【正文】 。 期望理論對管理者的啟示： 管理人員的責任是幫助員工滿足需要 ，同時實現(xiàn)組織目標 。 近年來，大量公司開始采用這種以群體而非個體為基礎(chǔ)的重組運動。 在工業(yè)發(fā)達國家，幾乎所有的中型和大型公司都使用團隊來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、完成計劃、制定決策、運作公司。 德州儀器公司的首席執(zhí)行官：“不管你做什么生意，團隊是未來的推動力”。 一 .群體和團隊 群體（ Group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)特定目標、滿足特定需求而組成的集合體。所有的團隊都是群體，但群體并不一定是團隊。 群體和團隊對組織取得競爭優(yōu)勢是非常有利的，他們有助于組織取得優(yōu)良的業(yè)績、加快對客戶的響應、促進創(chuàng)新、增加成員的激勵和滿意度。產(chǎn)生協(xié)同效應的主要原因是 :群體成員相互啟發(fā)、糾正彼此的錯誤、出現(xiàn)問題及時解決、提供與問題有關(guān)的多種多樣的知識。管理者還應授權(quán)給下屬，并成為他們的教練、指導和后盾。 例如，在制造業(yè)中，客戶對新的、改進的產(chǎn)品的需求和愿望必須與技術(shù)的限制、生產(chǎn)成本、市場風險等相平衡。 對客戶的響應還常常需要不同部門、不同水平的廣泛的專業(yè)知識和技能。在跨職能團隊中，匯集了不同部門的專業(yè)知識和技能成為團隊成員的知識和技能，可以加強對客戶的響應。將具有創(chuàng)新所需相關(guān)知識的個人組建成一個團隊來運作，比依靠個人獨立工作更能創(chuàng)新。 為了加速創(chuàng)新，管理者組建的團隊，每一個成員都能帶來一些特殊的資源。 群體和團隊的成員常常比他們單獨工作時得到更多的激勵和滿意度。伴隨著團隊的運用，它所帶來的必然是激勵度和滿意度的 增加，同時還可以滿足團隊成員間社會交往、與他人保持聯(lián)系的情感需求，也減少了組織成員的離職率。 正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體，它有著明確的工作任務(wù)和工作分工，個體的行為是由組織目標規(guī)定好的，并直接指向組織的目標。例如，幾個在醫(yī)院工作的醫(yī)生，每隔兩周共進一次午餐，便構(gòu)成了一個非正式群體。 （ Topmanagement team） 組織的高層管理團隊負責制定使組織取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略，一般由 5∽7 人組成。 多元化有助于確保高層管理團隊 作出良好決策所需要的技術(shù)背景和資源，還有助于防止盲目從眾思想的出現(xiàn)。 （ Selfmanaged work team） 這是一種基本上獨立的群體。 (Task forces) 這是為了完成某一特定任務(wù)而臨時組建的群體，一旦任務(wù)完成，即行解散。 其優(yōu)勢在于管理者可以不考慮空間距離的因素，組建一個由具有全面的知識、專業(yè)技能和經(jīng)驗的成員所構(gòu)成的團隊去解決特殊問題和利用各種機會，它也可以包含組織以外的成員。 群體動力的五個關(guān)鍵要素：群體規(guī)模、任務(wù)和角色、群體領(lǐng)導、群體的發(fā)展、群體規(guī)范和群體的凝聚力。在完成任務(wù)方面，小群體比大群體更快；對解決問題來說，則大群體比小群體做得更好。 任務(wù)可分為簡單任務(wù)和復雜任務(wù)。如果任務(wù)很簡單，只需要按照標準的工作程序去做就可以了。 群體角色指根據(jù)群體成員在群體中的位置，期望由他來執(zhí)行的一系列的行為和任務(wù)。 在組建群體和團隊時，管理者必須與群體成員對以下問題進行清楚的溝通：對成員在群體中的角色期望，如群體對成員的要求；群體成員組合 在一起如何實現(xiàn)群體目標。 