【正文】 服務(wù)品質(zhì)建議 保障篇 ︱ 營銷支持 提供統(tǒng)一服務(wù)終端是“優(yōu)樂服務(wù)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，“如同移動(dòng)所有的服務(wù)都可以通過撥打一個(gè) 10086來得到解決，我們也將繁雜的服務(wù)整合到一個(gè)渠道終端中，用戶只需要撥打一個(gè)電話就能解決他們所有的問題。 客戶滿意度的具體執(zhí)行： 日常核心工作： 溫馨速遞 按時(shí)發(fā)送各節(jié)點(diǎn)短信、 Email； 簽約客戶回訪 按時(shí)回訪簽約客戶提升服務(wù)質(zhì)量，拉近與客戶的距離，提高忠誠度； 未成交客戶回訪 總結(jié)問題及未成交原因，解答客戶問題，消除客戶心中疑慮； 受理客戶投訴 整理投訴意見上報(bào)并將處理情況及時(shí)反饋給客戶； 日常現(xiàn)場巡查 巡查并做好紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題協(xié)調(diào)至到解決； 項(xiàng)目網(wǎng)站業(yè)主論壇 VIP業(yè)主論壇真實(shí)反饋業(yè)主想法； 客戶檔案的建立 業(yè)主的資料收集整理更深入的了解客戶更便于維護(hù)； 客戶滿意度之星評(píng)比 提高工作人員滿意度的重視，進(jìn)一步提升服務(wù)工作質(zhì)量。獲得前幾名的家庭購房可獲額外折扣。 營銷篇 營銷活動(dòng) 【 活動(dòng)主題 】 ： “選新房得嫁妝，浪漫手牽手” ?關(guān) 鍵 詞： 情人節(jié)、婚房、年輕小戶 ?活動(dòng)創(chuàng)想： 以春天情人月為噱頭，通過 《 選新房得嫁妝，浪漫手牽手 》 活動(dòng)，影響婚房人群，促進(jìn)當(dāng)月銷售，引起社會(huì)及目標(biāo)人群的關(guān)注。 營銷篇 營銷思考 【 直銷 】 ?針對(duì)南站、望花等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行直銷布點(diǎn)； ?針對(duì)萬科、君悅、綠地等項(xiàng)目周邊進(jìn)行直銷截留； ?階段性針對(duì)客戶集中區(qū)域進(jìn)行炸點(diǎn)。 2023年度銷售任務(wù)總覽 小結(jié) 3 PART 3： 2023年度推盤及定價(jià)方案 ? 推盤順序 ? 定價(jià)策略 2023年度推盤及定價(jià)方案 ︱ 推盤順序 ︱ 各產(chǎn)品線定價(jià)依據(jù) 多層 定價(jià) 依據(jù)： 項(xiàng) 目 產(chǎn)品形式 供應(yīng)棟數(shù) 供應(yīng)套數(shù) 面積區(qū)間 （平方米） 均價(jià) （元 /平方米） 綠地劍橋 多層 10 370 80110 4400 錦繡藍(lán)灣 多層 5 173 90140 4500 小結(jié)： 多層競品面積區(qū)間為 80140平，主力面積為 90110平，價(jià)格區(qū)間為 44004500元 /平，均價(jià)為 4450元 /平；而本案多層主力面積為 118平，面積將對(duì)較大，不易消化，但鑒于本案多層品質(zhì)較高，為此定價(jià)方面綜合考量均價(jià)可與競品持平。恒大御景灣通過降低價(jià)格，迎合客戶需求，在樓市銷售低迷的 1月份創(chuàng)造月銷量 200套銷售奇跡； ? 二是以萬科為代表的保守過冬策略 ，通過減少任務(wù)額，降低推盤量，實(shí)行靈活的價(jià)格策略，雖無法實(shí)現(xiàn)快速的現(xiàn)金回流，但是卻有效保證了項(xiàng)目的整體品質(zhì)及形象。 熊市營銷，核心在于 “ 主動(dòng)出擊 ” 四個(gè)字， “ 團(tuán)購 ” 形式多樣，值得在這個(gè)冬天大為推廣為主。 樓市冬季， “ 剛需 ” 和 “ 抄底 ” 是兩大主要力量，發(fā)展商必須由 “ 賣尊貴 ”轉(zhuǎn)為 “ 賣實(shí)惠 ” 。 2023年，萬科的發(fā)展策略是過冬，即進(jìn)入冬天模式：第一，講究現(xiàn)金為王，手中的現(xiàn)金比利潤更重要；第二，賣房子積極一點(diǎn)，不能囤地；第三，不能買錯(cuò)地，買地和買股票一樣，買錯(cuò)地非常虧錢。 ?繼續(xù)堅(jiān)持調(diào)控，方向又在哪里 ? 應(yīng)一邊堅(jiān)持暫時(shí)的行政措施，一邊抓緊有利于樓市健康發(fā)展的長效制度的研究和政策儲(chǔ)備。 樓市動(dòng)態(tài) 2023年房地產(chǎn)市場環(huán)境分析 ︱ 宏觀市場環(huán)境分析 開發(fā)商有必要進(jìn)行 5大策略調(diào)整： 由 “ 利潤最大化 ” 策略轉(zhuǎn)為 “ 快進(jìn)快出 ” 策略。 降低成本，合理定價(jià)。