服務禮儀知識-免費閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時 2分 40秒 06:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時 2分 :02January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 女士坐姿 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 站姿 1 形體禮儀 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 男士站姿 雙腳平行打開， 與肩平行， 雙手握于小腹前?！? 形體禮儀 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 收下名片 用 雙手接取對方遞交的名片。避免八字步。 引導練習 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 形體規(guī)范 行為規(guī)范 形體禮儀 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 形體禮儀 形體規(guī)范 1 行為規(guī)范 眼神 誠實自信。 ” 接待禮儀 主動迎接 微笑迎接 自我介紹 適當引導 親自帶領客戶時， 步速應均勻適中，留意客戶的速度來作出適當調整，以便讓客戶跟好；如果路程相對較遠時，途中應向客戶作出適當的方向說明。 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 引導方法 2 走廊上： 走在訪客側前方兩至三步。 背部挺直，雙肩放松。 女士 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后， 認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 當下列人員走來時應起立： 客戶；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 坐姿 形體禮儀 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 說話的語氣和語調往往比說的內容更重要 錯誤的表達 / 正確的表達 語言禮儀 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 說話的語氣和語調往往比說的內容更重要 1 語言禮儀 課堂練習： 1 語氣不能煩燥不安，也不能尖銳 2 口氣不要太嚴肅，不要直接顯示學者風度 3 疲憊時，避免說話 變得 慢條斯理、有氣無力 4 避免緊張情緒，語速不能太快，語調不能太高 5 不能帶有霸道和命令的語氣 6 說話聲音柔和、自然 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 說話的語氣和語調往往比說的內容更重要 2 語言禮儀 課堂練習： 1 談話應該以恰當的總結性聲調來結束 2 說話要有精神，充滿自信，彬彬有禮 3 言詞多用：“我們”，“您”，“ ***先生 /女士” 4 使用客戶感興趣的語言和術語 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 錯誤的表達 / 正確的表達 語言禮儀 你下次注意點 … 我已經告訴你了 … 你應該放棄這種念頭 … 你想錯了 … 如果這樣，再出現(xiàn)問題我們不負責任 … 你做錯了 … 你必須 … 你立即 … 我不同意 … 不行 … 課堂練習： 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 錯誤的表達 / 正確的表達 語言禮儀 請您今后盡量避免 …… 你下次注意點 … 我已經告訴你了 … 你應該放棄這種念頭 … 你想錯了 … 如果這樣，再出現(xiàn)問題我們不負責任 … 你做錯了 … 你必須 … 你立即 … 我不同意 … 不行 … 可能上次我沒說清楚，我再給您講一遍 我理解您的心情，不過 …… 請您盡快 …… 實際情況可能和您的想象有點不太一樣 您看可不可以這樣， …… 張先生，我有個建議您看行不行 …… 您最好 …… 如果再出現(xiàn)這樣情況，您可能就需要付費了
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