【房地產物業(yè)管理】商業(yè)物業(yè)服務管理方案-文庫吧
2025-04-22 22:42 本頁面
【正文】 位置。 ⑦如住戶遷出商廈，應負責保持裝修原貌或將現有設施恢復原狀，此費用由住戶承擔。 3．投訴處理 （ 1）辦公樓物業(yè)管理服務機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。辦公樓物業(yè)管理服務機構與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務機構直接受理的投訴 ，應在 1 個工作日內回復處理結果，最長不得超過 3 個工作日。 （ 2）顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應工作。 （ 3）向公安機關報案的投訴，協(xié)助公安部門處理；涉及依法裁決的投訴，應按法律程序處理。 （ 4）受理、處置顧客投訴應保持記錄。 4．房屋維護服務 （ 1）建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。 （ 2）對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄 應齊全。 （ 3）根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。 （ 4）需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向房屋產權人提出報告與建議，根據房屋產權人的決定，組織維修。 5．設備設施運行與維護服務 設備設施運行與維護服務的具體內容如下表所示。 設備設施運行與維護服務標準一覽表 分類 具體服務標準 變配電系統(tǒng) 1．制定臨時用電管理措施 2．限電、停電應有明確的審批權限，按規(guī)定要求通知顧客。遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施 3．按 照規(guī)定的周期進行高壓電氣設備測試，留存高壓電氣測試合格的報告 4．按照規(guī)定的周期對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做記錄 5．高（低）壓變（配）電柜運行正常，檢測表計顯示準確 6．高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常 7．變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求 8．低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常 9．功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠 10．變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡自切正常 應急供電系統(tǒng) 1．按規(guī)定的周期對發(fā)電機組設備進行檢查、維護 ，保持設備完好 2．發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各種表運行顯示正常 3．自動轉換開關狀態(tài)顯示完好，動作正常 4．定期對應急照明（帶蓄電池）設施進行檢查、維護，使其處于有效待命狀態(tài) 5．定期對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養(yǎng) 樓宇智能化設備系統(tǒng) 樓宇設備自動化系統(tǒng) 1．服務器工作正常、通訊正常、整潔 2．工作站工作正常、通訊正常、整潔 3．數字式直接控制器工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊 4．末端設備工作正常、接線正確、線路無損、安裝牢固 廣播與背景音響系統(tǒng) 1．音源設備工作正常，整潔完 好 2．功放設備工作正常，整潔完好 3．揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質保持清晰 4．背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常 6．
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