【正文】 O． 裝修單元下班后，檢查好門窗、水電。 G． 裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有必須通知裝修人員及 時清理。 C． 遇見小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。 ，發(fā)現有可疑人員，上前并盤問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬在“三無”人員，應驅趕出小區(qū)或報派出所，屬推銷人員，應勸離出小區(qū)。 C． 糾正違章，應先敬禮。 （ 7）物品搬遷 A． 當有住戶搬遷時，出入口值班員首先通知領班到場。 F． 當遇到政府、公、檢、法部門執(zhí)行公務的車輛要進入時，登記后放行，應做好《交接班記錄》，登記車牌號。 d. 若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來小區(qū)，應立即立正敬禮，然后將參觀的人數、單位等情況記錄清楚、備查。 編號：工作指引 — G— 002 版本： 2021— 01 B．業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須敬禮。 I． 配合工程部人員進行報 警系統每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統的 有關測試。 （ 3）操作程序 A． 值班人員要掌握室內各系統的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握 各系統操作。 C．若對出場車輛有疑問時，應立即到車前，向司機行禮，再向司機盤問核對有關情況。 B．指引車輛緩行安全停放在車位上。 —— 完 —— 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安 全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 車管員操作規(guī)程 目的 確保停車場（庫）的車輛安全、整齊、有序。 (2)儀容 :穿著公司統一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上； (3)禮儀：遇上級領導到監(jiān)控中心檢查工作時 ,須讓位就坐； B、班次要求：分早、中、晚三班，當值隊員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、 看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 （ 16）對其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關部門處理。 （ 8） 檢查裝修施工人有無在現場抽煙、大小便現象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴肅處理。 工作程序 （ 1）負責巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開展工作。 （ 13）嚴禁在監(jiān)控室內收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關的音樂音像等。 （ 5）當出現火警信號時，應立即復位，再次出現報警信號時，立即通過對講機或 電話通知當班領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 禮 儀 （ 1） 遇上級領導進入監(jiān)控室檢查日常工作時，應主動起立和 讓座。 e．留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。 （ 2）遇公司各級領導陪同賓客參觀時，須立正敬禮致意。 車輛出場 （ 1）當車輛駛出小區(qū)停車場時，應首先仔細核對出場車輛和駕駛員。 （ 3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時，須點頭致意。 （ 2）檢驗《物品進出登記表》和放行條（須有部門主管簽字）。 車輛離開監(jiān)控 （ 1）當發(fā)現有車輛行駛出小區(qū)到達道閘前，當值隊員必須規(guī)范敬禮，并說“先生（小姐）您好！請您交還車卡”，并核對車輛號碼 。 c. 訪客在登記前，值班隊員應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應詳細編號：程序 — W— 013 版本： 2021— 001 登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號碼及來訪原因。 禮 儀 （ 1）遇見公司各級領導或公司車輛經過時，須規(guī)范敬禮。 三 、 組 員 各 管 理處水電組： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 負責對水、電、煤氣系統設施，包括小區(qū)的市政公共設施等進行控管，及時對各種災情進行有效地防范或救援，將災情險情盡量降到最小程度。 各 管 理處前臺： xxx 配合做好各 種信息的傳達和反饋，及時 通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做 好相應安 全 防范措施，密切配合現場開展工作。 （ 2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須規(guī)范敬禮。 、社會各界人士參觀團蒞臨小區(qū)時，應立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數等情況記錄清楚，以便備查。 （ 2）核對進入和停放時間，如果沒有超過 1 個小時的，則開啟道閘放行；如果超過 1小時的，則按收費標準收取停車費，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費完畢后，開啟道閘放行。 （ 3）值班隊員檢驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應要求住戶停止搬遷，并由領班上報管理處（客戶服務中心）查明原因；若相符，則由當值領班與出入口值班隊員簽名放行。 車輛進場 （ 1）當有車輛駛進小區(qū)停車場（停車庫）時，應立即跟進指引。 （ 2）核查對無誤后，及時指揮車輛。 （ 3）對各種違章車輛，應先敬禮、再糾正。 f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現象。 （ 2） 接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內接聽。 （ 6）當電梯或機電監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 一、 目 的： 維護裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。 （ 2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門上。 （ 9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結構和主體梁柱，空調安裝位置 是否 按公司要求統一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。 （ 17）認真做好交接班，對相關事項的跟進交待清楚。 