【正文】 前 言 為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護公司和業(yè)主財產利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺風、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學習、反復培訓，達到學以致用的目的。 中山市 xx 物業(yè)管理服務有限公司 2021 年 11 月 14 日 目 錄 一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序 006 號、版本 001） 二、緊急事故處理流程圖（程序 007 號、版本 001） 三、自然災害處理流程圖（程序 008 號、版本 001） 四、小區(qū)內交通事故處理流程圖（程序 009 號、版本 001） 五、消防隱患預防流程圖（程序 010 號、版本 001） 六、緊急事故及自然災害處理工作領導小組（程序 011 號、版本 001） 中山市 xx 物業(yè)管理服務有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號：程序 — W— 006 版 本： 2021001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 前臺工作人員及時以書面形式向管理處負責人匯報 管理處負責人確認后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦 以統(tǒng)一口徑向業(yè)主 （住戶）解釋停水停電原因及恢復正常供水供電的時間 各樓宇大堂 當管理處前臺接到相關部門傳達停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告 等） 總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負責人，在停水停電前到現(xiàn)場落實好各種安全防范工作 監(jiān)控中心 維修服務部 總經(jīng)辦 管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關部門及位置 各種反饋及防范措施工作圓滿結束 在恢復正常供水供電前 1 小時，維修服務部落實好各種安全防范工作 反饋物業(yè)管理處 若不按原通知時間恢復正常供水供電，則跟進查明相關原因 緊急事故處理流程圖 編 號：程序 — W— 007 版 本： 2021— 001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 當以下事件發(fā)生時 打架 斗毆事件 盜竊搶劫（ 110） 交通事故（ 112） 火 災（ 119） 傷殘事故或急?。?120） 其它突發(fā) 事件 就近崗位或接到報案時 特殊固定崗位除外， 保安應（ 3 分鐘內）迅速趕到現(xiàn)場 ，進行維護和控制 在第一時間內向當值領班報告， 領班在 3 分鐘內趕到現(xiàn)場 ，視情況而調動人力，進行維護并疏導車輛和人群，協(xié)助處理相關事宜 保安領班及時向本部門負責人報告 現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證 安全服務部負責人在 3 分鐘內 趕到現(xiàn)場進行協(xié)調指揮，組織處理 書面詳細記錄 安全服務部負責人決定是否報警 向物業(yè)公司主管領導報告 配合公安機關處理 安全服務部將詳細經(jīng)過和處理結果書面上報交物業(yè)公司主管領導 事故處理結束 上報董事領導 自然災害處理流程圖 編 號：程序 — W— 008 版 本： 2021— 001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 臺 風 暴 雨 抗 洪 雷 擊 地 震 相關人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實 如自然災害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務部負責人或各方采取措施（如 關電源總閘、電梯、管道煤氣 等） 報清受災地點，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等 調派人手趕赴現(xiàn)場增援，設立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散 災害處理后，調查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務部負責人做好書面報告上報物業(yè)公司主管領導 當自然災害發(fā)生時 災害處理結束 上報董事領導 能正常協(xié)調的 不能協(xié)調的 小區(qū)內交通事故處理流程圖 編 號：程序 — W— 009 版 本： 2021001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 報交警部門處理 （電話 112） 疏通道路、維持秩序、保護現(xiàn)場 按初步認定責任，協(xié)調事故雙方處理問題 當值保安必須 3 分鐘到現(xiàn)場 以書面形式將事故經(jīng)過及處理 結果向物業(yè)公司主管領導匯報 當小區(qū)內發(fā)生交通事故時 上報部門主管及物業(yè)公司主管領導 向董事領導匯報 事故處理結束 消防隱患預防流程圖 編 號：程序 — W—010 版 本： 2021001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 對消防安全隱患在 7 日內 由安全服務部跟進整改結果 若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調整改 安全服務部對巡檢結果進行復查、確認 對原消防安全隱患及整改意見報主管領導審批 填寫《消防檢查整改通知書》限 期 7 日內整改完畢并跟進驗收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設備設施整改申請表》 安全服務部和管理處對整改后按法規(guī)驗收 若整改不合格，重新整改 安全服務部對巡檢及整改合格結果整理存檔 政府消防管理單位消防驗收 ， 定期檢 查 保安對各樓層、機房、電房、設備庫、消防設備逐項巡查 主管定期組織相關人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》 緊急事故及自然災害處理工作領導小組 編 號：程序 W— 011 (各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組 ) 版 本： 2021001 一、 組 長： xxx 負責防災抗災的協(xié)調、組織、指揮等全面工作，對 xx 發(fā)展公司董事領導 負 責。 二 、 副組長： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種災情，督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應的防范 或 赴救措施。 三 、 組 員 各 管 理處水電組： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 負責對水、電、煤氣系統(tǒng)設施，包括小區(qū)的市政公共設施等進行控管，及時對各種災情進行有效地防范或救援，將災情險情盡量降到最小程度。 各 管 理處前臺： xxx 配合做好各 種信息的傳達和反饋，及時 通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做 好相應安 全 防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。 安 全 服務部： xxx 負責對消防設施、監(jiān)控中心進行控管，針對各種預發(fā)災情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災情或事故發(fā)生，必須在 3 分鐘內趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導與現(xiàn)場維護，嚴密做好安全救援工作。 物 業(yè) 助理： xxx 負責組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進行檢查和疏通，避免各種堵 塞 、積水、水浸所致的經(jīng)濟損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 中山市廣益物業(yè)管理服務有限公 司 保安操作規(guī)程與流程圖 (共 10 份 )