醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效評估報告-文庫吧在線文庫
【正文】 之架構(gòu) 27 清大工工所 企業(yè)績效評估之架構(gòu)（平衡計分卡） 28 清大工工所 企業(yè)績效評估之不同模式 ?平衡計分卡：分成顧客、財物、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四大構(gòu)面來全面衡量企業(yè)之經(jīng)營績效 ?六標(biāo)準(zhǔn)差：以顧客價值為導(dǎo)向來衡量企業(yè)各個流程之績效。 ? 如何評估？ How to evaluate? 評估的方法：例如使用六個標(biāo)準(zhǔn)差方法或產(chǎn)品績效評估方法。 (2)員工的能力 。 ? 產(chǎn)出 /投入之比值：例如投入 100萬之資源而產(chǎn)出值 200萬之產(chǎn)品。 (2)從企業(yè)整體流程之觀點來檢討各流程 對於顧客價值創(chuàng)造之重要性。 ?企業(yè)營運系統(tǒng)運作良好：企業(yè)營運系統(tǒng)設(shè)計佳，能發(fā)揮效率和效益，人員素質(zhì)高且不斷地學(xué)習(xí)與成長，資訊系統(tǒng)暢通且透明。 ?產(chǎn)品 /系統(tǒng)開發(fā)之績效評估技術(shù)可以確保成功的產(chǎn)出。 3 清大工工所 績效評估的重要性 ?一個企業(yè)能夠有競爭力（目前能夠獲利）就顯示有基本的營運績效，但若要繼續(xù)保持成長（營業(yè)額與獲利率持續(xù)增長），就必須要有一套很好的績效評估與執(zhí)行系統(tǒng)。 2 清大工工所 績效評估的重要性 ?如果沒有績效評估系統(tǒng)，一個企業(yè)將不知道自己目前的狀況，也不知道未來改進(jìn)的方向和目標(biāo)，就像閉著眼睛在走路一般，非常危險。 5 清大工工所 績效評估的重要性 ?任何新系統(tǒng)的導(dǎo)入（例如 ERP資訊系統(tǒng)），也要有一套好的績效評估系統(tǒng)，才能確保導(dǎo)入的成功。 8 清大工工所 影響企業(yè)經(jīng)營績效之重要因素 ?企業(yè)經(jīng)營策略之好壞：好的策略能導(dǎo)引企業(yè)走在最正確的方向，且能最有效地運用資源。或是（利潤） 0 ?企業(yè)經(jīng)營的一個重要目的是要不斷的創(chuàng)造更多的利潤（價值），同時也能夠提供更多的就業(yè)機會（發(fā)揮個人價值，謀求社會進(jìn)步與富足）。 產(chǎn)品銷售對於公司所帶來之利潤 。 ?例如六標(biāo)準(zhǔn)差的管理手法就是在發(fā)展一套整合性的績效衡量方法，並進(jìn)行持續(xù)的流程改造，以創(chuàng)造顧客的價值和企業(yè)的利潤。任何系統(tǒng) /產(chǎn)品的參數(shù)要可以衡量才能夠管理，例如產(chǎn)品的良率要有具體的算法才可衡量、可改善?；旧弦搽[含了財物面（如流程之成本分析與改善）和學(xué)習(xí)成長構(gòu)面（如訓(xùn)練員工成為黑帶高手以改善流程） 29 清大工工所 The Importance of Performance Evaluation ?Poor performance of a product can make it fail in the market place outright (20% performance/price difference is significant!) ?Poor performance of the archi
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