C、 工作職責： 負責跟蹤全小區(qū)錄像管理動態(tài)；負責各種信息傳遞； 協調各樓宇門禁、可視對講系統的開啟和接聽等工作；負責傳達業(yè)主各種咨詢、投訴、維修等具體要求工作，對各種重要事項，認真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時間負責小區(qū)背景音樂的播放；遇到緊急警報，及時通報當值保安趕到相關現場了解情況，遇特殊重要情況及時向上級領導匯報。 范圍 小區(qū)停車場（庫）的管理。 C．屬于到公寓、會所消費的車輛，指引停放在會所停車場，其它沒有車位的車輛停放在臨時車位。 D．在盤問和核對中發(fā)現問題，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告領班或主管趕到現場。 B． 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯動柜 的運行狀態(tài)。 J． 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。 C．遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 f. 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 （ 5）車輛離崗 A．當發(fā)現有車輛駛出小區(qū)到達道閘前 時，行舉手禮，并說“先生（小姐）您好，請您交還卡紙，并核對車輛號碼。 B．查驗《物品出入登記表》和放行條。 D． 公司內部不同部門同事因公接觸時，應致意。 。 （ 3）工作程序 A． 負責裝修單元的值班人員按公司要求在指定位置準時接班。 H． 檢查裝修施工人員有無在現場抽煙、大小便現象，如有需按公司規(guī)定嚴 肅處理。 P． 有其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關部門處理。 N． 檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，如沒有辦理的必 須清理出小區(qū)。沒有 配置的，通知裝修單元負責人配置。 B． 遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報領班或 客戶中心。 B． 遇見公司領導陪同來賓參觀時，應當立正敬禮致意。 C．遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定。 E．車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 c. 值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內，若相符，應清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。 （ 2）禮儀 A．遇見公司領導或公司領導車輛經過時，須敬禮。 H． 按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況的各種數據和報表。 D． 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不超 2 分鐘。 B．核查對無誤后，并做車輛指揮。 編號：工作指引 — G— 006 版本： 2021— 01 （ 3）車輛進場 A．當有車輛駛 進小區(qū)停車場（庫）應立即跟進指引。對各種突發(fā)事件，須詳細記錄，并及時上報當值領班或管理處（客戶服務中心）配合處理。 五、 5 號崗（監(jiān)控中心） A、 崗位要求： (1)崗位 :隊員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。 （ 15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關好水電。 （ 7）裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時清理。 （ 3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時，須主動點頭問好。 （ 12）謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內參觀或逗留。 （ 4）各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設 備是否處于完好狀態(tài)。 三、操作規(guī)程 崗位要求 在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。 、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。 禮 儀 （ 1）遇公司各級領導或公司車輛時，須規(guī)范敬禮、表情自然。 （ 7）嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應立即勸阻，并報告當值領班或管理處（客戶服務中心）配合處理。 （ 2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。 物品搬遷放行監(jiān)控 （ 1）當有住戶搬遷時，出入口值班隊員首先通知領班到場。 （ 5）當遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務的車輛要進入小區(qū)時，及時登記車牌號后可給予放行。 b. 來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應 告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。 （ 2）對講機統一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。 二 、 副組長： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協助組長開展工作，根據各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種災情，督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應的防范 或 赴救措施。 安 全 服務部： xxx 負責對消防設施、監(jiān)控中心進行控管，針對各種預發(fā)災情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災情或事故發(fā)生，必須在 3 分鐘內趕到現場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導與現場維護，嚴密做好安全救援工作。 （ 3）遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須規(guī)范敬禮。 e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。 （ 3）在收回車卡和停車費的同時，應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 行人道訪客進出操作流程圖 編制人 審 批 到達門崗 離開小區(qū) 行禮致意 核查《來訪登記》是否相符 詢問來訪情況 留意是否攜帶其他物件 用可視對講聯系被訪人 同 意 業(yè)主不同意 /不在 正 常 有疑問 攜