其中君悅國際城供給量最大，約占該類產(chǎn)品區(qū)域供應(yīng)總量的 47%，同時(shí)也是本案的主要競品之一。 競爭產(chǎn)品 性價(jià)策略 保求利潤 營銷策略方向 2023年度銷售任務(wù)總覽 2023年庫存產(chǎn)品 小面積高層產(chǎn)品 暢銷產(chǎn)品 作為追求利潤的主力產(chǎn)品，是保證利潤率的價(jià)格上限。 營銷篇 營銷思考 高層 + 小高 +多層 洋房 通過不同產(chǎn)品線組合，盡力實(shí)現(xiàn)高價(jià)值產(chǎn)品 ?利用中小面積為主的高層產(chǎn)品迅速搶占剛需市場份額，吸納地緣性客戶，快速啟動(dòng)市場，資金回流 ?同時(shí)搭配部分較大面積的多層來提升客群質(zhì)量，提升利潤空間； ?再通過打造與萬科金域藍(lán)灣不相伯仲的實(shí)體景觀示范區(qū)、樣板間，提升項(xiàng)目品質(zhì)； ?各類產(chǎn)品線均需在保證質(zhì)量的前提下合理控制成本，最終形成具有競爭力的合理價(jià)格，迎合客群需求。 例如： 1一次性付款享受 4%的優(yōu)惠，按揭享受 2%優(yōu)惠； 2“ 手拉手”置業(yè)計(jì)劃（老業(yè)主帶新會(huì)員活動(dòng)）：底墅、頂墅： 20230元 /套；多層： 10000元 /套；小高： 5000元 /套； 3“ 購房及時(shí)樂”抽獎(jiǎng)活動(dòng)： 一等獎(jiǎng)： 5000元 /套；二等獎(jiǎng)： 3000元 /套；三等獎(jiǎng)： 2023元 /套； “春季購房節(jié)”傾情開啟 營銷篇 營銷活動(dòng) 產(chǎn)品說明會(huì) 【 活動(dòng)目的 】 通過產(chǎn)品說明會(huì)能夠有效的提升項(xiàng)目檔次，樹立項(xiàng)目品牌知名度，為后續(xù)銷售大戶型產(chǎn)品及開盤做好鋪墊。 ?報(bào)廣主題： 《 尋找一生的依靠 —— 浪漫一生又何仿 》 如果你剛剛向?qū)Ψ皆S下承諾，如果你即將步入婚姻的殿堂，請(qǐng)把你的故事告訴給我，我們共同見證一生的承諾。如業(yè)主和家人在小區(qū)道路內(nèi)散步的場景，孩子玩耍的場景等等。 末位淘汰政策 在每個(gè)季度末以小組為單位進(jìn)行考核，對(duì)于業(yè)績排名最后的員工予以淘汰保證團(tuán)隊(duì)的競爭力。 服務(wù)品質(zhì)建議 保障篇 ︱ 營銷支持 物業(yè)篇 服務(wù)品質(zhì)建議 保障篇 ︱ 營銷支持 物業(yè)篇 服務(wù)品質(zhì)建議 保障篇 ︱ 營銷支持 物業(yè)篇 服務(wù)品質(zhì)建議 保障篇 ︱ 營銷支持 現(xiàn)場執(zhí)行力：我們的銷售保障 服務(wù)品質(zhì)建議 保障篇 ︱ 營銷支持 。 跳點(diǎn)政策 在銷售過程中銷售員的提傭比例隨著銷售業(yè)績的提高不斷提升，以此來樹立臵業(yè)顧問挑戰(zhàn)高目標(biāo)的信心。 ?思路：景觀大道落成時(shí)，在社區(qū)內(nèi)舉辦大型系列的鄰里活動(dòng)，內(nèi)容如：風(fēng)箏攝影、趣味運(yùn)動(dòng)、啤酒狂歡、美食 SHOW、 T型秀、藝術(shù)畫展、篝火晚會(huì)、螢火蟲派對(duì)、懷舊經(jīng)典音樂會(huì)等。推廣主題擬定為 《 尋找一生的依靠 —— 浪漫一生又何仿 》 ?活動(dòng)形式： 邀約客戶到售樓處講述自己的愛情故事，成功簽約贈(zèng)送著名影樓攝影代金券。 德商 〃 國際花園項(xiàng)目打造的，是一種全新概念的產(chǎn)品！ A1 A1 B2 B23樓，面積段： 40101平 針對(duì)客群：以首次臵業(yè)的剛需人群為主體 主推關(guān)鍵詞：“年輕小戶”、“婚房”、“低總價(jià)”、“無憂臵業(yè)” 營銷篇 營銷破局 COSUN陽 房 ， 動(dòng)感地帶 ， 我的地盤聽我的！ COSUN 營銷篇 營銷破局 COSUN 營銷篇 營銷破局 15萬，存檔無處安放的青春 無憂置業(yè) A計(jì)劃， 40平輕年小戶，輕松擁有家 主力訴求點(diǎn)： 1）小戶型住宅、低總價(jià)、輕松實(shí)現(xiàn)臵業(yè)； 2）產(chǎn)品隨意空間，自由布局 高層產(chǎn)品 (COSUN陽房 )推廣主題 營銷篇 營銷破局 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 銷售節(jié)點(diǎn) 新品 庫存 一組團(tuán)蓄客 庫存蓄客 持續(xù)蓄客 銷售 978平 1月 2月 3月 4月 6月 7月 8月 9月 10月 5月 11月 12月 一組團(tuán)蓄客及開盤，二組團(tuán)蓄客 5月開盤，實(shí)現(xiàn)銷售 15810平 二組團(tuán)蓄客及開盤，三組團(tuán)蓄客 8月開盤，實(shí)現(xiàn)