【正文】 系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產品和過程。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識別、理解和管理有助于提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 四、 ISO9001 和 ISO14000 的 區(qū)別 ISO9001 為質量管理體系； ISO14000 為環(huán)境管理體系。每一個成員國均有一個國際標準化機構與 ISO 相對應。 、 23 至 高、至 遠、至 尊 、 24 至 高、至 遠、至 尊 把物品區(qū)分要與不要，不要的堅決扔掉。 4) 區(qū)域的標識，如危險區(qū)，辦公室。 維持成果，使其規(guī)范化、標準化。 5S 是日式企業(yè)獨特的一種管理方法。 開除： 嚴重違反公司管理制度或有違法犯罪行為者。到倉庫退還工衣、工具；到管理處或部門退還辦公用品、宿舍物品及鑰匙、飯卡、考勤卡等。 二、 適用范圍：適用于 景湖 名郡 全體員工 。 三、基本內容 公司員工必須執(zhí)行上下班打卡規(guī)定，打卡記錄將作為員工出勤記酬的重要依據(jù)； 打卡時間必須控制在正常時間 30 分鐘內，即：上班卡不得提前 30 分鐘以上打卡；下班打卡不得超出 30 分鐘以后打卡，否則作遲到 /早退處理； 、 17 至 高、至 遠、至 尊 員工上下班打卡時，應自覺排隊打卡，不得插隊，擾亂打卡秩序。 ④ 曠工按 1： 3 扣薪金。 、 16 至 高、至 遠、至 尊 C、吊唁假：凡員工的直系親屬辭世，可申請 3 天有薪吊唁假，但必須經證實或證明即可。 請假類別 ①事假：凡請 2 日以上 5 日假以下者，需提前 2 天以上申請， 請 5 日假以上者，需提前7 天申請， 且必須遵循工作允許及理由充分的原則。 ②請假 均應及時辦理請假手續(xù)，特殊情況確不能辦理者，須在上班前 1 小時知會部門當值主管以上人員為其辦理補假手續(xù)，銷假時需出具相關證明，否則按曠工處理。除此之外，員工可主動能過光大月刊、公司網頁等渠道表達自己的想法。下班前應關閉計算機電源 ，最后一個離開辦公室的員工，應關閉所有電源 。機密文件和資料無需保留時，必須 徹底 銷毀 （如有 碎紙機 要粉碎銷毀） 。 團結合作：嚴于律己、寬以待人，正確處理好個人與集體、同事與上下級之間良好的工作關系，具有積極的協(xié)作精神，易與他人相處。然后一只手捂著聽筒，交談完畢應向對方說：“對不起，讓您久等了。 ⑽ 員工在坐住戶專車時必須讓客戶先行上車或下車，必須給客戶讓座，如果客戶有潛在需要，應幫助客戶搬運行李上、下車； ⑾員工在飯?zhí)镁筒?，必須保持良好秩序? ⑿面對客戶時應保持微笑，交淡時應全神貫注，雙眼注視對方，適當?shù)攸c頭稱是，不得東張西望、心不在焉； ⒀在客戶面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、剪指甲、化妝、整理衣物、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； ⒁不得隨地吐痰，亂丟雜物； ⒂上崗時不得哼歌曲、吹 口哨、跺腳等； ⒃上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響影響他人工作； ⒄咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起； ⒅員工在工作、打電話或與人交談時，如有客戶走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他（她）的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見； ⒆在為客戶服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢； ⒇上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。 ⑺ 所有 人員不得穿著有明顯破洞及有明顯異味的襪子進入業(yè)主家從事服務工作。 創(chuàng)造 良好的 社會效益、經濟效益和企業(yè)效益 。貫徹保護業(yè)主財產的原則，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是要把應該管理的業(yè)主財產全部管起來，不漏管；二是在日常的管理中要維護公共財產不受人為的損失，并做好經常性的維修養(yǎng)護。 保安和消防管理，向業(yè)主 /住戶提供生活和辦公的安全保障。 