【正文】 預(yù)防措施 綜合部 建立并實施預(yù)防措施控制程序 ,針對潛在不合格的原因采取適當(dāng)措施 ,防止不合格發(fā)生 ,預(yù)防措施的實施采取以下步驟 。 a) 識別產(chǎn)品不合格 ,包括體系運作方面和產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格 ,特別注意顧客抱怨（包括投訴）所引發(fā)的不合格 。 c) 質(zhì)量管理體系運行過程的變化、現(xiàn)狀 ,如：是否反映了潛在問題 ,有無必要采取預(yù)防措施 。 在最終產(chǎn)品交付甚至在使用時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時 ,我 公司 仍有責(zé)任采取適當(dāng)措施解決問題 ,這些措施應(yīng)與不合格給顧客造成的影響相適應(yīng)。 產(chǎn)品監(jiān)視和測量后的驗收 , 技術(shù)生產(chǎn)部 應(yīng)做好記錄 ,檢驗記錄應(yīng)有授權(quán)的檢驗人員簽字 。應(yīng)針對產(chǎn)品 /服務(wù)和各個過程的特點選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。統(tǒng)計的方法：將收回的調(diào)查表中所得分值加起來 ,作為分子 ,將回收的調(diào)查表每項 100%的分值相加作為分母 ,分子、分母相除 ,得出每份調(diào)查表的滿意度分值 。 對于目前國家暫時無法進 行鑒定和無法校準的檢測設(shè) 備 , 廠內(nèi) 自行制定對其進行對比校準和確認的合適方法。 產(chǎn)品防護 對在產(chǎn)品生產(chǎn)中的半成品、成品及入庫的產(chǎn)品實施防護 , 相關(guān)部門對生產(chǎn)現(xiàn)場、庫區(qū)均負有防護和管理責(zé)任。 本條款己刪減。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 本過程直接影響我 公司 向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的符合性 ,因此 ,各部門根據(jù)生產(chǎn)、 服務(wù)的特點 , 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中予以恰當(dāng)充分的控制 ,受控條件應(yīng)包括： a) 獲得表述產(chǎn)品質(zhì)量要求的信息內(nèi)容和作業(yè)指導(dǎo)書、生產(chǎn)工藝。 b) 采購品、外協(xié)品的驗收標準 。 c) 溝通的方式： 以電話、傳真或‘ 顧客滿意度調(diào)查表’方式 進行 。 c) 評審的方式要以達到評審目的為原則 ,一般情況下 , 供銷部 對合同或訂單按合同評審控制程序進行評審 。 b) 顧客雖沒有在合同中明示 ,但通常必需滿足的性能要求 。 本 公 司 策劃是針對如何開發(fā)市場 ,并在 生產(chǎn)、加工、制造和銷售過程如何滿足顧客要求和 保證產(chǎn)品的質(zhì)量達到合同要求 , 本 公司 策劃的具體內(nèi)容包括： a) 研究確定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝方案和工藝過程。 d) 使每一名員工都能認識到自己所從事的活動或工作對質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動之間的關(guān)聯(lián)性 ,以及如何才能為實現(xiàn)所從事活動的質(zhì)量目標做出貢獻 。 c) 產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn)過程所需的資源 。 評審輸出 管理評審輸出由 總經(jīng)理 對以下幾點做出結(jié)論和改進要求： a) 評價 QMS 的符合性、適宜性、持續(xù) 性 。 總則 管理評審是 總經(jīng)理 為確保質(zhì)量管理體系達到規(guī)定目標的適宜性、充分性、有效性 ,而對 QMS 進行的系統(tǒng)評價 ,評審應(yīng)包括評價 QMS 改進的機會和變更的需求 ,也包括對方針和目標的評價 ,評審的時間間隔一般情況不超過 12 個月。 b) 負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護維修和管理 ，編制維修計劃 ,定期維修設(shè)備 。 做好服務(wù)工作和顧客滿意度的信息收集。 b) 負責(zé)組織 公司 質(zhì)量管理體系文件的貫徹和運行管理 。 g) 負責(zé)重大特殊 項目合同的批準或簽訂 。 c) 總經(jīng)理 對 QMS 的策劃負責(zé)。 b) 包括滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管 理體系有效 性的承諾 。 d) 負責(zé)實施管理評審來監(jiān)督 QMS 持續(xù)的充分性、有效性和適宜性 。 —— 檢索 :應(yīng)采用編目等適宜方法對記錄進行分類排序 ,以便于檢索。 a) 建立和保持書面程序《 記錄控制程序 》 —— 綜合部 負責(zé)編寫 。