【正文】 做到各樓層內(nèi)無衛(wèi)生死；。 （不構(gòu)成生命威脅）時，應(yīng)選用恰當?shù)臏缁鹌鬟M行滅火，與此同時也要看清必要時自己逃生的安全出口。 b)毀壞消防設(shè)施和器材。 1. 目的 為了加強對公司及各單位消防設(shè)施、器材管理，保證在滅火中發(fā)揮應(yīng)有的作用，確保各項工作的正常進行，結(jié)合具體情況，特制定本規(guī)范。 盜竊的處理 如發(fā)現(xiàn)盜竊分子在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送業(yè)主護衛(wèi)隊處理。 在做好人防、物防基礎(chǔ)上逐步完善樓宇智能控制，充分發(fā)揮人防、物防、技防三防結(jié)合優(yōu) 勢。 對講機在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，以保護和延長對講機使用壽命。 4. 護衛(wèi)員處理問題的原則和方法 原則：護衛(wèi)人員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主 (住戶 )的安全和利益的同時，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰 。 1. 目的 規(guī)范護衛(wèi)人員的行為，樹立護衛(wèi)員良好的形象和社會聲譽 2. 適用范圍 東吳物業(yè)公司受委托的物業(yè)管理項目范圍內(nèi)所有護衛(wèi)人員 3. 護衛(wèi)人員儀容、儀表規(guī)定 著裝規(guī)定 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。 ，并向來客人做有關(guān)公司業(yè)務(wù)的宣傳。 ，另外 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求準備水果等其他物品。 回訪問題解決期限：及時匯報、當即解決。 對于留下聯(lián)系人姓名、地址或聯(lián)系電話的顧客投訴，應(yīng)確保百分之百地全部進行回訪（回訪率達 100％）。 對業(yè)主談到的問題，接待人員應(yīng)及時做好記錄和歸檔保存，并于當天進行調(diào)查，核實， 或處理；處理結(jié)果應(yīng)詳細記錄；下級不能處理解決的問題應(yīng)逐級向上匯報（大樓主管或管理分部負責人；直至公司各級相關(guān)負責人），并由上級各相關(guān)負責人指導(dǎo)或配合處理。 ，管理人員崗前培訓必須在培訓評價合格后持證上崗。 b) 內(nèi)訓的講師，以各中心 /分部負責人擔當為原則，必要時也可聘請學有專精的同仁或外聘專家擔當。 b）相關(guān)專業(yè)特殊工種人員，國家規(guī)定的需持執(zhí)業(yè)資格上崗的人員，應(yīng)由相關(guān)專門機構(gòu)培訓（包括外送培訓）合格持證上崗，由人資與品管部或各中心 /分部提供培訓機會。 應(yīng)識別從事影響質(zhì)量管理體系活動的人員的能力要求，分別對新職工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、質(zhì)量檢查人員、內(nèi)審員等根據(jù)他們的崗位職責制定并實施培訓需求。 用工部門 /中心 /分部負責人、 人資與品管部 、必要時公司總經(jīng)理、相關(guān)專業(yè)人員一同進行招聘考試 初選并安排考試（筆試、面試） 匯同專業(yè)人員實施招聘 確定錄用人員，體檢合格后，辦理錄用手續(xù) 招聘小組組織應(yīng)聘人員面 試，人力資源部參與（必要時筆試） 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00105 頁次 :2/2 《用工申請》 《公司年度招聘計劃》 為規(guī)范公司培訓管理工作，推廣新的管理經(jīng)營理念、推行先進技術(shù)，提高公司及其下屬各部門員工（管理 /操作）的管理能力與技術(shù)水平，滿足公司各 崗位能力的要求，特制訂本規(guī)定。 /中心 /分部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員使用狀況，每年 12月上旬向人資與品管部填報“年度進人計劃”（包括招聘崗位、數(shù)量、上 崗條件、到崗時間等）， 8月份報“補充進人計劃”，由人資與品管部匯總后根據(jù)公司年度人力資源規(guī)劃，制定公司年度招聘計劃。 3 職責 公司下屬各部門 /中心 /分部負責向人資與品管部上報進人計劃與用工申請；負責組織實施本部門 /中心 /分部除特殊工種以外的生產(chǎn)、服務(wù)一線人員、一般技術(shù)人員的招聘。 搬運檔案時，要輕放、輕拿，不得隨意把檔案放在地上。 （ 3）公文承辦流程圖 辦公室人員閱文 —— 登記填寫辦文單 —— 填寫擬辦意見 —— 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示 —— 交承辦部 門辦理—— 填寫承辦結(jié)果 —— 辦文單存檔。 3. 職責 公司辦公室負責統(tǒng)籌管理 ,公司辦公室和各單位辦公室具體負責。 所有被更改的原文件必須由辦公室收回，文件被更改處作好 “*” 或 “ ? ”標記，文件修改頁上做適當記錄，以確保有效文件的唯一性。 行政文件的編號 東吳物業(yè)字 (XXXX) XX號 發(fā)放文件順序號 發(fā)文年份 .如 2020 東吳物業(yè)管理有限公司的簡稱 公司內(nèi)部其他文件可采用 或 規(guī)定編寫 文件的 版號與修訂狀態(tài) 流水號 文件階層 部門代碼（可無） （（（（（（（（（（（ 可 文件類別 公司代碼 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00101 頁次 :2/4 文件的版號以英文大寫字母 A、 B、 C ?? 表示， A表示第一版、 B表示修訂后的第二版，以此類推 修訂狀態(tài)以阿拉伯數(shù)字 0、 3 ?? 表示修改次數(shù)， 0表示未修改 : 注：文件封面只需注明版號即可 A / 0 表示修改次數(shù)，“ 0” 為未修改， “1” 為第一次修改，依此類推 表示第一版，“ B” 為第二版，以此類推 文件的編寫、審核、批準、發(fā)放 文件實行二級管理，分級審批，發(fā)放前對文件進行評審，并應(yīng)得到授權(quán) 人批準，確保文件是充分、適宜的，質(zhì)量管理體系文件的最后部分應(yīng)有該文件的“修改記錄”具體格式參照本文件。 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :4/4 1 目的 對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制，確保質(zhì)量管理體系運行的各個場所使用有效版本文件 2 適用范圍 適用于東吳物業(yè)管理有限公司各單位（部門 /中心 /分部）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的控制 3 職責 辦公室編制和組織實施《文件控制管理規(guī)定》，負責文件的識別、登記、評審、發(fā)放、回收和歸檔 。 。 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/4 職責、權(quán)限與溝通 、指導(dǎo)各項目部品質(zhì)管理工作，配合編制、修改各項目部 ISO質(zhì)量管理文件。 