醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效評(píng)估報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 誰來評(píng)估？ Who to evaluate? 執(zhí)行者之選擇有關(guān)評(píng)估方案之成敗。 (4)財(cái)務(wù)管理能力。 ?企業(yè)經(jīng)營要有好的績效就需要隨時(shí)掌握系統(tǒng)產(chǎn)出要求的變化，並且能隨時(shí)找出最關(guān)鍵的流程進(jìn)行改造或改善，以創(chuàng)造顧客更高的價(jià)值與企業(yè)利潤。 15 清大工工所 何謂績效？ ?基本上 Xi可以視為企業(yè)營運(yùn)之各個(gè)流程（例如策略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、採購、製造、品質(zhì)管理、銷售、售後服務(wù)等），每一個(gè)流程也包含了企業(yè)投入之各種資源（人力、物力、財(cái)力等）， Xi也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之基本模組（或基因）。 10 清大工工所 績效評(píng)估之兩大類問題 ?如何在一個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品之發(fā)展過程進(jìn)行各種績效評(píng)估以確保所發(fā)展出來的統(tǒng) /產(chǎn)品符合顧客需求？系統(tǒng) /產(chǎn)品開發(fā)績效評(píng)估技術(shù) ?如何對(duì)已經(jīng)在使用之系統(tǒng) /產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行績效評(píng)估，以不斷地改善它？企業(yè) /產(chǎn)品績效評(píng)估技術(shù) 11 清大工工所 企業(yè)經(jīng)營的比喻：騎腳踏車 ?企業(yè)的經(jīng)營是動(dòng)態(tài)的，就好像在騎腳踏車，需要有一個(gè)封閉環(huán)圈系統(tǒng)，隨時(shí)將環(huán)境的資訊（顧客和市場(chǎng)資訊）傳遞回來，以隨時(shí)調(diào)整行駛方向和速度（掌握目前狀況和洞悉未來），確保企業(yè)走在在成功的道路上 ?企業(yè)各種產(chǎn)品的開發(fā)和系統(tǒng)內(nèi)流程的改進(jìn)都要有一個(gè)封閉的環(huán)圈系統(tǒng)，以配合環(huán)境的變化（顧客價(jià)值觀與要求的改變），去做最佳的調(diào)整，以確保競爭之優(yōu)勢(shì)。前者可藉系統(tǒng)開發(fā)績效評(píng)估技術(shù)來改進(jìn)，而後者可藉系統(tǒng)營運(yùn)績效評(píng)估技術(shù)來改進(jìn)。 4 清大工工所 績效評(píng)估的重要性 ?企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，今日顧客滿意的產(chǎn)品不保證明日還是最受歡迎的產(chǎn)品，因?yàn)楦偁幷咭搽S時(shí)在嘗試提供更好的產(chǎn)品給顧客，以佔(zhàn)有更大的市場(chǎng)。清大工工所 績效評(píng)估簡介 1 清大工工所 績效評(píng)估的重要性 ?經(jīng)營一個(gè)企業(yè)就像在開一部汽車，需要有各種車況的指示信號(hào)，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車已減速，或是要準(zhǔn)備左轉(zhuǎn)等。唯有建立一套動(dòng)態(tài)的績效評(píng)估系統(tǒng)才能配合顧客要求 /需求的改變?nèi)ジ淖兤髽I(yè)的內(nèi)部流程，使企業(yè)繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢(shì)。 7 清大工工所 績效評(píng)估的重要性 ?產(chǎn)品 /系統(tǒng)開發(fā)之最重要問題是：如何提昇所設(shè)計(jì)之產(chǎn)品 /系統(tǒng)對(duì)於核心顧客群之價(jià)值？ ?企業(yè)經(jīng)營之最重要問題是：如何提昇企業(yè)流程對(duì)於核心顧客群之價(jià)值？ ?如何提昇產(chǎn)品、系統(tǒng)和流程對(duì)於核心顧客之價(jià)值是任何經(jīng)營管理的最重要問題。 12 清大工工所 企業(yè)系統(tǒng)分析圖 13 清大工工所 何謂績效？ ?基本上一個(gè)系統(tǒng)（例如企業(yè)）的產(chǎn)出價(jià)值若大於所投入的各種資源之總成本就表示有績效（能獲利）。 ?Yi可以代表企業(yè)經(jīng)營之短期成果（獲利率高、品質(zhì)優(yōu)良）、長期成果（顧客滿意、形象佳）。
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