對外來文件應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準后轉(zhuǎn)發(fā)到使用區(qū)域。 e) 受控和非受控 :質(zhì)量體系文件應(yīng)區(qū)分為受控和非受控兩類 ,并以恰當(dāng)方式標識 ,如在手冊、書面程序上加蓋“受控”印章 ,對受控的記錄進行編號登記寶雞市百慕鈦業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 版 次 第 A 版 更改 0 次 頁 碼 第 11 頁 總共 40頁 等。 文件控制 建立 和保持《文件控制程序》 a) 綜合部 負責(zé)編寫 《文件控制程序》 。 g) 我公司材料的熔煉、開坯鍛造、軋制屬外包過程 。 以市場促持續(xù)發(fā)展 貫徹質(zhì)量方針 ,提高服務(wù)質(zhì)量 ,贏得客戶信賴 ,擴大市場份額 , 持續(xù)改進不足 , 最終必然實現(xiàn) 我公司 總體業(yè)績的全面提升。 寶雞市百慕鈦業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 版 次 第 A 版 更改 0 次 頁 碼 第 8 頁 總共 40頁 3. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方 針 以質(zhì)量創(chuàng)名牌企業(yè) , 以服務(wù)爭顧客滿意 。 4) 相關(guān)的法律法規(guī)。 多年來，我 公司 與冶煉行業(yè)、機加工、化工行業(yè)有著密切的合作關(guān)系 , 為各用戶和廠家提供了大量的鎢鉬鈦金屬產(chǎn)品、 零、部、配件 。 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進的需求 。寶雞市百慕鈦業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 版 次 第 A 版 更改 0 次 頁 碼 第 1 頁 總共 40頁 目錄 目錄 ???????????????????????? 第 1 頁 修改記錄 ?????????????????????? 第 2 頁 頒布令 ??????????????????????? 第 3 頁 任命書 ??????????????????????? 第 4 頁 企業(yè)概況 ?????????????????????? 第 5 頁 1 適用范圍和刪減說明 ????????????????? 第 6 頁 2 引用標準和有關(guān)定義 ???? ????????????? 第 7 頁 3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ????????????????? 第 8 頁 4 質(zhì)量管理體系 ???????????????????? 第 9 頁 公司 質(zhì)量管理體系圖 ????????????????? 第 13 頁 質(zhì)量管理體系條款實施分配圖 ????????????? 第 14 頁 5 管理職責(zé) ?????????????????????? 第 16 頁 6 資源管理 ?????????????????????? 第 22 頁 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ?????????????????????? 第 24 頁 8 測量、分析和改進 ?????????????????? 第 31 頁 附錄： 9 產(chǎn)實現(xiàn)流程圖 ???????????????????? 第 36 頁 10 加工工藝流程圖 ??????????????????? 第 37 頁 11 程序文件目錄 ???????????????????? 第 38 頁 12 公司 相關(guān)規(guī)定 ???????????????????? 第 38 頁 13 記錄清單 ????????? ????????????? 第 39 頁 寶雞市百慕鈦業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 版 次 第 A 版 更改 0 次 頁 碼 第 2 頁 總共 40頁 修改記錄 本質(zhì)量手冊的修改 ,按文件控制程序要求 ,應(yīng)在下列欄目中分別填寫內(nèi)容 ,以便明確修改的內(nèi)容和修改紀要 ,如修改較多 ,本頁不夠用時 ,可另附續(xù)頁。 確保在整個組織內(nèi)提高顧客滿意要求的意識 。 我 公司 20xx 年底，按照國際 ISO9001:20xx 標準建立了質(zhì)量管理體系，形成了一整套規(guī)范的生產(chǎn)過程和管理模式；同時加強了員工隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,組建了一支精悍的、 高素質(zhì)的技術(shù)、生產(chǎn)加工 和銷售服務(wù)隊伍 我 公司 總 經(jīng)理 白靜祥 攜全體員工愿與社會各界建立長期、友好的合作關(guān) 系，為西部大開發(fā)做出供獻。 定義 1) 本手冊使用 ISO9000： 20xx 規(guī)定的術(shù)語和定義 。 以信譽求精誠合作 , 以市場促持續(xù)發(fā)展。 