【正文】 評(píng)估預(yù)防不良發(fā)生須采行措施的各種需求。其處理程序應(yīng)如下所述： 鑒定不合格 (包括顧客抱怨 )事項(xiàng)。 資料分析 本公司制訂〈量測(cè)、監(jiān)控與持續(xù)改善程序〉以收集與分析適當(dāng)?shù)馁Y料，以確保品質(zhì)管理系統(tǒng)之適切性及有效性。 生產(chǎn)過(guò)程之半成品由生產(chǎn)單位或檢驗(yàn)單位，依相關(guān)〈檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)〉通過(guò)後，才可送往下一制程繼續(xù)加工，若加工誤差超出規(guī)格但可經(jīng)由後續(xù)工程作業(yè)中調(diào)整，則應(yīng)予以適當(dāng)標(biāo)示，以便工件移轉(zhuǎn)相關(guān)後續(xù)工程加工調(diào)整。 量測(cè)和監(jiān)控 客戶滿意度 本公司制訂〈客戶服務(wù)及抱怨處理程序〉定期收集客戶滿意度及回饋資訊，作為衡量 品質(zhì)管理系統(tǒng)績(jī)效的一種指標(biāo)。檢測(cè)設(shè)備的校正結(jié)果，均予以書面記錄，並依〈文件及品質(zhì)記錄管制程序〉管制。 生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)流程的確認(rèn) 本公司不存在需再確認(rèn)之制程。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)証 本公司以在公司作業(yè)場(chǎng)所驗(yàn)証采購(gòu)產(chǎn)品之品質(zhì)，若決定在供應(yīng)商處驗(yàn)証采購(gòu)之產(chǎn)品時(shí)，將于訂單資料中說(shuō)明驗(yàn)証之做法及產(chǎn)品放行條件。 客戶溝通 本公司制訂〈客戶服務(wù)及抱怨處理程序〉執(zhí)行以下相關(guān)項(xiàng)目，以確保與顧客作有效性的協(xié)調(diào)與溝通。 與產(chǎn)品相關(guān)的法令及規(guī)章要求。 本公司提供各種支援性服務(wù)， (如交通運(yùn)輸、通訊及產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)諮詢 )，以確保產(chǎn)品及服務(wù)之績(jī)效。 人力資源 概述： 本公司人員的甄選、教育訓(xùn)練、需求鑒定及所需學(xué)歷、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，均按照〈人力資源管理程序〉之規(guī)定執(zhí)行。 藉由標(biāo)語(yǔ)及新進(jìn)員工教育訓(xùn)練宣導(dǎo)品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)。 品質(zhì)政策： 精益求精 品質(zhì)保證 品質(zhì)承諾 : 力行 ISO品質(zhì)規(guī)範(fàn)、落實(shí)計(jì)劃 (PLAN)、執(zhí)行 (DO)、檢討 (CHECK)、改善 (ACTION)之 PDCA 管理循環(huán)、不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)及客戶滿意度。 建立“品質(zhì)政策”藉以向全體員工傳達(dá)“符合客戶及法規(guī)需求之重要性”。 第四階文件：品質(zhì)相關(guān)之記錄與表單 用以顯示各項(xiàng)品質(zhì)管理活動(dòng)實(shí)際運(yùn)作狀況之資料。大陸購(gòu)地建廠普耀劉黃村廠區(qū) 15000M2 1998 年 普耀集團(tuán)有限公司成立 ,月產(chǎn)量 1000 萬(wàn) PCS 以上達(dá)成 . 文件 名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 A1 管 制 章 頁(yè)次 4 文件 編號(hào) QMQC01 制定 日期 1999 年 生產(chǎn)五金件、塑膠件成立大陸東莞福哥電子有限公司 .普耀取得 ISO9001 認(rèn)證 . 20xx 年 塑膠、五金、壓鑄產(chǎn)品自製 . 20xx 年 東莞福哥 購(gòu)地建廠 15000M2 於劉黃村 .電阻片自製建廠完成 . 20xx 年 東莞福哥電子有限公司於遷入新廠 , 推行 ISO9001 認(rèn)證 .管理系統(tǒng)電腦改為WINDOWS 版 . 20xx 年 品質(zhì)目標(biāo) PPM200 管理執(zhí)行 . 主要產(chǎn)品 : 可變電阻器套件 (五金、注塑、壓鑄、碳片印刷 ) 品質(zhì)政策 精益求精 ,品質(zhì)保證 經(jīng)營(yíng)理念 : 驚讚服務(wù) 客戶滿意的目標(biāo) 全面精品 全面品質(zhì) (控 )的理想 前進(jìn) e 化 追隨潮流 e 化創(chuàng)新研發(fā)創(chuàng)造高價(jià)值產(chǎn)品 . . 