作,建立一些切實可行的 目標,并對績效作出相應的評估”。每份工作都有三到五條典型的重要職責。 例:“ …… (增加)到每班次處理品 60次通話。此類指標最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本等四個方面來描述。 1/21/2023 28 第四 建立承諾(續(xù)) ☆對于績效合約討論的建議 當你準備績效合約討論時,謹記以下原則: ? 精心策劃討論 ? 建議“主人翁”的友好氛圍 ? 通過總結員工的準備工作,要求員工參與績效合約的討論 ? 激發(fā)主動性 ? 幫助員工制定盡可能簡明扼要、清楚明了的績效合約 ? 確保成果的量化 ? 從員工處獲得(對日期、時間安排)的承諾 ? 探究員工是否確信目標與行動方案切實可行 ? 總結每項目標的預期成果和行動方案的要點 ? 感謝員工參與,并告訴他們,你會饒有興趣地考察工作進展的 ? 回答任何問題 1/21/2023 29 第四 建立承諾(續(xù)) 潛在障礙 障礙往往成為目標實現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn);而目標會被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。 ? 此事真的值得去做嗎?做完后它會有重要影響嗎?
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