【正文】 :02:0900:02:09February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時 2分 :02February 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 12時 2分 9秒 上午 12時 2分 00:02: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:02:0900:02:0900:022/11/2023 12:02:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ( 2 ) 根據(jù)內(nèi)部 / 外部顧客的需求，持續(xù)檢討工作流程的簡化或流程再造。 ( 4 ) 會議中鼓勵團隊成員提出意見、分享資訊，以利團隊成員在意見及行動上達成共識。 (1) 樂於接受新挑戰(zhàn)及不熟悉的工作任務，拓展個人學習領域；在組織內(nèi)尋找值得學習對象，作業(yè)改善的模範。 Vision/ Vision Goal Video Pike Place Fish market: ? World famous? What is KOJEN’ s VISION？ KOJEN 的公司願景 The best vision is one that is Clear, Understood, and Supported throughout The Organization. It create a sense of ownership and unity of Purpose. Drafting Vision for KOJEN 以高品質(zhì)語言學習服務， 擴展人生美好經(jīng)驗 。 ? 維持學生、家長、顧客及社區(qū)之語言學習領導地位與高品質(zhì)形象。高績效組織之條件 The Elements of HighPerformance Organization(HPO) Source: Ken Blanchard Companies. HPO 權利與資訊分享 Employer Of Choice Linked by Culture 行為 結(jié)果 何謂績效 企業(yè)是營利機構(gòu)， 存在之目的有三 : 創(chuàng)造利潤 創(chuàng)造價值 永續(xù)經(jīng)營 XYZ公司商業(yè)需要為何 ? 商業(yè)需要： XYZ公司績效需要為何 ? 商業(yè)需要： 績效需要 員工素質(zhì)發(fā)展 經(jīng)營改善 績效分析與診斷 組織 現(xiàn)況 高績效組織 + 維持 改善 創(chuàng)新 績效技術、績效強化及績效顧問間之關係 績效管理內(nèi)容 績效改善技術 個人績效強化 績效顧問 系統(tǒng)化改善績效 ? ? ? 組織環(huán)境 ? ? 問題界定及解決之道 ? 回饋資訊 ? ? 自我管理及改善 ? 與績效目標直接相關事項 ? 顧客服務滿意 ? 其他項目 ? 設定無法達成之目標 ? 績效目標與實際表現(xiàn)有過大差距 ? 訓練不足 ? 資源不足 ? 缺乏支持 ? 設備損壞或過時 ? 缺乏專業(yè)知識或技能 ? 時機點不佳 ? 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒 ? 欠缺調(diào)整彈性 ? 缺乏自制能力 ? 展現(xiàn)不道德行為 ? 在不安全或恐懼的環(huán)境中工作 ? 企業(yè)目標不明確 C2A2: 影響績效表現(xiàn)不良之原因 Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標 Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2023 任務指標 行為指標 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) 之架構(gòu) e52 經(jīng)營目的 使 命 競爭成功因素 企業(yè)規(guī)劃 主要工作範疇 (KRAs) 工作目標衡量指標 主要行為表現(xiàn) 應備職能 ( Competency) 財務動因 顧客滿意動因 學習及創(chuàng)新能力動因 成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因 品質(zhì) 數(shù)量 成本 及時效率 以科技滿足人類生活需求 “創(chuàng) 造 價 值” 股東價值 員工價值 顧客價值 CSFs 策略計劃 35年業(yè)務計劃 年度營運計劃 (AOP) EX: 業(yè)績達成 (業(yè) ) 市場分析 (銷 ) 顧客滿意 (客服 ) 成本管理 (產(chǎn) ) 新品開發(fā) (研 ) 信用審核 (財 ) 事業(yè)流程動因 發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力 *投資報酬率 ＊附加經(jīng)濟價值達成率 * 銷售成長率 ＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 * 營運費用比率 建立滿意而忠誠的客戶群 ＊顧客 滿意度 ＊老客戶延續(xù)率 * 新客戶爭取率 ＊市場及客戶佔有率 回應快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程 ＊較高品質(zhì) ＊回應時間效率 ＊價值鏈中加值績效 ＊較低成本 ＊新品上市時間 ＊新技術取得及創(chuàng)新能力 DRIVERS(Performance variables動因 ) INTERDEPENDENT 員工 價值在於有多少知識 及能提供多少資訊 ＊員工滿意度 * 員工生產(chǎn)力 ＊員工留任率 ＊員工專業(yè)技能 /能力 * 員工知識累積速度 競爭優(yōu)勢 策略規(guī)劃 執(zhí)行 (全員 全流程 創(chuàng)造價值 ) 組織績效 個人及團隊績效管理 組織績效動因 基礎設施 EVA 經(jīng)濟 附加 價值 願景 STAR EX:不良品數(shù)目 新客戶合約數(shù) 無增值程序之成本 準時交貨次數(shù) ….. EX: 分析能力 Analysis 跟進任務 Followup 資訊監(jiān)控 Info. Monitoring 團隊合作 Team Work SUPER 135 Many Success Factors Highest Price No1 Market Share Lowest Cost Establish JV’ s Customer Service Brand Value High Value Products Low Spec Commod’ s Better cover In China Interreg. sales Direct Shipments Integral Chain Magt. Make To order Financial Customers Processes Competence High asset utilization Delivery On time High Productivity Low Lead times Higher Man Yields Effective BCP Control Pricing Mfg proc control Shift to Low wage areas Reduce Cost Improve ind. capability Exchange Best Pract