【正文】 對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。 C．與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時(shí)，需點(diǎn)頭示禮致意。 C． 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力摔聽筒。 B．對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車 輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。 編號(hào)：工作指引 — G— 007 版本： 2021— 01 （ 2）禮儀 A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛時(shí)，須立正敬禮。 （ 2）禮儀 編號(hào)：工作指引 — G— 009 版本： 2021— 01 A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時(shí)，須敬禮。 M． 檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的 時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司的搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)。 I． 裝修單元在施工中有無破壞墻結(jié)構(gòu)、主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否 按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。 完 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護(hù)人： 生效日期： 抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目 保安各班 各 1 份 +中山市天英物業(yè)管理有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的： 確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。 C．值班員查驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報(bào)客戶中心查明原因，若相符，則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。 （ 4）車輛進(jìn)入 A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，駛近道閘前時(shí)，面對(duì)車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。 K． 值班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。 完 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護(hù)人： 生效日期： 抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 客人車輛來訪操作流程圖 到 達(dá) 門 崗 離 開 小 區(qū) 行禮致意 示意停車 值班員車牌號(hào)碼 詢問來訪情況 出口安管員記錄 用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人 收回停車卡 同 意 不同意 /業(yè)主不在 到時(shí)間收費(fèi) 編號(hào)：工作指引 — G— 003 版本： 2021— 01 來 訪 車 輛 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護(hù)人： 生效日期： 抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 行人道操作流程圖 行禮道客 推帶物品 查驗(yàn)訪客有效證件 委婉回絕 放行證明 填寫《來訪登記》 是否要留言 發(fā)（填寫）卡紙 指引車輛前行 通報(bào)車管員 車管員指引車輛停放 到達(dá)門崗 離開小區(qū) 行禮致意 查《來訪登記》是否符合 詢問來訪情況 核對(duì)相關(guān)證件 用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人 確認(rèn) 編號(hào)：工作指引 — G— 004 版本： 2021— 01 向訪客道別 指引訪客到所訪單元 禮貌道別 來 訪 行 人 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護(hù)人： 生效日期： 抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 業(yè)主物品搬出放行流程圖 同 意 不同意 /業(yè)主不在 相 符 有疑問 攜帶物品 查驗(yàn)訪客有效證件 委婉回絕 盤 查 物品放行條 填寫《來訪登記》 是否要留言 確認(rèn)，放行 業(yè) 主 業(yè) 主 授 權(quán) 人 業(yè)主物品放行證明 授 權(quán) 書 編號(hào)： 工作指引 — G— 005 版本： 2021— 01 指引客人到所訪單元 向客人道別 行禮送客 行禮送客 行禮送客 業(yè) 主 物 品 搬 出 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護(hù)人： 生效日期： 抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及 時(shí)處理。 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A．屬走動(dòng)崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè) 公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各 1份 編 號(hào)：程序 W022 版 本： 2021001 廣浩華庭各保安崗位工作具體描述 一、 1 號(hào)崗（前廣場木橋人行道） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在人行道崗?fù)ね鈧?cè) ； (2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場道口值班（晚上 0： 00至次日 7： 00 可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的 時(shí)間控制，時(shí)間從下午 17： 50 至次日早上 8： 00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 （ 3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。 （ 7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。 g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象。 （ 3）若對(duì)出場車輛有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問核對(duì)有關(guān)情況。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖 編制人 審 批 到達(dá)門崗 離開小區(qū) 行禮致意 核查《來訪登記》是否相符 詢問來訪情況 留意是否攜帶其他物件 用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人 同 意 業(yè)主不同意 /不在 正 常 有疑問 攜帶物品 檢驗(yàn)訪客有效證件 婉言謝絕 盤查記錄 審核放行條 填寫《來訪登記表》 是否要留言 確認(rèn)放行 編號(hào)：程序 — W— 014 版本： 2021— 001 來 訪 行 人 指引客人到所訪單元 向客人道別 行禮送客 反饋被訪業(yè)主被訪人 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖 編制人 審 批 到達(dá)門禁前 隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意 要求業(yè)主配合刷卡 遇特殊情況 業(yè)主主動(dòng)刷卡 業(yè)主確實(shí)忘記帶卡 業(yè)主雙手提重物，無法刷卡 業(yè)主故意刁難 正常進(jìn)入 小區(qū) 隊(duì)員提示下次帶卡 領(lǐng)班配合解釋 留意門禁是否關(guān)妥 耐心解釋，要求登記 讓步放行一次 編號(hào)：程序 — W— 015 版本： 2021— 001 當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū) 正常操作結(jié)束 操作完畢 讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū) 隊(duì)員靈活開門服務(wù) 讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū) 重申下次刷卡 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 客人車輛來訪操作