【房地產(chǎn)物業(yè)管理】小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案(已修改)
2025-05-28 22:42 本頁面
【正文】 ： ； :； 群： 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 方案名稱 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 受控狀態(tài) 編 號 一、目的和職責(zé) 1．目的 為了搞好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主 /住戶創(chuàng)造溫馨、和諧、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境，特制定本方案。 2．指導(dǎo)思想 一切從業(yè)主的需要出發(fā)，在物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務(wù)至上的原則。通 過對小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理，努力把社區(qū)建成安全社區(qū)、環(huán)保社區(qū)、文明社區(qū)。 3．職責(zé)分配 （ 1）本服務(wù)方案由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)具體制定并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。 （ 2）其他部門負(fù)責(zé)所屬服務(wù)的具體執(zhí)行工作。 （ 3）行政人事部承擔(dān)各個部門在執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)工作。 二、服務(wù)基本要求 1．接管物業(yè)項目時，認(rèn)真查驗小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保證驗收手續(xù)齊全。 2．同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開展各項服務(wù)工作。 3．物業(yè)公司管理人員、專業(yè) 操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4．制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項制度。 5．公司管理服務(wù)人員在開展工作時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6．公司公示 24 小時服務(wù)報修電話，有專職客戶服務(wù)人員， 24 小時受理業(yè)主 /住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴；有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修 15 分鐘內(nèi)、其他報修 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；建立報修、投訴臺賬，報修服務(wù) 48 小時內(nèi)進(jìn)行 100%的回訪，投訴 4 個工作日內(nèi) 100%回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。 7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費(fèi)價目。 8．在資
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