現(xiàn)代商務(wù)禮相關(guān)規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 3）座姿與話語(yǔ)? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。不可一次切完再逐一食用。? 不要混用專用菜夾。? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。? 喝湯用湯匙，不出聲。? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。禮貌送客。? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。? 會(huì)談。握手告辭。見(jiàn)到拜訪對(duì)象? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到 “請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入。? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。側(cè)伸面對(duì)客人。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。切忌做作和皮笑肉不笑。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上 。? 介紹的內(nèi)容：公司介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名稱、職位、姓名。視 線? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。不要用左手握手?？捎壹绫称ぐ殖秩嶙匀?，避免做作。腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。不宜過(guò)分華麗和耀眼西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。女性不用深色或會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。女性不用深色或 艷麗口紅。手： 潔凈。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相挽袖子。不打皺，整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。來(lái)。休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。人；與自己平級(jí)的女職員。? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間文件夾置于臂膀間手 勢(shì)（ 1）? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。懇請(qǐng)對(duì)方，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。名。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 稱呼隨時(shí)代而變化。鼓 掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如無(wú)旁人，可略做寒暄。? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。您會(huì) 打 電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)
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