質(zhì)量目標 (中長期目標 ) 1) 服務(wù)質(zhì)量顧客滿意率≥ 95% 2) 產(chǎn)品加工質(zhì)量 一次性 合格率 96% 3) 產(chǎn)品交付合格率 100% 寶雞市百慕鈦業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 版 次 第 A 版 更改 0 次 頁 碼 第 9 頁 總共 40頁 4 質(zhì)量管理體系 總要求 我公司 按照 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》建立 QMS,并形成文件 ,加以實施和保持 ,予以持續(xù)改進。為不 影響產(chǎn)品 的 符合要求 ,我公司 確保對其 按照標準 要求 實施控制。 b) 總經(jīng)理 批準發(fā)布 《文件控制程序》 。 受控文件如需實施更改更換 ,即由原發(fā)放部門負責(zé)“撤舊換新”。 g) 標識登記與檢索要求 —— 對文件應(yīng)按類別、適用范圍、來源使用和保管 , 對版本和修訂狀態(tài)等特征進行標識和編號 。 —— 總經(jīng)理 批準發(fā)布。 —— 保護 :防止人為或自然力破壞 ,防止泄密。 e) 確保獲得產(chǎn)品 生產(chǎn) 過程所需的資源。 c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架 。 寶雞市百慕鈦業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 版 次 第 A 版 更改 0 次 頁 碼 第 18 頁 總共 40頁 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 確保 公司 內(nèi)職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通 ,明確各部門的職責(zé)以及崗位設(shè)置 ,并在職責(zé)和權(quán)限明確后 ,通過職責(zé)描述 ,相互了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限 ,通過溝通使各自的職責(zé)和權(quán)限加以落實 ,從而促進 QMS 的有效運行。 h) 負責(zé) 公司 銷售價格的批準和 公司 的經(jīng)營決策。 寶雞市百慕鈦業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 版 次 第 A 版 更改 0 次 頁 碼 第 19 頁 總共 40頁 c) 負責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量管理體系年度審核計劃 ,協(xié)助管理者代表開展內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作 。 b) 負責(zé)采購計劃的實施 ,負責(zé)外協(xié)件的外委加工 。 c) 負責(zé) 產(chǎn) 品制造 質(zhì)量 的檢驗工作， 對不合格產(chǎn)品進行現(xiàn)場控制。 總經(jīng)理 策劃、主持評審工作 ,有關(guān)管理評審的具體操 作和內(nèi)容見： 《 管理評審控制程序 》。 b) 對質(zhì)量方針、目標的正確性進行評價并做出結(jié)論 。包括 人力資源。 e) 應(yīng)保留每位員工的教育、培訓(xùn)、崗位資格認可和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。 b) 確定開發(fā)市場、 生產(chǎn)、加工所需的資源 。 c) 與產(chǎn)品、合同有關(guān)的法律法規(guī)要求 。 在接受顧客電話、口頭表達的產(chǎn)品要求時 , 由 供銷部 將口頭、電話表達的要求形成文字記錄 , 經(jīng)顧客予以確認 ,以免引起糾紛 。 d) 產(chǎn)品要求方面具體溝通內(nèi)容 : ① 所提供的產(chǎn)品質(zhì)量情況 ② 產(chǎn)品的使同效果和需要解決的問題 ③ 對產(chǎn)品改進的建議等 刪減 采購 供銷部 采購的過程 , 應(yīng)注重合格供方選擇和評價的過程 , 合格供方的選擇直接影響到采購的物資 , 是否符合規(guī)定的要求 , 是否達到質(zhì)量規(guī)定的目標和能否滿足產(chǎn)品的需要 。 c) 采購品、外協(xié)品的交貨期等 。 b) 產(chǎn)品驗收標準或方法 。 標識和可追溯性 為了防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中物資和成品、半成品的混淆和誤用 ,以及實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯 , 責(zé)任部門應(yīng)管理和要求生產(chǎn)人員、有關(guān)人員采用標識的方法予以控制。 防護應(yīng)包括：標識、搬運、貯存和保護 , 還包括交付和服務(wù)活動。 寶雞市百慕鈦業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 版 次 第 A 版 更改 0 次 頁 碼 第 30 頁 總共 40頁 在需使用他方或顧客方的檢測設(shè)備時 ,應(yīng)對這