【正文】 （ 3） 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應說：“再見”，不得用力甩放聽筒。 二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。 g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象。 ，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。 （ 4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時，應點頭問好。 （ 2）對講機統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。 （ 3）若對出場車輛有疑問時，應立即到車前，向司機敬禮，再向司機詢問核對有關(guān)情況。 （ 6）檢查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。 （ 2）指引車輛緩行安全停放在相應車位上。 禮 儀 （ 1）遇公司各級領(lǐng)導或公司車輛時，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 行人道訪客進出操作流程圖 編制人 審 批 到達門崗 離開小區(qū) 行禮致意 核查《來訪登記》是否相符 詢問來訪情況 留意是否攜帶其他物件 用可視對講聯(lián)系被訪人 同 意 業(yè)主不同意 /不在 正 常 有疑問 攜帶物品 檢驗訪客有效證件 婉言謝絕 盤查記錄 審核放行條 填寫《來訪登記表》 是否要留言 確認放行 編號：程序 — W— 014 版本： 2021— 001 來 訪 行 人 指引客人到所訪單元 向客人道別 行禮送客 反饋被訪業(yè)主被訪人 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 行人道業(yè)主進出操作流程圖 編制人 審 批 到達門禁前 隊員禮貌點頭致意 要求業(yè)主配合刷卡 遇特殊情況 業(yè)主主動刷卡 業(yè)主確實忘記帶卡 業(yè)主雙手提重物，無法刷卡 業(yè)主故意刁難 正常進入 小區(qū) 隊員提示下次帶卡 領(lǐng)班配合解釋 留意門禁是否關(guān)妥 耐心解釋，要求登記 讓步放行一次 編號：程序 — W— 015 版本： 2021— 001 當業(yè)主進入小區(qū) 正常操作結(jié)束 操作完畢 讓業(yè)主進入小區(qū) 隊員靈活開門服務 讓業(yè)主進入小區(qū) 重申下次刷卡 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 客人車輛來訪操作流程圖 編制人 審 批 到達門崗 離開小區(qū) 行禮致意 門崗隊員核對車牌號碼及記錄 詢問來訪情況 達到時間按章收費 用可視對講聯(lián)系被訪人 同 意 業(yè)主不同意 /不在 如有攜帶物品 檢驗訪客有效證件 婉言謝絕 審核放行條 填寫《來訪登記表》 是否要留言 簽字確認 編號：程序 — W— 016 版本： 2021— 001 來 訪 車 輛 指引客人到所訪單元 向客人道別 禮貌道別 反饋被訪業(yè)主被訪人 發(fā)放車卡 指引車輛前行 車管員指揮車輛停放 收回車卡 開閘放行 無攜帶物品 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 物品搬出小區(qū)放行流程圖 屬業(yè)主的 屬非業(yè)主的（租客） 憑業(yè)主到管理處辦理的 放行證明 須有業(yè)主授權(quán)書和放行條 當值隊員檢查登記 隊員和領(lǐng)班簽字確認 編號：程序 — W— 017 版本： 2021— 001 物 品 搬 出 小 區(qū) 放 行 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 車管員操作規(guī)程 一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。 （ 3） 嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定。 （ 3）在收回車卡和停車費的同時，應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。 （ 4）車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。 （ 3）來人來訪登記 a. 裝修人員憑出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區(qū)。 （ 3）遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須規(guī)范敬禮。 三、 操作規(guī)程 崗位要求 （ 1）隊員在值班崗亭（點）外 1 至 米處或值班崗亭內(nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿、姿態(tài)端正。 安 全 服務部： xxx 負責對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進行控管，針對各種預發(fā)災情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災情或事故發(fā)生，必須在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導與現(xiàn)場維護，嚴密做好安全救援工作。 中山市 xx 物業(yè)管理服務有限公司 2021 年 11 月 14 日 目 錄 一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序 006 號、版本 001） 二、緊急事故處理流程圖（程序 007 號、版本 001） 三、自然災害處理流程圖（程序 008 號、版本 001） 四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序 009 號、版本 001） 五、消防隱患預防流程圖（程序 010 號、版本 001） 六、緊急事故及自然災害處理工作領(lǐng)導小組（程序 011 號、版本 001） 中山市 xx 物業(yè)管理服務有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號：程序 — W— 006 版 本： 2021001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 前臺工作人員及時以書面形式向管理處負責人匯報 管理處負責人確認后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦 以統(tǒng)一口徑向業(yè)主 （住戶）解釋停水停電原因及恢復正常供水供電的時間 各樓宇大堂 當管理處前臺接到相關(guān)部門傳達停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告 等） 總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負責人，在停水停電前到現(xiàn)場落實好各種安全防范工作 監(jiān)控中心 維修服務部 總經(jīng)辦 管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置 各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束 在恢復正常供水供電前 1 小時，維修服務部落實好各種安全防范工作 反饋物業(yè)管理處 若不按原通知時間恢復正常供水供電，則跟進查明相關(guān)原因 緊急事故處理流程圖 編 號：程序 — W— 007 版 本： 2021— 001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 當以下事件發(fā)生時 打架 斗毆事件 盜竊搶劫（ 110） 交通事故（ 112） 火 災（ 119） 傷殘事故或急?。?120） 其它突發(fā) 事件 就近崗位或接到報案時 特殊固定崗位除外， 保安應（ 3 分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場 ，進行維護和控制 在第一時間內(nèi)向當值領(lǐng)班報告， 領(lǐng)班在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 ，視情況而調(diào)動人力，進行維護并疏導車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜 保安領(lǐng)班及時向本部門負責人報告 現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證 安全服務部負責人在 3 分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮，組織處理 書面詳細記錄 安全服務部負責人決定是否報警 向物業(yè)公司主管領(lǐng)導報告 配合公安機關(guān)處理 安全服務部將詳細經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領(lǐng)導 事故處理結(jié)束 上報董事領(lǐng)導 自然災害處理流程圖 編 號：程序 — W— 008 版 本： 2021— 001 編 制： 審