【正文】 文件 名稱 品質(zhì)手冊 版次 A0 管 制 章 頁次 14 文件 編號 QMQC01 制定 日期 客戶滿意度回饋及客戶抱怨處理等活動。 生產(chǎn)及服務(wù)的供應(yīng) 本公司制訂產(chǎn)〈銷管理程序〉針對生產(chǎn)及服務(wù)之提供作規(guī)劃與控制，其包括如下所示： 制訂〈產(chǎn)品基本資料〉說明產(chǎn)品特性及可用資訊。 文件 名稱 品質(zhì)手冊 版次 A0 管 制 章 頁次 16 文件 編號 QMQC01 制定 日期 本公司產(chǎn)品之追溯有效期以制造日期一年內(nèi)為限 (如客戶有特別要求延長追溯期限應(yīng)予以配合者外 )並僅追溯至成品出貨批號之檢驗記錄。 為防止檢測設(shè)備因調(diào)整不當(dāng)，而使校正失效，依〈儀器校驗程序〉規(guī)定以標(biāo)簽方式加以防護。 稽核記錄報告，均依〈文件及品質(zhì)記錄管制程序〉之規(guī)定，加以保存與維護。 成品未經(jīng)檢驗單位完成檢驗及書面資料未經(jīng)核準(zhǔn)前，不得辦理成品入庫及交貨，但 文件 名稱 品質(zhì)手冊 版次 A0 管 制 章 頁次 18 文件 編號 QMQC01 制定 日期 客戶同意先出貨則除外。 相關(guān)流程及產(chǎn)品特性及趨勢的資訊，包含可 改善的機會。 評估改善措施之需求，以確保不良情形不再發(fā)生。 記錄所採取措施之結(jié)果。 預(yù)防措施： 本公司制訂〈矯正及預(yù)防措施管制程序〉決定采行預(yù)防措施以消除潛在不合格的原因，以避免其發(fā)生，決定之預(yù)防措施，應(yīng)考慮問題解決之效益及投入 成本大小，作適當(dāng)處理或 文件 名稱 品質(zhì)手冊 版次 A0 管 制 章 頁次 19 文件 編號 QMQC01 制定 日期 調(diào)整。 矯正措施： 本公司制訂〈矯正及預(yù)防措施管制程序〉，採取矯正措施來消除不良原因，以避免再次發(fā)生。 不合格品之處理方式或區(qū)分為特采、挑選使用、重工或修理、回收再用、報廢或退貨。 未經(jīng)驗証符合規(guī)定之原物料不得分發(fā)使用。 確保品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性。 產(chǎn)品防護 產(chǎn)品的識別、搬運、包裝、儲存與交貨至客戶之運輸防護，本公司制訂〈 產(chǎn)銷管理程序〉及相關(guān)〈作業(yè)指導(dǎo)書〉與〈倉儲管理作業(yè)基準(zhǔn)書〉加以管控，以確保產(chǎn)品從內(nèi)部流程至交貨各階段產(chǎn)品品質(zhì)之防護。 制訂相關(guān)品質(zhì)〈檢驗規(guī)範(fàn)〉實施各產(chǎn)品監(jiān)控與量測。 采購資訊 采購文件均能明確說明所訂購之產(chǎn)品或服務(wù)的資訊，包含驗收方式，檢驗依據(jù)，產(chǎn)品放行之權(quán)責(zé)規(guī)定或品質(zhì)管理系統(tǒng)要求等。 針 對顧客訂單之變更，依本公司規(guī)定由業(yè)務(wù)人員發(fā)出書面通知將變更內(nèi)容通知相關(guān)單位，如有涉及到規(guī)格之變更，則須參照〈工程變更管制程序〉之規(guī)定加以管控。 顧客相關(guān)的流程 產(chǎn)品相關(guān)要求： 本公司制訂〈產(chǎn)銷管理程序〉，以確保有關(guān)產(chǎn)品的各項要求符合以下各項所述： 顧客明定之要求。 