管理者應當鼓勵成員主動承擔適合自己的附加責任并改變?nèi)后w賦予的角色，這被稱為角色延伸，它有助于提高個人和群體的績效。有效的管理是實現(xiàn)群體、團隊和組織高效的關(guān)鍵要素。 無論群體和團隊的領(lǐng)導者是否管理者，也無論他是管理者指定的還是在群體中產(chǎn)生的，領(lǐng)導者對群體和團隊成員全力以赴的工作是至關(guān)重要的。一般來說，標準的群體的發(fā)展過程經(jīng)歷 5個發(fā)展階段：形成、振蕩、規(guī)范、執(zhí)行和解體。在這個時期，管理者應當努力使每一個成員都感覺到自己是群體中有價值的一員。這時，群體成員會面臨因意見不一致而產(chǎn)生的沖突和爭論，爭論可能由誰來擔任群體領(lǐng)導、誰來控制群體引發(fā)。該階段結(jié)束，群體內(nèi)出現(xiàn)明確的領(lǐng)導等級。群體成員在群體目標和群體角色的認識上達成共識，開始表現(xiàn)出內(nèi)聚力，群體成員有了一種強烈的群體身份感和認同感。 群體內(nèi)部致力于從相互了解和理解到共同完成當前工作等一系列問題上，群體的真正任務(wù)得以實現(xiàn)。 最后一個是解體階段，僅存在于需要解散的群體，比如臨時委員會、特別任務(wù)小組或有較少工作可作的群體，它們存在一個解體階段。最重要的是，在群體的發(fā)展過程中始終作為群體的后盾，因此，管理者應當致力于尋找?guī)椭后w和團隊更有效運行的途徑。為群體的每一位成員分配角色是控制成員行為的一種方式，另外一個重要的方式是形成和遵從群體規(guī)范。 規(guī)范包括成員必須遵守工作時間、共享信息、某些群體任務(wù)應該如何 執(zhí)行，甚至群體成員應該如何著裝等。個體都希望被其所屬的群體接納，他們對遵從規(guī)范的壓力非常敏感。 管理者應鼓勵群體成員發(fā)展有助于實現(xiàn)群體績效和群體目標的規(guī)范。成員之間的相互吸引力越強，群體目標與成員個人目標越一致，這個群體的凝聚力程度越強。 管理者應努力使他們管理的群體具有適度的凝聚力，已取得和保持組織的競爭優(yōu)勢。 高效的群體和團隊是由一群有能力的成員組成的。 成員間相互信任是有效群體和團隊的顯著特征。 高效群體和團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體成功，他們愿意去做任何事情。 這是一個有效團隊必不可少的特征。管理層和團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導團隊成員的行動，迅速而準確地了解彼此的想法，消除誤解。 在高效群體和團隊中的領(lǐng)導者擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制它，這是一種領(lǐng)導角色的轉(zhuǎn)化。 從內(nèi)部條件看，團隊應有適當?shù)呐嘤?、合適的評估員工績效的系統(tǒng)，以及起支持作用的人力資源系統(tǒng)。 第七節(jié) 溝通理論 管理工作的各個方面都要溝通，在行使領(lǐng)導職能時，溝通尤為重要。因此，領(lǐng)導者應該高度重視開發(fā)與周圍人的有效 溝通技能。 ?良好的溝通對管理者采用新技術(shù)，在組織中實施新技術(shù)和訓練員工運用新技術(shù)是必要的。為提高質(zhì)量，下屬需要與他們的主管就存在的問題與建議進行溝通。 ?良好的溝通對提高顧客需求的響應 度也是有幫助的。 企業(yè)通過提高效率、質(zhì)量、對顧客的響應度和創(chuàng)新以獲得競爭優(yōu)勢，有效的溝通對組織的管理者、成員是十分重要的。 ? ?它是信息交流并被兩個或兩個以上的人理解的過程，這個過程通常伴有激勵或影響行為的意圖。 ?溝通一般有四個基本要素：信息的發(fā)送者（信源）、信息的內(nèi)容、信息的流動渠道和信息地接收者（信宿）。 3. 溝通過程 發(fā)送者 接 收 者 編碼 解碼 編碼 解碼 信息 反饋信息 噪音 噪音 噪音指的是阻礙溝通過程的任何狀況 。 ?主要形式：面談、會議、小組討論、演說、非正式的討論以及傳聞、小道消息的傳播等。 ?缺點：個人表的能力要求較高 。由于種種原因（如自身口頭表達能力差，對信息發(fā)送者權(quán)威的敬畏等），許多信息接收者提不出應提的問題，因而只得到一些囫圇吞棗的或斷章取義的信息，從而可能導致代價高昂的錯誤 。 ? :用文字作為信息媒介來傳遞信息 。 ?優(yōu)點：可以長期保存 。 不易失真 。 書面溝通文字比較規(guī)范，溝通效果也會受到接收者文化水平的限制。 書面溝通費時較多。 ? 形式：傳真、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等 ? 優(yōu)點：方便、廉價、快捷、信息容量大、應用范圍廣 ? 缺點：網(wǎng)絡(luò)安全；虛假信息 三、溝通渠道 按由組織內(nèi)部明文規(guī)定的途經(jīng)進行信息傳遞和交流。 鏈型 : 在鏈型網(wǎng)絡(luò)中，成員們按照原先設(shè)定的順序互相溝通，鏈型一般出現(xiàn)在流水線群體這樣任務(wù)有先后順序、相互依賴的群體中 。 圖示 全通道型 ?每一個團隊成員與其余成員進行交流。非正式溝通渠道 非正式溝通渠道指的是以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明文規(guī)章制度無關(guān)系的溝通渠道。 非正式溝通渠道的溝通模式 單串型、饒舌型、集合型和隨機型 ?單串型： 通過一長串的人把信息傳給最終的接收者。 ?集合型 某人把信息告訴經(jīng)過選擇的人，此人又依次把信息轉(zhuǎn)告其他經(jīng)過選擇的人。信息由某一個人隨機的傳遞給某些人，某些人再隨機地傳遞給另一些人。 ?管理人員可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中無法得到的信息，從側(cè)面了解員工的需求。 四、組織中的溝通 1. 人際溝通 ? 組織中的人際溝通是指組織中的個體成員為了將個體目標和組織目標聯(lián)系起來而進行的信息和情感的傳遞。 2. 團隊溝通 ? 團隊溝通是指組織中以工作團隊為基礎(chǔ)單位 對象進行的信息交流和傳遞的方式 。 ?影響團隊溝通效果的主要因素： ?團隊集權(quán)程度； ?團隊任務(wù)的性質(zhì)。 （二）實現(xiàn)有效溝通的方法 改善溝通也需要從個人和組織兩個方面來進行。 主要檢查以下四大溝通網(wǎng)絡(luò)： ? 屬于政策、程序、規(guī)則和上下級關(guān)系的管理網(wǎng)絡(luò)或同任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)。 ?包括表揚、獎勵、提升以及聯(lián)系企業(yè)目標和個人所需事項在內(nèi)的整合性網(wǎng)絡(luò)。 【復習題】 1．討論領(lǐng)導行為和環(huán)境因素的關(guān)系。 得高的績效？ 4．在溝通過程中，哪些地方容易出現(xiàn)信息失真？ 1986年迪娜 ?愛爾文創(chuàng)立了友誼卡片公司，利用自己的商品設(shè)計專長制造和銷售賀卡。 【 案例應用 】 友誼卡片公司 對員工的激勵 1993年 3月，迪娜決定讓員工共享公司的成功。這樣，所有員工將有三天的周末時間，仍能得到與五天工作日一樣的工資。 迪娜十分驚訝。對她自己來說，如果年收入已達到 ，在錢和休閑之間進行選擇的話，她將毫不猶豫地選擇后者，她以為她的員工也是如此?！罢l愿意得到獎金？”另外 6只手舉了起來。 【 思考題 】 1．迪娜的激勵措施為什么遭到了部分員工的抵制？ 2．成功的管理者應該如何激勵她的員工呢？ 【錄像案例簡介】 案例 1：槍支換玩具 【錄像案例簡介】 案例 2：裝配線上的團隊 【 錄像案例簡介 】 案例 3：環(huán)法自行車賽 THANK YOU! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH