【正文】 前 言 為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護(hù)公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對(duì)內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應(yīng)急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學(xué)習(xí)、反復(fù)培訓(xùn)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。 中山市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 2021 年 11 月 14 日 目 錄 一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序 006 號(hào)、版本 001） 二、緊急事故處理流程圖（程序 007 號(hào)、版本 001） 三、自然災(zāi)害處理流程圖（程序 008 號(hào)、版本 001） 四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序 009 號(hào)、版本 001） 五、消防隱患預(yù)防流程圖（程序 010 號(hào)、版本 001） 六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（程序 011 號(hào)、版本 001） 中山市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 006 版 本： 2021001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 前臺(tái)工作人員及時(shí)以書面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào) 管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時(shí)反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦 以統(tǒng)一口徑向業(yè)主 （住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時(shí)間 各樓宇大堂 當(dāng)管理處前臺(tái)接到相關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時(shí)（即電話通知或書面通知或電視通告 等） 總監(jiān)室核實(shí)，在發(fā)文前由前臺(tái)先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場落實(shí)好各種安全防范工作 監(jiān)控中心 維修服務(wù)部 總經(jīng)辦 管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置 各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束 在恢復(fù)正常供水供電前 1 小時(shí)，維修服務(wù)部落實(shí)好各種安全防范工作 反饋物業(yè)管理處 若不按原通知時(shí)間恢復(fù)正常供水供電，則跟進(jìn)查明相關(guān)原因 緊急事故處理流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 007 版 本： 2021— 001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 當(dāng)以下事件發(fā)生時(shí) 打架 斗毆事件 盜竊搶劫（ 110） 交通事故（ 112） 火 災(zāi)（ 119） 傷殘事故或急病（ 120） 其它突發(fā) 事件 就近崗位或接到報(bào)案時(shí) 特殊固定崗位除外， 保安應(yīng)（ 3 分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場 ，進(jìn)行維護(hù)和控制 在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告， 領(lǐng)班在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 ，視情況而調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜 保安領(lǐng)班及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告 現(xiàn)場位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場，取證 安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在 3 分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織處理 書面詳細(xì)記錄 安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)警 向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 配合公安機(jī)關(guān)處理 安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報(bào)交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 事故處理結(jié)束 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo) 自然災(zāi)害處理流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 008 版 本： 2021— 001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1 份 臺(tái) 風(fēng) 暴 雨 抗 洪 雷 擊 地 震 相關(guān)人員及時(shí)通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實(shí) 如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時(shí)反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如 關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣 等） 報(bào)清受災(zāi)地點(diǎn)，包括樓宇名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、聯(lián)系電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名等 調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散 災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計(jì)損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí) 災(zāi)害處理結(jié)束 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo) 能正常協(xié)調(diào)的 不能協(xié)調(diào)的 小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 009 版 本： 2021001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 報(bào)交警部門處理 （電話 112） 疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場 按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 當(dāng)值保安必須 3 分鐘到現(xiàn)場 以書面形式將事故經(jīng)過及處理 結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí) 上報(bào)部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 事故處理結(jié)束 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號(hào)：程序 — W—010 版 本： 2021001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 對(duì)消防安全隱患在 7 日內(nèi) 由安全服務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果 若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改 安全服務(wù)部對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn) 對(duì)原消防安全隱患及整改意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批 填寫《消防檢查整改通知書》限 期 7 日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗(yàn)收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請表》 安全服務(wù)部和管理處對(duì)整改后按法規(guī)驗(yàn)收 若整改不合格，重新整改 安全服務(wù)部對(duì)巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔 政府消防管理單位消防驗(yàn)收 ， 定期檢 查 保安對(duì)各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項(xiàng)巡查 主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》 緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組 編 號(hào)：程序 W— 011 (各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組 ) 版 本： 2021001 一、 組 長： xxx 負(fù)責(zé)防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對(duì) xx 發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo) 負(fù) 責(zé)。 二 、 副組長： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時(shí)做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí)，針對(duì)各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時(shí)做好相應(yīng)的防范 或 赴救措施。 三 、 組 員 各 管 理處水電組： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 負(fù)責(zé)對(duì)水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時(shí)對(duì)各種災(zāi)情進(jìn)行有效地防范或救援，將災(zāi)情險(xiǎn)情盡量降到最小程度。 各 管 理處前臺(tái)： xxx 配合做好各 種信息的傳達(dá)和反饋，及時(shí) 通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做 好相應(yīng)安 全 防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。 安 全 服務(wù)部： xxx 負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對(duì)各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。 物 業(yè) 助理： xxx 負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)各樓宇天臺(tái)、露臺(tái)的排水口進(jìn)行檢查和疏通，避免各種堵 塞 、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 中山市廣益物業(yè)管理服務(wù)有限公 司 保安操作規(guī)程與流程圖 (共 10 份 )