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房地產(chǎn)物業(yè)_物業(yè)管理解決方案-文庫吧

2025-07-20 14:47 本頁面


【正文】 懷活動 取得的效果:業(yè)務(wù)流程透明,管理規(guī)范,組織扁平化,效率提高,支持了公司近年來管理面積大幅度的增長;加強了與客戶的交流,住戶的投訴和服務(wù)請求及時反饋,客戶滿意率保持在較高水平 P10 服務(wù)至上階段 2020年 , 北京回龍觀特大型住宅區(qū)建設(shè)國內(nèi)首個數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng) 2020年 , 深圳大型住宅社區(qū)蔚藍海岸設(shè)立客戶服務(wù)中心 ,應(yīng)用客戶服務(wù)調(diào)度軟件作為中心運行的支撐系統(tǒng) 。 客戶報修 、 派單 、 完成情況反饋 、 回訪 、 統(tǒng)計匯總等流程全部通過系統(tǒng)完成 。 大幅度提高了工作效率 , 客戶滿意率提高 。同時 , 系統(tǒng)支持了管理處的各種有償服務(wù) , 為管理處增加了盈利點 P11 2020年 , 上海陸家嘴物業(yè)管理公司在全國物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)首家呼叫中心系統(tǒng) “ 96916”信息服務(wù)平臺 , 凸現(xiàn)出交互式管理與個性化服務(wù)的特征 , 2020年 5月 18日投入使用 ,成功運行三年為公司增創(chuàng)利潤 20%以上 , 取得了良好的社會和經(jīng)濟效益 2020年 , 中國第一個通過設(shè)計認證的三星級智能小區(qū) 廣州匯景新城投資建設(shè)智能化集成管理信息平臺 , 內(nèi)容之全 、 功能之強為全國之最 。 包括:智能化集成管理系統(tǒng)( 32個系統(tǒng)接口 ) ;物業(yè)管理系統(tǒng) ( 與智能家居系統(tǒng)集成 ,前后臺服務(wù)無縫連接 ) ;社區(qū)網(wǎng)站系統(tǒng) ( 可實時查詢各智能化子系統(tǒng)的數(shù)據(jù) ) ;基于 CRM的客戶服務(wù)管理系統(tǒng) P12 P13 信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處? 1. 高效、規(guī)范地 處理各項業(yè)務(wù) ? 各種物業(yè)資料、檔案的電子化存儲方式 ? 各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效記載 ? 實現(xiàn)各種收費數(shù)據(jù)的電算化 效率至少提高 10倍 ! ? 指引基層人員按照 ISO9000規(guī)范模式運作 ? 客戶服務(wù)、維修、設(shè)備維護等事務(wù)的自動調(diào)度和提醒 ? 與客戶高效、互動式的溝通 ? 主動的客戶關(guān)懷 P14 信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處? 2. 對 人、財、物進行控制和調(diào)度 各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速查詢、匯總、統(tǒng)計 員工績效考核的支撐平臺 收支預(yù)算制定的工具 預(yù)算執(zhí)行情況的及時監(jiān)控 現(xiàn)金流預(yù)測 各類物資采購、庫存、使用情況的監(jiān)控 P15 信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處? 3. 決策和監(jiān)控,標準運作體系的建立和推廣 綜合統(tǒng)計分析 商業(yè)智能、決策支持 知識管理的支撐平臺 ISO9000等質(zhì)量體系文件的編寫、改版、管理 質(zhì)量體系執(zhí)行情況的監(jiān)控 重大投訴事件的監(jiān)控和處理 市場推廣、宣傳的有效手段 P16 物業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢 一體化系統(tǒng)將在大中物業(yè)管理企業(yè)得到應(yīng)用 物業(yè)管理信息化將在 《 建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用 》 國家標準的指導(dǎo)下 ,規(guī)范地發(fā)展 。 物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃 P18 物業(yè)維修管理 設(shè)備管理 環(huán)境管理 物料管 理 安全管理 OA 人力 資源 領(lǐng)導(dǎo) 綜合 查詢 物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃 租賃管理 綜合經(jīng)營服務(wù) 客戶服務(wù) 會所管理 管理處:業(yè)務(wù)處理,高效、規(guī)范地 處理各項業(yè)務(wù) 知識 管理 區(qū)域公司:管理控制,對 人、財、物進行控制和調(diào)度 計劃預(yù)算管理 收費管理 數(shù)字化社區(qū) 智能化集成管理 呼叫中心 財務(wù) 管理 市場 推廣 分包 管理 公司 網(wǎng)站 OA 綜合 統(tǒng)計 分析 商業(yè) 智能 集團總部: 決策和監(jiān)控,標準運作體系的建立和推廣 計劃 預(yù)算 管理 市場 推廣 集團 網(wǎng)站 計劃 預(yù)算 管
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