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酒店服務(wù)意識技巧態(tài)度培訓(xùn)(文件)

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【正文】喜歡的產(chǎn)品。所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。我們要以自己的優(yōu)良行為去感化客人，而不要被社會上的傳統(tǒng)陋習(xí)而同化。 ? 觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣一、看的技巧 ? 視線接觸的時間，除關(guān)系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在 1~2秒鐘內(nèi) ，而美國人習(xí)慣在 1秒鐘內(nèi)。三、微笑 ? 微笑是疾病的最好藥方； ? 微笑能給家庭帶來幸福； ? 能給生意帶來好運，給你帶來友誼； ? 微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； ? 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； ? 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； ? 它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖； ? 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； ? 把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。眼睛的笑容有兩種：一是 “ 眼形笑， ” 一是 “眼神笑。 ? 3．輕輕淺笑，減弱 “ Ｅ ――― ” 的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。 ? 緩慢而低沉的語氣傳遞這樣的信息： “ 我的心情不好，自呆會兒 ”。 ? ２、感謝時說 “ 謝謝 ” 、 “ 謝謝您 ” 、 “ 多謝您的幫助 ” 等。 “說”什么？ ? ７、表示歉意時說 “ 很抱歉 ” 、 “ 實在很抱歉 ” 等。 ? 1 當(dāng)要打斷客戶的談話時說 “ 對不起，打擾您一下 …… ”等。熱誠的待人接物，是酒店從業(yè)人員最重要的基本素質(zhì)，必須成為棒第二天性。具體來說，為客人服務(wù)要做到：認(rèn)真負(fù)責(zé)。事事想深未雨綢繆，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。賓客有決意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決樂與顧客爭吵，嚴(yán)于律已。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、 [宗教信仰忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。 11:51:4611:51:4611:511/26/2023 11:51:46 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 26日星期四上午 11時 51分 46秒 11:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。上午 11時 51分 46秒上午 11時 51分 11:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:51:4611:51:4611:51Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月上午 11時 51分 :51January 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:51:4611:51:4611:511/26/2023 11:51:46 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:4611:51:46January 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11時 51分 46秒上午 11時 51分 11:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id ur

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