醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)估專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2025-01-20 06:08本頁(yè)面
【正文】 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 績(jī)效等級(jí) 主管評(píng)語(yǔ) 員工評(píng)語(yǔ) 績(jī)效評(píng)估取決于主管與員工兩方面的參與。有幾個(gè)方面可能的原因，例如： + 員工不明白績(jī)效評(píng)估的意圖害怕表達(dá)觀(guān)點(diǎn) + 員工沒(méi)有被給予表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì) + 員工沒(méi)有時(shí)間做討論的準(zhǔn)備 + 員工想法和意見(jiàn)很快會(huì)被遺棄一旁或是打了折扣 + 員工感到整個(gè)過(guò)程毫無(wú)意義 1/21/2023 52 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 請(qǐng)勾出你想采用的以下方法： ? 描述而不是評(píng)判 例如：批判 你怎么會(huì)干出這樣的蠢事？ 描述 你能解釋一下這事是什么原因引起的嗎？ ? 支持而不是指令 例如：指令 為了按時(shí)完成任務(wù)，這是我們要做的。 描述 我們這樣行事已多年了，但我想聽(tīng)聽(tīng)你的 看法，我們?cè)鯓硬拍茏龅酶媚兀? ? 包容而不是專(zhuān)橫獨(dú)斷 例如：獨(dú)裁 這是最佳解決辦法。你認(rèn)為還有 其它可能的方法嗎？ 1/21/2023 54 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 促進(jìn)績(jī)效評(píng)估討論的有關(guān)問(wèn)題 在績(jī)效評(píng)估中，那些考慮周全問(wèn)題可以提供某些好處，這是因?yàn)椋? ? 促使主管承諾去傾聽(tīng)員工的心聲 ? 激發(fā)了員工對(duì)有關(guān)具體問(wèn)題的思考 ? 征求員工的見(jiàn)解、觀(guān)點(diǎn)和感受 ? 提供了機(jī)會(huì)去檢驗(yàn)其他員工質(zhì)疑的種種見(jiàn)解 ? 引發(fā)出通過(guò)其他途徑無(wú)法獲取的重要信息 1/21/2023 55 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 開(kāi)放性、反思性及指引性問(wèn)題 1 開(kāi)放性問(wèn)題： 例：“你對(duì) …… 的看法是什么？” “你覺(jué)得 …… 怎么樣？” “你認(rèn)為是什么原因?qū)е?…… ？” 1/21/2023 56 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 2 反思性問(wèn)題 例： 員工：“如果我們修改用來(lái)回應(yīng)顧客咨詢(xún)的 程序，我們所得到的效果會(huì)更好” 主管：“你確信這樣的效果會(huì)更好嗎？” 反思性問(wèn)題非常有幫助，因?yàn)椋? ? 你即沒(méi)有接受也沒(méi)有否定他所說(shuō)的話(huà)，從而避免了爭(zhēng)論 ? 它證實(shí)你明白了他人所作的陳述，如果你反饋的不正確，對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你 ? 對(duì)方受到鼓勵(lì)，可以闡述或擴(kuò)展他的觀(guān)點(diǎn) ? 如果陳述是以一種非指導(dǎo)性的方式反饋，對(duì)方更能夠識(shí)別出自己所犯的邏輯語(yǔ)病 ? 為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識(shí)的話(huà) 1/21/2023 57 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 3 指引性問(wèn)題 例：主管：“如果你確信這樣的效果會(huì)改 善，那么你將采取什么步驟，又將何 時(shí)實(shí)呢？” 指引性問(wèn)題具備以下優(yōu)點(diǎn)： ? 提供你認(rèn)為最重要的相關(guān)信息 ? 激勵(lì)對(duì)方開(kāi)拓思路、辯護(hù)陳詞、提出建議 ? 為雙方提某一問(wèn)題的具體事實(shí) 1/21/2023 58 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 討論不盡人意的績(jī)效 主管必須確保能指出和討論令人不滿(mǎn)意的績(jī)效專(zhuān)家們相信至少有 50%的績(jī)效問(wèn)題的由于缺乏反饋的造成的，如果管理者和公司對(duì)不滿(mǎn)意的績(jī)效采取放任的態(tài)度，那么，員工也就覺(jué)得沒(méi)有什么理由要去改變這種狀況了。 1/21/2023 59 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 修正不滿(mǎn)意績(jī)效的第一個(gè)步驟是評(píng)估期望目標(biāo) ? 