。 3 職責權(quán)限 總經(jīng)理： 、確定質(zhì)量目標，對作出的管理承諾和產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量負責。 b）崇尚誠信是指服務(wù)經(jīng)營要講誠實，守信用，按現(xiàn)代管理的要求，與時俱進，與國際接軌，不斷提高集團美譽度。公司以“追求卓越，崇尚誠信”的企業(yè)精神，通過自身的不斷努力，并依托蘇州大學的優(yōu)勢，已經(jīng)取得了較好的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。《手冊》持有者 調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將《手冊》交還給辦公室，由辦公室人員辦理核收登記 5 《手冊》持有者應(yīng)注意妥善保管，不得損壞、丟失、或隨意涂改 6 在《手冊》使用期間，如有修改建議，應(yīng)由各單位負責人將有關(guān)意見進行匯總，并及時反饋到辦公室；適當時，由辦公室根據(jù)《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定負責對《手冊》的適用性、有效性進行評審，必要時再對《手冊》進行修改 7 法律法規(guī) 《中華人民共和國合同法》 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國計量法》 《中華人民共和國物業(yè)管理條例》 《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 3 公司概況 蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司隸屬于蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展（集團）有限公司，是順應(yīng)黨和國家關(guān)于高校后勤社會化改革的要求，于 2020年 11月成立，并具有獨立法人資格的有限責任公司。 蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團 Soochow University Educational Services﹠ Investment development(group) Co.,Ltd 蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司 Soochow DongWu ProPerty Management Co.,Ltd DWWY/Q BGS3 001 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A/0 受 控 狀 態(tài)： 分 發(fā) 號： 實 施 日 期： 20200301 編制 /日期 : 審批 /日期 : 目 錄 批準頁 .........................................................................1 手冊說明 .......................................................................2 公司概況 .......................................................................3 公司組織結(jié)構(gòu)圖（質(zhì)量管理體系） .................................................4 質(zhì)量管理體系職能分配表 .........................................................5 /目標 ..................................................................6 、權(quán)限與溝通 ...............................................................7 ................................................................11 ................................................................15 ....................................................................17 ....................................................................18 ....................................................................19 ....................................................................21 ..........................................................24 ........................................................................25 ....................................................................26 ...................................................................27 ...................................................................29 ...............................................................30 ...............................................................31 ...............................................................33 .................................................................34 、車庫管理制度 ...........................................................36 ...................................................................37 ...............................................................38 ...............................................................40 ...............................................................41 、水池清潔制度 ................