三、物業(yè)管理處的基本職責概括為以下幾點 日常維護和保養(yǎng)。 特約服務，是為滿足住戶特別需要而提供的個別服務。良好的物業(yè)管理不僅可以使物業(yè)及其設備處于完好狀態(tài)和正常運行，延長使用年限，而且還可以提高物業(yè)的檔次和適應性，增加其使用價值和價值。下班后，全體職員工應自覺卸掉識別標牌； 保持服裝整潔 衛(wèi)生，定期由個人負責清洗工裝，不得在上班期間穿著骯臟、霉味、褶皺工裝； 必須精心愛護工裝，不得人為損壞及在工裝上亂涂亂畫，否則，照價賠償； 必須妥善保管好工裝，維護工裝完整，不得遺失，否則，照價賠償； 普通員工離職時，將制服退還綜合事務部 /管理處后，方可辦理離職手續(xù)； 辦公室職員及以上管理人員離職時也要辦理制服退還手續(xù)或按以下方式將制服折價出售； ① 因工作需要調到其他部門工作的，可將制服帶去新部門，無需作任何補償； ② 離職到外單位工作 的，在本單位工作未滿半年扣款 60%；工作滿半年至 1年扣款 40%；1 年至 2 年扣款 25%； 2 年至 3 年扣款 15%；滿 3 年免費帶走； 全體職員工須嚴格遵守員工著裝管理規(guī)定，違反 1~4條之規(guī)定，視情節(jié)輕重處以 10~50元罰款。 ⑼ 離開面對的客戶時：一律講“請稍候 /請稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等”，不準一言不發(fā)就開始工作； ⑽ 客戶有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說： “不知道”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語。 b) 如住戶投訴，應給予住戶肯定答復，告知住戶，我們將會采取措施處理并 感謝住戶對我們的支持。 遵守紀律：遵守公司 制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律。 提高物業(yè)管理和服務的經濟效益，要強化制度管理，建立健全員工崗位責任制，職務任期目標責任制，財務管理制度，獎懲管理制度以及其他內部 管理制度；要提高工作效率，充分發(fā)揮個人主觀能動性，把管理服務與經濟效益有機統(tǒng)一起來；要勤儉節(jié)約、開源節(jié)流、增收節(jié)支、節(jié)能降耗。 辦公室人員應對自己所使用的計算機的信息安全負責。 二、 溝通渠道 集團各級人力資源部門及行政部 作為員工關系與溝通的主要責任機構，將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理理輔導與申訴處理等方面提供幫助。 二、 適用 范圍：適用于景湖 名郡 全體員工。 準假權限 ①員工請假 2 日以內，由部門主管核實，部門經理批準。申請婚假時需出具結婚證書核實，且每位員工只允許申請一次有薪婚假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工處理，情節(jié)嚴重者，予 以辭退。 計算全年可申請假日數(shù)，均自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。第 4 次起每次罰款 10 元； 員工必須上下班按時打卡。 離職交接 ① 行政部 或部門向被核準離職的人員發(fā)送《員工離職通知書》； ② 《員工離職通知書》必須附加被批準的《員工離職申請表》，否則不予以承認，相關部門也將不予以 辦理有關手續(xù)。 離職類別 辭職： 因員工個人原因辭去工作。 護衛(wèi)主管定期對宿舍進行巡查 ，對違規(guī)行為作出處理與糾正。 清掃 （ SEISO） 經常清潔打掃，清除工作區(qū)內的每個角落的臟污，防止污染發(fā)生，美化環(huán)境。 “整頓”的推行手段主要有 ： 1) 物品 /人本身的標識，如探訪 證，文件編號，設備編號。 4) 互相信任，管理公開化、透明化；公開、公平、公正地執(zhí)行。 、 28 至 高、至 遠、至 尊 養(yǎng)成自覺遵守紀律的習慣。 何謂 ISO9001 是國際品質管理體系，亦稱 ISO9000： 2020，目前被廣泛用于服務行業(yè)及生產加工領域。他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與與實現(xiàn)組織 目標的內部環(huán)境。 顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規(guī)范中表述，并集中歸結為顧客要求。 過程方法 任何使用資源將輸入轉化為輸 出的活動或一組活動可視為一個過程。 質量管理體系模式簡稱 PDCA