現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt43頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 感謝對(duì)方的接待。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 您埋怨過代接電話的人嗎？ ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭執(zhí)，并表示盡快處理。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 名字朝向?qū)Ψ?，?45度 ? 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 致 意 ? 點(diǎn)頭：適合于肅靜場合和特定場合。 ?接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 居中介紹 ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 稱 呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 先于上司向客人遞交名片。 電話禮儀 ? 重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務(wù)的聲音要求 —— 端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對(duì)方的立場 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛 接電話禮儀 ? 接電話服務(wù)禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄 有效電話溝通 學(xué)會(huì)配合別人談話 對(duì)方要找的人不在時(shí) 接聽私人電話時(shí) 您會(huì)接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。給客戶家里打電話，上午不早于
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