房地產(chǎn)物業(yè)_物業(yè)管理解決方案-文庫吧
2025-07-20 14:47 本頁面
【正文】 懷活動 取得的效果：業(yè)務(wù)流程透明，管理規(guī)范，組織扁平化，效率提高，支持了公司近年來管理面積大幅度的增長；加強了與客戶的交流，住戶的投訴和服務(wù)請求及時反饋，客戶滿意率保持在較高水平 P10 服務(wù)至上階段 2020年 ， 北京回龍觀特大型住宅區(qū)建設(shè)國內(nèi)首個數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng) 2020年 ， 深圳大型住宅社區(qū)蔚藍海岸設(shè)立客戶服務(wù)中心 ，應(yīng)用客戶服務(wù)調(diào)度軟件作為中心運行的支撐系統(tǒng) 。 客戶報修 、 派單 、 完成情況反饋 、 回訪 、 統(tǒng)計匯總等流程全部通過系統(tǒng)完成 。 大幅度提高了工作效率 ， 客戶滿意率提高 。同時 ， 系統(tǒng)支持了管理處的各種有償服務(wù) ， 為管理處增加了盈利點 P11 2020年 ， 上海陸家嘴物業(yè)管理公司在全國物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)首家呼叫中心系統(tǒng) “ 96916”信息服務(wù)平臺 ， 凸現(xiàn)出交互式管理與個性化服務(wù)的特征 ， 2020年 5月 18日投入使用 ，成功運行三年為公司增創(chuàng)利潤 20%以上 ， 取得了良好的社會和經(jīng)濟效益 2020年 ， 中國第一個通過設(shè)計認證的三星級智能小區(qū) 廣州匯景新城投資建設(shè)智能化集成管理信息平臺 ， 內(nèi)容之全 、 功能之強為全國之最 。 包括：智能化集成管理系統(tǒng)（ 32個系統(tǒng)接口 ） ；物業(yè)管理系統(tǒng) （ 與智能家居系統(tǒng)集成 ，前后臺服務(wù)無縫連接 ） ；社區(qū)網(wǎng)站系統(tǒng) （ 可實時查詢各智能化子系統(tǒng)的數(shù)據(jù) ） ；基于 CRM的客戶服務(wù)管理系統(tǒng) P12 P13 信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處？ 1. 高效、規(guī)范地 處理各項業(yè)務(wù) ? 各種物業(yè)資料、檔案的電子化存儲方式 ? 各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效記載 ? 實現(xiàn)各種收費數(shù)據(jù)的電算化 效率至少提高 10倍 ! ? 指引基層人員按照 ISO9000規(guī)范模式運作 ? 客戶服務(wù)、維修、設(shè)備維護等事務(wù)的自動調(diào)度和提醒 ? 與客戶高效、互動式的溝通 ? 主動的客戶關(guān)懷 P14 信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處？ 2. 對 人、財、物進行控制和調(diào)度 各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速查詢、匯總、統(tǒng)計 員工績效考核的支撐平臺 收支預(yù)算制定的工具 預(yù)算執(zhí)行情況的及時監(jiān)控 現(xiàn)金流預(yù)測 各類物資采購、庫存、使用情況的監(jiān)控 P15 信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處？ 3. 決策和監(jiān)控，標準運作體系的建立和推廣 綜合統(tǒng)計分析 商業(yè)智能、決策支持 知識管理的支撐平臺 ISO9000等質(zhì)量體系文件的編寫、改版、管理 質(zhì)量體系執(zhí)行情況的監(jiān)控 重大投訴事件的監(jiān)控和處理 市場推廣、宣傳的有效手段 P16 物業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢 一體化系統(tǒng)將在大中物業(yè)管理企業(yè)得到應(yīng)用 物業(yè)管理信息化將在 《 建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用 》 國家標準的指導(dǎo)下 ，規(guī)范地發(fā)展 。 物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃 P18 物業(yè)維修管理 設(shè)備管理 環(huán)境管理 物料管 理 安全管理 OA 人力 資源 領(lǐng)導(dǎo) 綜合 查詢 物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃 租賃管理 綜合經(jīng)營服務(wù) 客戶服務(wù) 會所管理 管理處：業(yè)務(wù)處理，高效、規(guī)范地 處理各項業(yè)務(wù) 知識 管理 區(qū)域公司：管理控制，對 人、財、物進行控制和調(diào)度 計劃預(yù)算管理 收費管理 數(shù)字化社區(qū) 智能化集成管理 呼叫中心 財務(wù) 管理 市場 推廣 分包 管理 公司 網(wǎng)站 OA 綜合 統(tǒng)計 分析 商業(yè) 智能 集團總部： 決策和監(jiān)控，標準運作體系的建立和推廣 計劃 預(yù)算 管理 市場 推廣 集團 網(wǎng)站 計劃 預(yù)算 管
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