【房地產(chǎn)物業(yè)管理】商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理方案(已修改)
2025-05-28 22:42 本頁(yè)面
【正文】 ： ； :； 群： 商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理方案 方案名稱 商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、總體規(guī)劃 為了搞好商廈物業(yè)管理服務(wù)，提升本公司物業(yè)管理水平，為業(yè)主 /租戶營(yíng)造一種舒適、整潔的辦公環(huán)境，特制定本方案。 二、服務(wù)范圍 1．業(yè)主 /住戶的入住管理。 2．電梯的維護(hù)以及保養(yǎng)。 3．物業(yè)檔案 資料的管理。 4．大廈平臺(tái)綠地景觀的管理養(yǎng)護(hù)。 5．物業(yè)裝飾、裝修施工監(jiān)督管理。 6．參與物業(yè)竣工交付使用時(shí)的驗(yàn)收交接。 7．本物業(yè)治安秩序、公共秩序的維護(hù)工作。 8．管理本物業(yè)內(nèi)的道路交通、車輛行駛、停放管理。 9．為業(yè)主 /租戶提供良好的大廈文化生活，定期組織大廈文化活動(dòng)。 10．轄區(qū)內(nèi)公共部位的清潔衛(wèi)生和業(yè)主 /租戶日常生活垃圾的處理等環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)。 11．本物業(yè)房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查及公共消防、機(jī)電設(shè)備、區(qū)內(nèi)道路管線等公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作。 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1．業(yè)主 /租戶服務(wù) （ 1）業(yè)主 /租戶接待應(yīng)遵循“公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)”的原則。接待人員應(yīng)熱情回答業(yè)主 /租戶咨詢，確保 100%答復(fù)率。 （ 2）大堂服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大堂的整潔、有序和安全，向業(yè)主 /租戶提供關(guān)于周邊交通、景點(diǎn)和辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢服務(wù)。 （ 3）業(yè)主 /租戶需入駐和退租時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，手續(xù)完備，及時(shí)建檔、歸檔。 （ 4）當(dāng)業(yè)主 /租戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目宜當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。 （ 5）正確分理信件，認(rèn)真登記 報(bào)刊雜志和掛號(hào)信，正確處理特殊郵件（如退信等）。 （ 6）通訊設(shè)施的安裝應(yīng)確保在收到顧客需求信息后一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系好專業(yè)服務(wù)單位；確保內(nèi)線電話在收到顧客需求信息之后一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通；收到專業(yè)服務(wù)單位挑線通知后，及時(shí)安排工程管理部門進(jìn)行施工，并確保一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通。 2．裝修管理服務(wù) （ 1）制定辦公樓裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度并在顧客申請(qǐng)裝修時(shí)告知。 （ 2）建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收資料。 （ 3）辦公區(qū)的晝間噪聲控制應(yīng)執(zhí)行 GB 3096 中的四類標(biāo)準(zhǔn)限值。 （ 4）發(fā)現(xiàn)違反裝修管 理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門處理。 （ 5）二次裝修手續(xù)辦理 ① 住戶應(yīng)向客戶服務(wù)部提交裝修申請(qǐng)書及裝修、材料及結(jié)構(gòu)方案等資料，經(jīng)客戶服務(wù)部與商廈業(yè)主書面同意方可進(jìn)行裝修。 ② 裝修方案通過(guò)后，由住戶或裝修施工商將裝修方案提交轄區(qū)公安分局防火科審批。 ③ 住戶指定的裝修商應(yīng)在得到客戶服務(wù)部的書面認(rèn)可，辦理“施工出入證”后，方可進(jìn)入商廈施工，并應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)裝修商的各項(xiàng)規(guī)定。 ④ 住戶、裝修商必須嚴(yán)格遵守有關(guān)裝修商的各項(xiàng)規(guī)程，確保安全，杜絕各類事故發(fā)生，否則，由此產(chǎn)生的各項(xiàng)責(zé)任由住 戶承擔(dān)。 ⑤ 住戶、裝修商及工程管理部共同進(jìn)行裝修前的物業(yè)聯(lián)合驗(yàn)收。 ⑥ 住戶不得因裝修施工而改變樓宇及設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、承重墻、線路管網(wǎng)設(shè)計(jì)及
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