品質(zhì)手冊(cè)之發(fā)行與變更 : 本〈品質(zhì)手冊(cè)〉依〈 ISO 9001:20xx 年版〉規(guī)定制作 ,各章節(jié)由管理代表撰寫 。 管理資源網(wǎng) 文件 名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 A0 管 制 章 頁(yè)次 1 文件 編號(hào) QMQC01 制定 日期 第 0 章 目的 為展現(xiàn)本公司產(chǎn)品具有滿足客戶品質(zhì)需求之能力，特別參照 ISO9001 最新版本品質(zhì)管 理體系要求，規(guī)劃更具系統(tǒng)性的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以保証本公司能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外並具有不斷改善產(chǎn)品品質(zhì)之能力。經(jīng)彙整後 ,送請(qǐng)總經(jīng)理簽章核準(zhǔn)後實(shí)施 . 本手冊(cè)之編號(hào)、發(fā)行、修訂及作廢規(guī)定 ,均需按〈文件及品質(zhì)記錄管制程序〉辦理 . 本〈品質(zhì)手冊(cè)〉之製版分發(fā)管制區(qū)分如下 : 分發(fā)部門 管制編號(hào) 董事局 01 總經(jīng)理 02 行政部 03 製造部 04 品保部 05 研發(fā)部 06 生管部 07 電阻片製造部 08 模具部 09 認(rèn)證團(tuán)體 10 本手冊(cè)由各被分發(fā)部門主管負(fù)責(zé)保管並督導(dǎo)其執(zhí)行 ,如有職務(wù)異動(dòng)應(yīng)列入移交 . . 本公司之客戶有需要本手冊(cè)時(shí) ,由生管部簽報(bào)管理代表同意後以參考文件發(fā)行 . 文件 名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 A0 管 制 章 頁(yè)次 5 文件 編號(hào) QMQC01 制定 日期 第三章 參考文件 〈 ISO9001： 20xx 年版〉 〈文件及 品質(zhì)記錄管制程序〉 〈電腦資訊管理程序〉 〈管理審查程序〉 〈人力資源管理程序〉 〈設(shè)施及工作環(huán)境管理程序〉 〈內(nèi)部稽核程序〉 〈產(chǎn)銷管理程序〉 〈客戶服務(wù)及抱怨處理程序〉 〈供應(yīng)商管理程序〉 〈采購(gòu)作業(yè)管理程序〉 〈設(shè)計(jì)管制程序〉 〈工程變更管制程序〉 〈不合格品管制程序〉 〈儀器校驗(yàn)程序〉 〈量測(cè)、監(jiān)控與持續(xù)改善程序〉 〈矯正及預(yù)防措施管制程序〉 相關(guān)〈檢驗(yàn)規(guī) 範(fàn)〉 〈倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)基準(zhǔn)書〉 相關(guān)〈作業(yè)指導(dǎo)書〉 相關(guān)〈操作規(guī)範(fàn)〉 〈產(chǎn)品售價(jià)表〉 〈聯(lián)絡(luò)單〉 〈品質(zhì)管理系統(tǒng)體系圖〉 (附件 41) 〈品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)圖〉 (附件 42) 〈品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)圖〉 (附件 43) 〈組織圖〉 (附件 51) 〈品質(zhì)管理系統(tǒng)權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)關(guān)系表〉 (附件 52) 〈管理代表授權(quán)書〉 (附件 53) 〈管理代表代理人授權(quán)書〉 (附件 54) 文件 名稱 品質(zhì)手冊(cè) 版次 A0 管 制 章 頁(yè)次 6 文件 編號(hào) QMQC01 制定 日期 第四章 品質(zhì)管理系統(tǒng) 一般要求 本公司實(shí)施品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之流程及其相互之間的順序與關(guān)係，詳如〈品質(zhì)管理系統(tǒng)體系圖〉（附件 41），〈品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)圖〉（附件 42） 。 品質(zhì)手冊(cè) 本公司之“品質(zhì)政策”及其制 /修訂方式，請(qǐng)參照本〈品質(zhì)手冊(cè)〉第五章 節(jié)所述。 制訂品質(zhì)目標(biāo)“參照 節(jié)”由全體員工遵行之。 規(guī)劃 品質(zhì)目標(biāo) 本公司之“品質(zhì)目標(biāo)” ，系根據(jù)〈量測(cè)、監(jiān)控與持續(xù)改善程序〉之規(guī)定，由管理代表及各責(zé)任部門擬定，呈報(bào)總經(jīng)理級(jí)以上人員核準(zhǔn)後實(shí)施，每年於“管理審查會(huì)議”或“主管會(huì)議”中