服務禮儀知識(已修改)
2025-01-15 10:01 本頁面
【正文】 東風 雪鐵龍 服務顧問培訓模塊 之 禮儀知識 禮儀知識 相互認識 小組成員的姓名 ： 大家來自哪里 ： 小組成員進行 2分鐘交談，完成下面的問題，然后你將向大家介紹： 個人特點 ： 學習心態(tài) 用開放的心態(tài)去學習、探尋新觀點、新技巧和新概念 愿意去傾聽，能給予反饋，并注意其他人的意見 在一周內(nèi)能夠重新回顧一下今天的內(nèi)容 課堂要求 關于時間 關于提問 關于手機 關于吸煙 不群的智慧 非凡的手段 出眾的口才 “ 它源自高妙的禮儀 ” 客戶服務的成功源自 課程概述 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5S 接待禮儀 形體禮儀 語言禮儀 電話禮儀 末輪效應 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5S 接待禮儀 形體禮儀 語言禮儀 電話禮儀 末輪效應 服務顧問服務素養(yǎng)要求 我很難與人相處 很難控制自己的情緒 別人對我不好我當然不高興 每個人要自力更生 我沒犯錯誤就不該道歉 全在自己的大腦里不用記錄 寧愿用書面形式溝通 為什么要記住他們的名字和臉呢 我就是嚴肅的人 清潔和打扮并不重要 服務顧問服務素養(yǎng)要求 我很難與人相處 很難控制自己的情緒 別人對我不好我當然不高興 每個人要自力更生 我沒犯錯誤就不該道歉 全在自己的大腦里不用記錄 寧愿用書面形式溝通 為什么要記住他們的名字和臉呢 我就是嚴肅的人 清潔和打扮并不重要 多數(shù)情況下能控制自己的情緒 高興地面對對我冷淡的人 喜歡大多數(shù)人并樂意與人相處 愿意為別人服務 即使沒錯也不介意道歉 隨時記錄用戶的問題 對自己的溝通能力感到自豪 善于記住用戶的名字 微笑是自然流露的 注意打扮保持清潔 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5S 接待禮儀 形體禮儀 語言禮儀 電話禮儀 末輪效應 服務顧問服務素養(yǎng)要求 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 首輪效應 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 第一印象 第一印象是客戶與服務商首次發(fā)生聯(lián)系的時刻， 無論這種聯(lián)系在空間上有多遠，即無論是電話 傳真或是面對面，都是客戶認知服務商 和服務 顧問的 重要機會。 第二次還來不來 1530秒 首輪效應 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 首輪效應 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 一張單程車票，謝謝！ 首輪效應 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 首輪效應的特征 瞬時性（ 23分鐘尤其是前 1530秒 ） 非理性 不可逆性 首輪效應 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 總體要求 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 個人 5S 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 總體要求 莊重 簡潔 大方 個人 5S 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 面部 頭發(fā) 手部 個人 5S 總體要求 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 服務素養(yǎng) 首輪效應 個人 5 S 接待禮儀 末輪效應 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 統(tǒng)一著裝的目的 著裝原則 注意事項 個人 5S 總體要求 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 服務素養(yǎng) 首輪效應
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