基礎(chǔ)建設(shè) 本公司制訂〈設(shè)施及工作環(huán)境管理程序〉，用以確認(rèn)、提供及維持產(chǎn)品合格所需的廠房建築物 ，工作空間、相關(guān)設(shè)施及生產(chǎn)設(shè)備等資源，使其能發(fā)揮最高的附加價值。 文件 名稱 品質(zhì)手冊 版次 A0 管 制 章 頁次 12 文件 編號 QMQC01 制定 日期 第六章 資源管理 資源的提供 本公司已制訂〈人力資源管理程序〉、〈設(shè)施及工作環(huán)境管理程序〉、〈客戶服務(wù)及抱怨處理程序〉，以提供所需資源，以確保： 執(zhí)行與維持品質(zhì)管理系統(tǒng)及持續(xù)改善系統(tǒng)之有效性。 制訂與修訂品質(zhì)手冊 行政部 負(fù)責(zé)人員招募與考績 負(fù)責(zé)公司總務(wù)事務(wù) 制訂與修訂公司人員管理規(guī)章 負(fù)責(zé)部門及公司年度教育訓(xùn)練計劃之?dāng)M訂 負(fù)責(zé)公司年度教育訓(xùn)練結(jié)果之記 錄及考核 負(fù)責(zé)文件之發(fā)行與管制 執(zhí)行部門內(nèi)新進人員試用訓(xùn)練 負(fù)責(zé)人員薪資管理 負(fù)責(zé)管理費用核算 負(fù)責(zé)財務(wù)成本核算 負(fù)責(zé)會計報表編制 負(fù)責(zé)公司進出口貨物有關(guān)合同之?dāng)M定及執(zhí)行 負(fù) 責(zé)公司財產(chǎn)管理及工作環(huán)境管理 制造部 制程管制之實施 生產(chǎn)人力需求之規(guī)劃 生產(chǎn)效率的檢討與改善 不合格品矯正與預(yù)防措施檢討 制程問題的探討與解決對策的研討 擬訂部門年度教育訓(xùn)練計劃與執(zhí)行 執(zhí)行部門新進人員試用訓(xùn)練 生產(chǎn)設(shè)備的維護及保養(yǎng) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)的控制及生產(chǎn)進度之達(dá)成 負(fù)責(zé)產(chǎn)能設(shè)備需求規(guī)劃 負(fù)責(zé)工作環(huán)境的維護 負(fù)責(zé)制程檢驗之執(zhí)行記錄之維護 文件 名稱 品質(zhì)手冊 版次 A2 管 制 章 頁次 10 文件 編號 QMQC01 制定 日期 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時之建立及核定 品保部 進料檢驗、成品檢驗制度之建立與執(zhí)行 不合格品之判定 客訴事件之處理與追蹤 矯正及預(yù)防措施制度之建立與實施 協(xié)助供應(yīng)商評估及管理之執(zhí)行 進料檢驗、成品檢驗日報、月報之製作與統(tǒng)計分析 安全規(guī)範(fàn)之申請 負(fù)責(zé)儀器校驗之管理與執(zhí)行 擬訂部門年度教育訓(xùn)練計劃與執(zhí)行 執(zhí)行部門新進人員試用訓(xùn)練 研發(fā)部 產(chǎn)品工程技術(shù)資料之建立、管制及 發(fā)行 負(fù)責(zé)零件產(chǎn)品承認(rèn)之執(zhí)行 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計之執(zhí)行及開發(fā)進度之管制與資料之維護 負(fù)責(zé)工程變更管理 負(fù)責(zé)設(shè)計變更管制 擬訂部門年度教育訓(xùn)練計劃與執(zhí)行 執(zhí)行部門新進人員試用訓(xùn)練 負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提升方案之?dāng)M訂 並督導(dǎo)執(zhí)行