物業(yè)服務(wù)禮儀(已修改)
2025-03-10 02:48 本頁面
【正文】 物業(yè)服務(wù)禮儀,黃曉書 2013年7月,敢于創(chuàng)新 善于搏擊 勇于超越 恪于誠信,武隆縣綠園物業(yè)服務(wù)有限公司,一、禮儀是什么？,細(xì)節(jié)決定品質(zhì),◆禮儀是形象。他代表了一個國家、單位、企業(yè)、甚至個人的形象。 印象是怎么產(chǎn)生的： 印象＝著裝+佩飾+儀容+言行舉止,◆禮儀是身份。一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。 ◆禮儀是尊重。你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來。 ◆禮儀是溝通的橋梁。所謂先禮后兵就是這個意思。 ◆禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人待物。,二、員工行為規(guī)范的核心要求,汽車如果用牛拉，是永遠(yuǎn)跑不快的，雖然汽車很先進(jìn)。 現(xiàn)代化的設(shè)計，現(xiàn)代化的建筑，現(xiàn)代化的設(shè)備，現(xiàn)代化的小區(qū)，如果管理上不去，那就像牛拉汽車一樣，是跑不了多遠(yuǎn)的。 管理的核心是什么？人,請您準(zhǔn)備一張白紙、一支筆。然后按我的指令做。 請在紙上畫一個圓，然后點一個點。 觀念更新 你為誰而工作？ ①經(jīng)驗的積累 ②性格、心態(tài)的歷練 價值的提升，收入的提高 ③習(xí)慣的培養(yǎng) ④團(tuán)隊友誼的建立,制度適用,制度不是越健全越好，而是執(zhí)行的有效就好。 制度不能一味照抄照搬，而必須結(jié)合企業(yè)的實際情況。 健全制度不是一下子把所有制度都建立起來，而是看自己需要哪些制度，然后落實一個完善一個。沒有一個企業(yè)可以落實所有制度。,強化監(jiān)管,員工不會做你希望的事，只會做你檢查的事。 沒有檢查就沒有執(zhí)行，沒有懲罰就沒有檢查。,三、儀容儀表,（一）著裝,正確著裝,員工必須保持衣冠整潔、按規(guī)定要求著裝，并持工作牌端正地佩戴于左胸前。 工作服鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭肩上。 服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。 鞋襪穿戴整齊清潔，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。 嚴(yán)禁穿工作服、戴工作牌回家、走親訪友、逛街購物。,不正確的著裝,工作時不允許的著裝,物業(yè)服務(wù)人員著裝有六個注意事項： 第一是不亂 第二是不露 第三是不透 第四是不艷 第五是不短 第六是不緊,（二）頭發(fā),女同志頭發(fā)要求。一是不能留披肩發(fā)，二是不能染彩發(fā)，不做怪異發(fā)型。 男人頭發(fā)三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)為零，不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)染彩發(fā)。 男人頭發(fā)三要求：前不遮額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。,（三）佩飾、首飾 男女員工均不允許戴有色眼鏡，特別是墨鏡。 戴首飾有個原則：符合身份，以少為佳。 女同志戴首飾三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)戴珠寶首飾，不準(zhǔn)戴胸針，不準(zhǔn)戴腳鏈。 女同志戴首飾講究同質(zhì)同色，就是質(zhì)地色彩要相同。,工作期間不適合戴
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