【正文】 制定、執(zhí)行收樓驗收方案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗收管理程序》、ZH/IB 《物業(yè)接管驗收流程圖》。領班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現場錄像。聯系汽修廠，協助車主做好善后工作協助相關部門進行受損財產清點及理賠工作。三、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。關閉煤氣成立救火領導小組，統一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產 救火完畢，保護現場，維護秩序，協助調查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現問題及時做出相應的反映。：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結，可順不可逆，可緩不可急。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。 管理處按照通報的內容及時組織整改，于收文后一周內，將整改情況以書面的形式反饋物管部。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現的問題，交當值人員確認簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結果向管理處領導通報，并由領導簽字確認。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據。半年：擬制半年工作總結。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責；，認真保管。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內正常秩序；巡查公共設施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統功能進行一次檢查。周五前交回管理處。XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（6）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標 題突發(fā)事件處理流程圖頁 數第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現場封鎖保護現場報警報告救護傷員配合調查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復送電后維修工操作崗位恢復工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障 電 梯 關 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（6）32XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 安保工作重大事項報告處置流程圖頁 數 第1頁 共1頁管理處領導迅即到出事現場，通過內部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。四、勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責做好車場節(jié)能工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。通知管理處主要領導到場處理，確定車輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘駕駛員因生理原因導致車輛失控因車輛故障導致沖(撞)閘撥打“110”報警，向公司領導報告查找并通知車主到場 向班長、護衛(wèi)主管報告協助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責成事故車主對車場被毀設施進行賠償按領導要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現新的情況及時報告 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 發(fā)現可疑車輛出場處置流程圖頁 數 第1頁 共1頁車場安保員發(fā)現神色緊張、可疑人員欲開車出場及時跟蹤、觀察、確認開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預防工作出口崗車管員認真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關系。公用事業(yè)單位聯系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項。工程技術人員提前3個月到場，參與設備調試，了解設備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 車輛沖卡處理流程圖頁 數 第1頁 共1頁車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向。報告安保主管、通知當事車主到場。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領班到場，并通知車主雙方自行解決。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。安排值班電工切斷失火房間電源。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理《出門證》。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（5）132XXX 版號/狀態(tài) C / 0 標 題 樣板房安保員崗位工作流程圖頁 數 第1頁 共1頁執(zhí)行交接班基本要求；按時接崗檢查崗位設施、設備情況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內；雨天在醒目處設立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管；按要求及時填寫記錄；按規(guī)定時間開、關崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（5）162XXX 版號/狀態(tài)C/0標 題側門崗安保員工作流程圖頁 數第 1 頁 共 1 頁根據交接班要求進行交接班；崗位內設施、設備情況檢查；執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內；來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時開啟、關閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（5）202XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數 第1頁 共1頁地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 小區(qū)圍墻護欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。，以及下一班應當注意的事項，要認真做好書面交接。每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現優(yōu)秀或違紀的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。組織部門人員，根據檢查結果并結合檢查標準進行量化評分。在管理處有關人員陪同下，依據檢查項目和標準進行檢查。如問題較多，管理處需復印一份存留整改。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。；（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；；；；；。 （5）1《巡樓記錄本》；《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。協助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（6）82XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 電梯困人處理流程圖頁 數 第1頁 共1頁 發(fā)現電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內如有小孩、老人、孕婦或出現人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 六、檢查車場內消防設施設備和器材，若發(fā)現滅火器已過期或設備故障，及時聯系工程部更換或到場維修，并做好記錄。協商未果，可