【正文】 人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開(kāi)始對(duì)新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見(jiàn)：《人員和培訓(xùn)管 理程序》 入 伙 準(zhǔn) 備 入伙資料編制、委托方確認(rèn)： ① 交房手冊(cè)； ② 業(yè)主臨時(shí)公約； ③ 承諾受； ④ 業(yè)主資料登記表等。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。 XX 物業(yè)管理有限公司南京 文 件 ZH/車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失火 車門(mén)、窗未上鎖 ； 監(jiān)控。 如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即 通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車主雙方自行解決。 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 30 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ （ 6 ）02XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 安排值班電工切斷失火房間電源。 填寫(xiě) （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫(xiě) 《車庫(kù)（場(chǎng)）車位檢查表》； 維修班或管理處 26 業(yè)主、住戶 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。 、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄 。 班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) 18 交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)； 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好； 責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員； 小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好 .有無(wú)亂停亂放； 小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏； 禮 儀禮節(jié)是否到位； 每班按要求巡樓二次； 樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況； 其他安全隱患； 值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 全套物業(yè)管理公司工作流程圖 [拆 ] 目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購(gòu)管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門(mén) 崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來(lái)人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 16．車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖 18．車輛沖卡處理流程圖 19．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 清潔綠化工作流程圖 1．清潔管 理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1． 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11． 物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12．業(yè)主看房收樓流程圖 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2XXX 年 9 月 日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2XXX 年 9 月 日 批準(zhǔn)： 日期： 責(zé)任部門(mén)：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。 周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá) 落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次 查夜。 維持門(mén)崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對(duì)門(mén)崗附近泊車 .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在 發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要 認(rèn)真做好書(shū)面交接。易燃易爆、有毒有害物品禁入。關(guān)閉煤氣 消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。如 有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。 在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。 了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。 如車主未能到場(chǎng)，可采取措施將門(mén)鎖上，加強(qiáng)看護(hù) 43 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 號(hào) X 版號(hào) / 狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車輛沖卡處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 盜搶沖卡 沖（撞）閘 車輛沖卡出場(chǎng) 車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)， 顏色及逃走方向。 工程技術(shù)人員提前 3 個(gè)月到場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。 編制物品采購(gòu)計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購(gòu)程序適時(shí)采購(gòu)。 密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。 5 日前將 當(dāng)月停車卡辦理情況整 理成表張貼在車場(chǎng)崗?fù)? 下班時(shí) 安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》 對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi) 財(cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場(chǎng)檢查，填寫(xiě) 《停車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》 41 XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/X 版號(hào) / 狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票 加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理 42 報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車主到場(chǎng)。 熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。 消控中心向 119 消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