酒店服務(wù)意識(shí)技巧態(tài)度培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 51分 46秒 11:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 51分 46秒 11:51:4626 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :51:4611:51Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 細(xì)致周到。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每一件事，無訟事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。 酒店服務(wù)用語規(guī)范 ? 提倡“五聲”： (1) 客來有歡迎聲 (2)客問有答聲 (3)服務(wù)不周有致歉聲 (4)客人表?yè)P(yáng)有致謝聲 (5)客人離開有告別聲 ? 杜絕“四語”： (1)否定語 (2)命令語 (3)方言土語 (4)不耐煩語 五、動(dòng)作 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 蹲姿 ? 握手 ? 鞠躬 ? 引領(lǐng) ? 其他服務(wù)動(dòng)作 注意：動(dòng)作輕柔、干凈利落、處處體現(xiàn)衛(wèi)生 。 ? ３ 、 聽取客戶意見時(shí)說 “ 聽明白了 ” 、 “ 清楚了 ， 請(qǐng)您放心 ”等 。 ? 4． 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次 ， 直到感覺自然為止 。 誰偷走了你的微笑 ? .工作中的煩惱偷走了你的微笑 ！ ? 人際關(guān)系偷走了你的微笑 ！ ? 生活的瑣事偷走了你的微笑 ！ ? 安裝過濾器 。 寧可自己辛苦麻煩一點(diǎn)，也要給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。酒店服務(wù)意識(shí) .技巧 .態(tài)度培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇 ? 服務(wù)意識(shí) —— 指對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、要求的認(rèn)識(shí)，要求服務(wù)員時(shí)刻保持 客人在我心中 的敏感意識(shí)。 盡管你有很好的口才，但客人不是你爭(zhēng)論的對(duì)象。 安裝一個(gè)情緒過濾器 ， 把生活中 、 工作中不愉快的事情過濾掉 ? 運(yùn)用幽默 。 四、說的技巧 客戶更在乎你怎么說 ， 而不是你說什么 。 ? ４ 、 不能立即接待客戶時(shí)說 “ 請(qǐng)您稍等 ” 、 “ 麻煩您等一下 ” 、 “ 我馬上就來 ” 等 。 服務(wù)態(tài)度篇 ? 服務(wù)態(tài)度 指員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中，自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心 。 積極主動(dòng)。就是要于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上力求服務(wù)工作完 妥當(dāng)，體貼入身微，面面俱到。 11:51:4611:51:4611:51Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 11:51:4611:51:4611:511/26/2023 11:51:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時(shí) 51分 46秒 上午 11時(shí) 51分 11:51
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