【正文】 ，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。 第二 章 委托管 理事項 第四條 甲方就 住宅區(qū)域內的下列物業(yè)管理事項委托乙方管理： 共用部位、共用設備的修繕和管理。 。 。 、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設施修繕基金的 賬 務管理。 。 。 。 。 、水泵運行服務管理。 第三 章 委托管理期限 第五條 本合同自 年 月 日至 年 月 日止。 第四 章 雙方權利義務 第六條 甲方權利義務 《住宅使用公約》和《住宅使用說明書》并將其作為房屋租賃合同的附件要求 業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。 。 。 、資金使用計劃及決算報告。 、設施和設備的維修養(yǎng)護，按以下第 種方式處理： （ 1） 甲方負責返修。 （ 2） 委托乙方返修，支付全部費用。 （ 3）其他。 日內向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權建筑面積管理用房， 產(chǎn)權仍屬甲方），由乙方 按下列第 項執(zhí)行： （ 1）無償使用。 （ 2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務。 、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內向乙方提供。 繳納 物業(yè)管理費時，負責催交 或以 方式償付。 、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。 、文化活動。 。 第七條 乙方權利義務 、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案 。 、規(guī)章的行為，提請有關部門處理。 的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理。 ，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方。 、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修 養(yǎng)護計劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。 ，當業(yè)主和物業(yè)使用人 裝修物業(yè)時，書面告知有關限制條件，并負責監(jiān)督。 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。 ，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關部門批準方可實施。 。 第五 章 物業(yè)管理服務要求標準 第八條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達到 %。 ： ： 、設備的維修、養(yǎng)護： ： ： ： ： ： 小修： 第六 章 物業(yè)管理服務費用 第九條 物業(yè)管理服務費（略）。 第十條 住宅區(qū) 域的非居住用房 管理服務費按居住收費標準的 倍收取。 第十一條 車位和使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收?。? ： ： ： 第十二條 乙方對業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實際發(fā)生的費用計劃。 第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務項目的收取標準約定如下：（自定）。 第十四條 房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養(yǎng)護費用按以下方式承擔： 保修范圍內 的房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、保養(yǎng)費用由甲方承擔。 、養(yǎng)護費用由業(yè)戶按建筑面積承擔。 第七 章 違約責任 甲乙雙方應嚴格履行本合同，一方違約，另一方有權解除本合同，違約方同時 應承擔相應的違約責任。違約金按項目總額的 20%由違約方承擔。造成一方損失的，應承擔相應的賠償責任。 第 八 章 附 件 第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內，根據(jù)甲方委托管理 事項，辦理接管驗收手續(xù)。 第十六條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面 形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議 與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。 第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內 ，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。 第十八條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 第十九條 因房屋建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大 事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質量事故的直接原因，以政府主管部門的堅定為準。 第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。 第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請仲裁委員會裁決（當事人雙方?jīng)]達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。 第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿 天前向對方提出書面意見。 第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。 甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 日期： 日期： 物業(yè)管理方案標準范例 目 錄 前 言 第一章 物業(yè)管理要點 一、一種模式 二、二項承諾 三、三個重點 四、四項措施 第二章 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構 二、物業(yè)管理崗位編制 第三章 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 二、綜合管理部 三、物業(yè)管理部 四、工程管理部 五、安全管理部 六、財務管理部 第四章 物業(yè)管理人員培訓 一、新員工上崗培訓 二、在崗員工循環(huán)培訓 第五章 物業(yè)管理所需物質條件 一、辦公及員工住宿用房計劃 二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 第六章 物業(yè)管理工作崗位職責 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責 二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責 三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責 四、物業(yè)管理文員崗位職責 五、物業(yè)管理員崗位職責 六、物業(yè)商務管理員崗位職責 七、 物業(yè)清潔員崗位職責 八、工程管理部經(jīng)理崗位職責 九、工程技術員崗位職責 十、強電技工崗位職責 十一、弱電技工崗位職責 十二、暖通技工崗位職責 十三、維修工崗位職責 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 十五、安全經(jīng)理崗位職責 十六、安全管理員崗位職責 十七、財務經(jīng)理崗位職責 十八、財務會計崗位職責 十九、財務出納崗位職責 二十、財務收費員崗位職責 第七章 物業(yè)管理費預算 一、物業(yè)管理開支分類預算表 二、物業(yè)管理處開支預算明細表 第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 一、管理規(guī)章制度 二、物業(yè)檔案建立與管理 第九章 各項專業(yè)管理工作方案 一、公共設施設備管理 二、安全管理 三、裝修管理 四、消防管理 五、車輛管理 六、清潔管理 前 言 物業(yè)簡介 （略） 服務宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng) 新、至誠服務。 追求目標 以公司經(jīng)營為主導， 為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 第一章 物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。 結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理 降低成本，轉變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務”。 為實現(xiàn)以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出 具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒引證，點點滴滴 做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。 建議 采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。 追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。 二、二項承諾 “市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 “省優(yōu)秀物業(yè) 管理大廈”的評比。 三、三個重點 、誠信待人 物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的 工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務管理。同時以周、月、季 走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。ü?作）環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)抱意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。 、消防真抓實干 為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。 緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè) 在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管 理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。 四 、四項措施 ，在對其加以完善的基礎上，將之運用到 物業(yè)的管理上。 從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 ，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工 了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。 ，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 。采用“培訓 —— 上崗 —— 再培訓 —— 再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。 第二章 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構 物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質服務的目的。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設 定管理架構。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。 （ 1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。 （ 2）負責員工工作考勤。 （ 3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 （ 4）負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 （ 5） 負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好 的溝通。 （ 6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 （ 7）負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 （ 8）組織、開展企業(yè)文化活動。 （ 9）總經(jīng)理指派的其他工作。 （ 1）負責籌建、管理員工餐廳。 （ 2）負責會所及會議中心的管理。 （ 3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 （ 4）負責物業(yè)的日常清潔工作。 （ 5）負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。 （ 6）負責物業(yè)的除蟲滅害工作。 （ 7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。 （ 8）負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調工作。 （ 9）負責業(yè)戶檔案的建立與管理工 作。 （ 10）負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。 （ 11）開展業(yè)戶文化交流，負責接待、介紹物業(yè)工作。 （ 12）配合綜合管理部開展員工培訓工作。 （ 13）總經(jīng)理指派的其他工作。 （ 1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 （ 2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。 （ 3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。 （ 4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。 （ 5）與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。 （ 6）負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。 （ 7）負責物業(yè)的日