飲食行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理專業(yè)培訓(xùn)(ppt44頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-02-04 18:31本頁(yè)面
【正文】 定期考核 指導(dǎo)與反饋 KPI及工作計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)立是績(jī)效管理的首要步驟 第 33頁(yè) 績(jī)效管理培訓(xùn) ? 增值原則 ? 客戶優(yōu)先原則 ? 結(jié)果優(yōu)先原則 ? 權(quán)重原則 ? 過(guò)程因素為輔 ?解決評(píng)估“什么”的問(wèn)題； ?KPI指標(biāo)的四個(gè)緯度：時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量和成本； ?如何衡量上述指標(biāo)； ?列出可以量化的指標(biāo)； ? 解決 “ 怎樣 ” 、 “ 多少 ” 、 問(wèn)題； ? 基本 標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人能夠達(dá)到 ， 客戶要求的程度； ? 卓越標(biāo)準(zhǔn)：少部分人達(dá)到 ， 超出客戶要求的程度； 步驟一 確定工作產(chǎn)出 步驟二： 建立評(píng)估指標(biāo) 步驟三： 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四： 審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?是否采用最終產(chǎn)出； ?指標(biāo)是否可以證明和觀察； ?指標(biāo)綜合是否能結(jié)識(shí)被評(píng)估者 80%的工作量； ?多少評(píng)估者介入評(píng)估； 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 體系的建立包含有四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、建立評(píng)估 指標(biāo) 、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 第 34頁(yè) 績(jī)效管理培訓(xùn) KPI及工作任務(wù)指標(biāo)開發(fā)是一個(gè)溝通過(guò)程 考核項(xiàng)目介紹 研討會(huì) 從崗位目標(biāo) … 研討會(huì) … 到所需知識(shí)和技能 … 研討會(huì) … 到指標(biāo) … 員工 個(gè)人目標(biāo) 管理人員 期望目標(biāo) 認(rèn)同目標(biāo) 討論會(huì)的次數(shù)視具體情況定 四個(gè)要點(diǎn)： 1. 各級(jí)管理層的目標(biāo)與公司的使命和戰(zhàn)略保持一致； 2. 這些目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成對(duì)員工的清晰的績(jī)效要求； 3. 員工知道如何達(dá)到這些要求，參與并承諾這些指標(biāo)的制定； 4. 人力資源管理工具組件（檢查、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、開發(fā)）與現(xiàn)實(shí)公司目標(biāo)相協(xié)調(diào) 。 績(jī)效實(shí)施誤區(qū) 績(jī)效實(shí)施的過(guò)程是一個(gè)溝通的過(guò)程 溝通目的 ?有助于績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整； ?使員工了解更多的信息； ?管理人員了解實(shí)施過(guò)程的困難、障礙等； 溝通方式 ?正式方式：會(huì)議、書面報(bào)告、正式會(huì)談。只有計(jì)劃和考核，沒有實(shí)施過(guò)程中的檢查和調(diào)整是事后管理，事后管理的風(fēng)險(xiǎn)在于改正成本較高； ? 月或周工作例會(huì)制可以有效地增加評(píng)估的頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出調(diào)整，變管理結(jié)果為管理過(guò)程，降低風(fēng)險(xiǎn)。 第 42頁(yè) 績(jī)效管理培訓(xùn) 績(jī)效計(jì)劃 崗位職責(zé)明確 制定個(gè)人工作計(jì)劃 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效考核 年度績(jī)效考核 指導(dǎo)與反饋 年終獎(jiǎng)勵(lì) 發(fā)展 確定個(gè)人工作目標(biāo) 確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 明確改進(jìn)方向 績(jī)效實(shí)施 日常監(jiān)督與提醒 定期考核 指導(dǎo)與反饋 績(jī)效考核是績(jī)效管理過(guò)程中的核心步驟，直接關(guān)系到績(jī)效管理的成敗 第 43頁(yè) 績(jī)效管理培訓(xùn) ?數(shù)據(jù)收集人：被評(píng)估人的直接領(lǐng)導(dǎo)人 ?收集數(shù)據(jù)的類型：用以計(jì)算被評(píng)估人 KPI得分的相關(guān)數(shù)據(jù) ?首先由被評(píng)估人依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃完成工作總結(jié)； ?完成后交直接領(lǐng)導(dǎo)人填寫上級(jí)評(píng)估表格； ? 能力和態(tài)度徐由內(nèi)、外部顧客評(píng)估 ?會(huì)議參加人：參考評(píng)估關(guān)系圖確定； ?主要問(wèn)題：聽取直接領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)估意見； ?研究決定對(duì)被評(píng)估人的評(píng)估結(jié)果和獎(jiǎng)懲方案等； ?討論重點(diǎn)是最好和最差 20%人員的處理方案 績(jī)效評(píng)估包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即數(shù)據(jù)收集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議、溝通反饋 步驟一 數(shù)據(jù)收集 步驟二： 填寫表格 步驟三： 開會(huì)評(píng)估 步驟四： 溝通反饋 ?決策反饋負(fù)責(zé)人：被評(píng)估人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。 ?后續(xù)工作：安排有關(guān)人員的培訓(xùn)、安排新員工的招聘、改進(jìn)評(píng)估體系、安排整體人力資源即哈等。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :28:0504:28Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :28:0504:28:05February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 28分 5秒 04:28:0513 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :28:0504:28Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :28:0504:28:05February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 28分 5秒 04:28:0513 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :28:0504:28Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 上午 4時(shí) 28分 5秒 04:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 28分 5秒 04:28:0513 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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