如果員工沒(méi)有意識(shí)到這些期望值，就必須讓他們搞清楚。 ? 如果因?yàn)槠渌脑驔](méi)有達(dá)到期望值，主管首先要知道是什么原因所致，然后與員工在醞釀出來(lái)的改善行動(dòng)方案上達(dá)成一致。你認(rèn)為這是什么原因？” 1/21/2023 60 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 支持員工的發(fā)展 ? 員工期望發(fā)展的工作目標(biāo)和新技能 ； ? 員工需要做的事情； ? 員工需要何時(shí)去做； ? 主管需要做事情和做事的時(shí)間； ? 一旦訂出發(fā)展計(jì)劃，應(yīng)該如何應(yīng)用實(shí)施。 步驟二：給予員工反饋、提問(wèn)、補(bǔ)充看法以及提 供對(duì)方的機(jī)會(huì)。 步驟四：討論完成之后提交書(shū)面的績(jī)效評(píng)估報(bào)表 以及共同商定的新績(jī)效合約）。 如果不能實(shí)施，整個(gè)績(jī)效評(píng)估就失去影響力，員工們會(huì)認(rèn)為 ，沒(méi)有人會(huì)很在乎績(jī)效表現(xiàn)，這一步驟正是下一次績(jī)效評(píng)估的初始階段。 ?我已經(jīng)評(píng)述了以雙方預(yù)期值來(lái)衡量的工作績(jī)效，在此過(guò)程中，我盡力避免了以下的誤區(qū)： ? 偏見(jiàn) /成見(jiàn)； ? 記憶的變幻無(wú)常； ? 以忽視其他方面為代價(jià)，過(guò)分注重某些工作表現(xiàn)； ? 過(guò)分受自己的經(jīng)驗(yàn)影響； ? 注重對(duì)特性的評(píng)估甚于對(duì)績(jī)效的考察。 1/21/2023 68 主管的績(jī)效評(píng)估一覽表（續(xù)） 2 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估討論 ?我準(zhǔn)備通過(guò)營(yíng)造真誠(chéng)、開(kāi)明和友好的氛圍來(lái)開(kāi)始績(jī)效評(píng)估討論，這包括： ? 回顧討論的目的； ? 強(qiáng)調(diào)這是解決問(wèn)題和確立目標(biāo)為目的共同討論； ? 竭力讓員工放松。 ?在提出我的觀(guān)點(diǎn)之前，我將鼓勵(lì)員工先提出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提綱在這當(dāng)中，我將： ? 試圖促使員工設(shè)定發(fā)展和改進(jìn)的目標(biāo)； ? 在詳述員工所計(jì)劃的事宜和時(shí)間安排的合理發(fā)展計(jì)劃上，以及我預(yù)備給予的支持方面，努力達(dá)成雙方共識(shí)。 1/21/2023 70 主管的績(jī)效估一覽表（續(xù)） 3 結(jié)束討論 ? 為了總結(jié)合約和以后跟進(jìn)的目的，我準(zhǔn)備在討論期間做好筆記。 1/21/2023 71 主管的績(jī)效估一覽表（續(xù)） 4 討論后的結(jié)尾工作 ? 討論結(jié)束后，我將記錄所制訂的計(jì)劃、需要完 善的要點(diǎn)，以及我所做承諾。 ? 我也將評(píng)估自己主持這次討論的工作效果： ? 我哪些方面做得好； ? 我哪些方面可能會(huì)做得更好； ? 關(guān)于員工和他們的工作，我了解了什么； ? 關(guān)于自己和自身的工作，我了解什么。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :51:2614:51Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :51:2614:51:26January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 51分 26秒 14:51:2626 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :51:2614:51Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :51:2614:51:26January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 51分 26秒 14:51:2626 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :51:2614:51Jan2326Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 51分 26秒 14:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 51分 26秒 14:51:2626 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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