現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt30頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-03-08 01:33本頁(yè)面
【正文】 過(guò)從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是待人的尊敬與友好等情感。有鑒于此，為更完整、準(zhǔn)確地理解 “禮 ”，采用禮儀這一概念來(lái)對(duì)此加以表述，是最為可行的。 商務(wù)禮儀的含義與特征 ? 禮儀的特征 ? 1．規(guī)范性 ? 2．限定性 ? 3．可操作性 ? 4．傳承性 ? 5．變動(dòng)性 藏族敬酒敬茶的習(xí)俗 坦桑尼亞男子留發(fā)女子剃發(fā)的習(xí)俗 商務(wù)禮儀的含義與特征 ? 商務(wù)禮儀的含義 ? 商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富，它不僅以對(duì)顧客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供符合消費(fèi)者需求的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)這種尊重。同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。 商務(wù)禮儀的作用和準(zhǔn)則 ? 商務(wù)禮儀的功能 ? 1．溝通功能 ? 2．協(xié)調(diào)功能 ? 3．規(guī)范功能 ? 4．評(píng)價(jià)功能 商務(wù)禮儀的作用和準(zhǔn)則 ? 商務(wù)禮儀的作用 ? 第一，禮儀是人與人之間的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)是平等待人，禮儀本身表現(xiàn)了對(duì)他人的尊敬，所以遵守禮儀可以緩和人際交往中的摩擦。 ? 第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門(mén)磚。在西方，弗蘭西斯 培根認(rèn)為，禮儀是一封永久的推薦信，可以使人通向四面八方。一個(gè)具有禮儀這種美德的人， “他憑著這一點(diǎn)點(diǎn)成就，門(mén)路就可以更寬，朋友就可以更多，在這世上的造詣就可以更寬 ”。 商務(wù)禮儀的作用和準(zhǔn)則 ? 第三，禮儀是國(guó)家富強(qiáng)、社會(huì)文明的標(biāo)志。古人曾經(jīng)指出， “禮義廉恥，國(guó)之四維 ”。將禮儀列為立國(guó)的精神要素之本。禮儀是衡量社會(huì)文明和進(jìn)步的尺度，體現(xiàn)著人們的道德理想和精神追求，代表著人們的社會(huì)價(jià)值觀和健康的生活方式，故此可以說(shuō)禮儀是形成互相尊重的人文氛圍、推動(dòng)精神文明建設(shè)的有效保證。 ? 第四，禮儀是衡量個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力。還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，真正提高個(gè)人的文明程度。
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