【正文】 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 4分 45秒 09:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 4分 45秒 09:04:4524 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :04:4509:04Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ◆第三步，學(xué)會(huì)宣泄，這是非常重要的一個(gè)途徑。如果Ｅ型的人承受著超常壓力，最后同意了對(duì)方的觀點(diǎn)，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。因此，在待人接物和管理員工時(shí)可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。 ◆固執(zhí) ? 固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn) 。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 七、管理者的挫折管理 1．什么是挫折 ? 挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。因此不能簡(jiǎn)單地改造員工所抱怨的事情。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這種駕馭當(dāng)然首先是對(duì)成員的駕馭。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆ 性格 ? 性格基本上是后天可塑的?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀Ｓ械娜丝偸窃噲D去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．非規(guī)范化問題 ? 非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題。 表 4－ 1 流程再造 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何決斷 1．決斷的特點(diǎn) ? 作為一名班組長(zhǎng)，每天都會(huì)遇到大量需要決斷的事情。 ? 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．原始臺(tái)賬 一件貨物從始發(fā)地到終點(diǎn)，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺(tái)賬。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 1．征求部屬意見的兩個(gè)原則 ◆獨(dú)立性原則 ◆排斥性原則 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 計(jì)劃的制定 當(dāng)方案擬定之后，就應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行制定，此時(shí)，就需要班組長(zhǎng)定奪。 ? 決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其它矛盾就都會(huì)迎刃而解。 ◆需要榮譽(yù) 應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 二、班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 【本講重點(diǎn)】 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 角色認(rèn)知 成就動(dòng)機(jī) 技能要求 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 1．生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的使命 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的重要作用 班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 ◆管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用： ◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。 2．盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 成就動(dòng)機(jī) 圖 2－ 1 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 技能要求 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例 表 2－ 1 管理者的技能要求及權(quán)重 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 【案例】 請(qǐng)你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領(lǐng)導(dǎo)者。例如最近一段時(shí)間的客戶投訴比較多，究竟是什么原因造成的？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因：①客戶比較刁難；②新員工多，需要培訓(xùn)；③兩個(gè)部門之間缺乏協(xié)調(diào)和溝通；④領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；⑤整體需要管理培訓(xùn)。這時(shí)班組長(zhǎng)要避免成為人云亦云的群眾的尾巴。班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何執(zhí)行規(guī)章制度 2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 ◆先嚴(yán)后寬 ? 千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。班組長(zhǎng)的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過程中無論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會(huì)有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的 “江山易改，本性難移 ”。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到 “兩容 ”：容人、容事，即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。 ◆沖突的管理 ? 沖突是由于雙方的觀點(diǎn)需要、利益要求不相容而引起的矛盾。 ◆控制。 ◆物。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ? 班組的管理原則 ———管理無小 事 對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。滿意理論強(qiáng)調(diào)抱怨與所指事