【正文】 :02:0900:02:09February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時(shí) 2分 :02February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 12時(shí) 2分 9秒 上午 12時(shí) 2分 00:02: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:02:0900:02:0900:022/11/2023 12:02:09 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ( 2 ) 根據(jù)內(nèi)部 / 外部顧客的需求，持續(xù)檢討工作流程的簡(jiǎn)化或流程再造。 ( 4 ) 會(huì)議中鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出意見、分享資訊，以利團(tuán)隊(duì)成員在意見及行動(dòng)上達(dá)成共識(shí)。 (1) 樂(lè)於接受新挑戰(zhàn)及不熟悉的工作任務(wù)，拓展個(gè)人學(xué)習(xí)領(lǐng)域；在組織內(nèi)尋找值得學(xué)習(xí)對(duì)象，作業(yè)改善的模範(fàn)。 Vision/ Vision Goal Video Pike Place Fish market: ? World famous? What is KOJEN’ s VISION？ KOJEN 的公司願(yuàn)景 The best vision is one that is Clear, Understood, and Supported throughout The Organization. It create a sense of ownership and unity of Purpose. Drafting Vision for KOJEN 以高品質(zhì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)， 擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn) 。 ? 維持學(xué)生、家長(zhǎng)、顧客及社區(qū)之語(yǔ)言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象。高績(jī)效組織之條件 The Elements of HighPerformance Organization(HPO) Source: Ken Blanchard Companies. HPO 權(quán)利與資訊分享 Employer Of Choice Linked by Culture 行為 結(jié)果 何謂績(jī)效 企業(yè)是營(yíng)利機(jī)構(gòu)， 存在之目的有三 : 創(chuàng)造利潤(rùn) 創(chuàng)造價(jià)值 永續(xù)經(jīng)營(yíng) XYZ公司商業(yè)需要為何 ? 商業(yè)需要： XYZ公司績(jī)效需要為何 ? 商業(yè)需要： 績(jī)效需要 員工素質(zhì)發(fā)展 經(jīng)營(yíng)改善 績(jī)效分析與診斷 組織 現(xiàn)況 高績(jī)效組織 + 維持 改善 創(chuàng)新 績(jī)效技術(shù)、績(jī)效強(qiáng)化及績(jī)效顧問(wèn)間之關(guān)係 績(jī)效管理內(nèi)容 績(jī)效改善技術(shù) 個(gè)人績(jī)效強(qiáng)化 績(jī)效顧問(wèn) 系統(tǒng)化改善績(jī)效 ? ? ? 組織環(huán)境 ? ? 問(wèn)題界定及解決之道 ? 回饋資訊 ? ? 自我管理及改善 ? 與績(jī)效目標(biāo)直接相關(guān)事項(xiàng) ? 顧客服務(wù)滿意 ? 其他項(xiàng)目 ? 設(shè)定無(wú)法達(dá)成之目標(biāo) ? 績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際表現(xiàn)有過(guò)大差距 ? 訓(xùn)練不足 ? 資源不足 ? 缺乏支持 ? 設(shè)備損壞或過(guò)時(shí) ? 缺乏專業(yè)知識(shí)或技能 ? 時(shí)機(jī)點(diǎn)不佳 ? 有憤怒、害怕、沮喪、及無(wú)法控制之情緒 ? 欠缺調(diào)整彈性 ? 缺乏自制能力 ? 展現(xiàn)不道德行為 ? 在不安全或恐懼的環(huán)境中工作 ? 企業(yè)目標(biāo)不明確 C2A2: 影響績(jī)效表現(xiàn)不良之原因 Mission Vision/ Vision Goal 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個(gè)人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 ) Core Competence 主要績(jī)效範(fàn)圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) Objectives 年度工作計(jì)劃 AOP March 30, 2023 任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo) 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM) 之架構(gòu) e52 經(jīng)營(yíng)目的 使 命 競(jìng)爭(zhēng)成功因素 企業(yè)規(guī)劃 主要工作範(fàn)疇 (KRAs) 工作目標(biāo)衡量指標(biāo) 主要行為表現(xiàn) 應(yīng)備職能 ( Competency) 財(cái)務(wù)動(dòng)因 顧客滿意動(dòng)因 學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因 成功企業(yè)衡量績(jī)效表現(xiàn)四大類動(dòng)因 品質(zhì) 數(shù)量 成本 及時(shí)效率 以科技滿足人類生活需求 “創(chuàng) 造 價(jià) 值” 股東價(jià)值 員工價(jià)值 顧客價(jià)值 CSFs 策略計(jì)劃 35年業(yè)務(wù)計(jì)劃 年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 (AOP) EX: 業(yè)績(jī)達(dá)成 (業(yè) ) 市場(chǎng)分析 (銷 ) 顧客滿意 (客服 ) 成本管理 (產(chǎn) ) 新品開發(fā) (研 ) 信用審核 (財(cái) ) 事業(yè)流程動(dòng)因 發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力 *投資報(bào)酬率 ＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率 * 銷售成長(zhǎng)率 ＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 * 營(yíng)運(yùn)費(fèi)用比率 建立滿意而忠誠(chéng)的客戶群 ＊顧客 滿意度 ＊老客戶延續(xù)率 * 新客戶爭(zhēng)取率 ＊市場(chǎng)及客戶佔(zhàn)有率 回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程 ＊較高品質(zhì) ＊回應(yīng)時(shí)間效率 ＊價(jià)值鏈中加值績(jī)效 ＊較低成本 ＊新品上市時(shí)間 ＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力 DRIVERS(Performance variables動(dòng)因 ) INTERDEPENDENT 員工 價(jià)值在於有多少知識(shí) 及能提供多少資訊 ＊員工滿意度 * 員工生產(chǎn)力 ＊員工留任率 ＊員工專業(yè)技能 /能力 * 員工知識(shí)累積速度 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 策略規(guī)劃 執(zhí)行 (全員 全流程 創(chuàng)造價(jià)值 ) 組織績(jī)效 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 組織績(jī)效動(dòng)因 基礎(chǔ)設(shè)施 EVA 經(jīng)濟(jì) 附加 價(jià)值 願(yuàn)景 STAR EX:不良品數(shù)目 新客戶合約數(shù) 無(wú)增值程序之成本 準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù) ….. EX: 分析能力 Analysis 跟進(jìn)任務(wù) Followup 資訊監(jiān)控 Info. Monitoring 團(tuán)隊(duì)合作 Team Work SUPER 135 Many Success Factors Highest Price No1 Market Share Lowest Cost Establish JV’ s Customer Service Brand Value High Value Products Low Spec Commod’ s Better cover In China Interreg. sales Direct Shipments Integral Chain Magt. Make To order Financial Customers Processes Competence High asset utilization Delivery On time High Productivity Low Lead times Higher Man Yields Effective BCP Control Pricing Mfg proc control Shift to Low wage areas Reduce Cost Improve ind. capability Exchange Best Pract