【正文】 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 文 件 號(hào) ZH/（ 1） 12021 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 入 伙 實(shí) 施 入伙場(chǎng)景布置： ① 室外花卉擺設(shè)、景觀布置； ② 導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排； ③ 室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公； 入伙手續(xù)辦理： ① 入伙資料發(fā)放； ② 填寫(xiě)登記表； ③ 交納相關(guān)費(fèi)用； ④ 簽署“承諾書(shū)” 具體見(jiàn) ZH/（ 1）2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。 落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)委會(huì)用房等。 協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 停車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管 理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 租賃 免費(fèi)停車卡 簽訂《停車位租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請(qǐng) 車管員借 XX 元作周轉(zhuǎn)備用金 提交能證明車輛歸屬的有效證件 審核同意后復(fù)印證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡 每月 5 日輸 入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場(chǎng)出入登記卡 繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單 簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》 停車場(chǎng)出入規(guī)定程序操作 出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié) 物業(yè) 管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 報(bào) 警 警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 92021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí) 二、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損 發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理 。 物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長(zhǎng) , 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 252021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 業(yè)主、住戶 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。 、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄 。 維持門(mén)崗交通秩序 ，保證道口暢通無(wú)阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對(duì)門(mén)崗附近泊車 .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保 員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整 理歸納檔案資料； 組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 目 錄 管理 工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購(gòu)管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6． 顧客滿意管理流程圖 7． 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程 圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來(lái)人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 16．車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖 18． 車輛沖卡處理流程圖 19． 可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 清潔 綠化 工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠 化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修 接待 處理流程圖 4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12． 業(yè)主看房收樓流程圖 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 編 號(hào)： ZH/NJ 05版號(hào) /狀態(tài)： C/0 發(fā) 放 號(hào)： 中海物業(yè)管理有限公司 南 京 公 司 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2021年 9月 日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2021年 9月 日 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章 責(zé)任部門(mén)：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。 季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保 員開(kāi)展一次文化體育活動(dòng)。 客和外來(lái)人員是否按規(guī)定詢問(wèn)和登記并禁止無(wú)證人員進(jìn)入； 是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條； 熟悉大廈內(nèi) 各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系； 各種登記是否按規(guī)定填寫(xiě)，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行； 是否周到； 雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； .領(lǐng)導(dǎo) .同事及訪客詢問(wèn)是否敏捷。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 消控中心向 119 消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急 廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。 熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車型 、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位 。 5 日前將 當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場(chǎng)崗?fù)? 每月 4 日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》 用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票 下班時(shí) 安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》 對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi) 收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù) 財(cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場(chǎng)檢查，填寫(xiě) 《停車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》 收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一 并交清 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車主到場(chǎng)。 密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。 編制物品采購(gòu)計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購(gòu)程序適時(shí)采購(gòu)。 業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，具體見(jiàn)：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。 提前 15 天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括： ① 入伙流轉(zhuǎn)單； ② 入伙手續(xù)辦理流程圖； ③ 入伙收費(fèi)一覽表等。 立即通知班長(zhǎng)、巡邏 安保 員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù) 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng) 車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲 開(kāi)車出場(chǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 顧客滿意管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意率 問(wèn)卷調(diào)查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過(guò) 程 監(jiān) 視 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海