現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt43頁)-資料下載頁
2025-01-07 23:27本頁面
【正文】 開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 見到拜訪對象 ?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門 ，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。 ?問候、握手、交換名片。 ?客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 會 談 ?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 告 辭 ?根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要說了卻坐著不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。 服務(wù)人員接待顧客禮儀細(xì)節(jié) ? 接待前 自我形象檢查 規(guī)范的站姿與坐姿 微笑服務(wù)的魅力 眼神的的使用范圍 接待中 顧客進(jìn)門（會籍人員及各崗位人員） 問侯與招呼 鞠躬禮儀 指引入座的手勢 和顧客的交流（前臺及其他崗位的要求） 敬人三種說話態(tài)度 介紹與自我介紹 名片的遞交與接收 端茶送水的注意事項 引導(dǎo)顧客的手勢與走姿 送客 怎樣道別 主動拉門 鞠躬禮儀 言語道別 ? 接待 ? 禁忌 交頭接耳 失聲大笑 滔滔不絕 說長道短 訓(xùn)斥下屬 木訥扭捏 涂脂抹粉 吃零食 良好的禮儀是成功的基石 只要你去運用，你會發(fā)現(xiàn)驚喜！ 本課結(jié)束，謝謝！
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