【正文】 D. 抹塵、檢查設(shè)施設(shè)備（應(yīng)放置最后一項(xiàng)） 要按順時針或逆時針方向，循環(huán)抹塵，從上到下，先濕后干，凡伸手可用的地方都要擦到。進(jìn)房后將門開直，拉開窗簾，打開窗戶進(jìn)行通風(fēng)，打大空調(diào)，掛上“正在清掃”牌，并在“客房清潔工作表”上記錄進(jìn)房時間。使用的抹布一定要清潔衛(wèi)生，專布專用，物見本色應(yīng)定期消毒。 B. 小塊空地建造或購買土地 a) 熟地，至少三通一平，市政配套到位，位于紅線內(nèi) 。舊招待所、賓館客房間數(shù)在 80 間以上 。作為國內(nèi)連鎖酒店的模范， 7 天連鎖酒店實(shí)施了一系列的統(tǒng)一性政策， 對旗下所有連鎖分店實(shí)行統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場營銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保證的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務(wù) 。其他休假時間，包括病假、產(chǎn)假、工傷等。員工每月休息 6 天，工作實(shí)行輪班制。 7 天的扁平布局、放羊制度、職權(quán)下放，最間接的好處是：預(yù)防由于管理層次多而釀成新聞傳達(dá)失真和效率低下，同時更好的激勵員工發(fā)揮潛能，管理層可把更多元?dú)夥诺街匾虑樯希M(jìn)步總體效率和消沉本錢。 7 天北京向陽門店店長王偉說：“我的下面沒有間接誘導(dǎo)，除了任職圭表，其它方面我都不妨變，相當(dāng)于是公司給了我 500 萬元投資，我自己來當(dāng) CEO”。服務(wù)企業(yè)在這些關(guān)鍵時刻就會贏得顧客的信任，顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價就會相應(yīng)地提高。酒店要在競爭中取勝，一定要切實(shí)做好人力資源管理工作，在酒店的日常工作中，員工在第一線與顧客直接接觸的。 3) 服務(wù)后 7 天連鎖酒店致力于提供“更經(jīng)濟(jì)、更高品質(zhì)”的住宿服務(wù)，作為一個盡力控制成本的連鎖酒店，像某些 5 星級酒店一樣在會員生日時發(fā)送祝福甚至郵件賀卡、禮物，或者利用信息系統(tǒng)存儲每位顧 客的詳細(xì)信息甚至生活癖好并在下次接待時主動提供個性化服務(wù)等等 并不非?，F(xiàn)實(shí)。 7 天 酒店還自主開發(fā)了一套基于 IT 信息技術(shù)的電子商務(wù)平臺，建立了國內(nèi)首家集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī) WAP 及店務(wù)管理為一體的 系統(tǒng)，具有即時預(yù)訂、確認(rèn)及支付功能，使消費(fèi)者無論何時何地都可以輕松、便捷地查詢、預(yù)訂房間。這時，舒適的住宿環(huán)境可以有效地消除旅途疲勞，并為下一段旅程提供良好的支持。通過實(shí)施會員忠誠度計(jì)劃， 7 天 酒店搭建了行業(yè)內(nèi)最為龐大的會員體系，其會員超過了 1600 萬。 7 天 酒店 CEO 鄭南雁曾表示， 7 天 酒店能夠讓淡季不淡，秘訣在于 —— 貫堅(jiān)持的會員制、 IT 系統(tǒng)以及“滾雪球式 的擴(kuò)張模式，由此節(jié)省了分銷成本，同時擁有了一個忠誠的客戶群體。同樣，如果認(rèn)知活動是由一位朋友的 推薦所造成的，那么大多數(shù)人都會走完全部過程，成為忠實(shí)的客戶并又向別人推薦這個企業(yè)，這時，走完全部過程的時間較短；而如果認(rèn)知活動是從看到媒介中的廣告開始，那么只有少數(shù)人會走完全部過程，且需要相當(dāng)長的觀望、征 summer 小組 8 詢后才會進(jìn)入關(guān)系階段，且費(fèi)用和時間的成本都高得驚人！ 因此，客戶關(guān)系管理所管理的不僅是與老顧客的聯(lián)系，同時也是有效率的通過老顧客來吸引好的新顧客的管道。圍繞著“天天睡好覺”這個核心理念做增值服務(wù)， 7 天通過減去一些不必要的服務(wù)來控制成本。我們更傾向于把它看作是一種增強(qiáng)會員黏性和發(fā)展新會員的客戶關(guān)系管理工具。 3. 配套服務(wù) 7 天社區(qū)強(qiáng)調(diào)以“出行生活”為社交核心。 (四 ) 顧客關(guān)系維持 在 7 天的營業(yè)收入中 ，有 98%來自于會員，同時，有 81%的份額由會員的重復(fù)消費(fèi)貢獻(xiàn)。 1. 電子商務(wù)平臺 實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫實(shí)時對接，同時接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī) WAP、手機(jī)客戶端 等 5種便利預(yù)訂方式的酒店。在我國的酒店行業(yè)，欠缺的不是經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品形態(tài)，而是群體意義上的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。 劣勢（ weakness） 1. 目前 7 天 連鎖酒店 自身，包括星月聯(lián)盟酒店覆蓋到的城市、地段均有限，因此無法滿足用戶的多樣需求，進(jìn)而降低了用戶的預(yù)訂幾率。 7 天連鎖酒店 利用先進(jìn) 的 IT技術(shù)進(jìn)行整合管理，包括中央預(yù)定系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)即時預(yù)訂 /確認(rèn) /支付系統(tǒng)、短信即時預(yù)訂 /確認(rèn)系統(tǒng)、 WAP 即時預(yù)訂 /確認(rèn)系統(tǒng) 、手機(jī)客戶端 等。 在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店模型基礎(chǔ)上，除了提供環(huán)保、健康的硬件 summer 小組 3 環(huán)境，在產(chǎn)品及服務(wù)流程的設(shè)計(jì)上不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務(wù)。作為第一家登陸紐交所的 中國 酒店集團(tuán)， 7 天連鎖酒店秉承讓顧客 “ 天天睡好覺 ” 的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。 (二 ) 公司概況 規(guī)模網(wǎng)絡(luò) 中國酒店業(yè)最大規(guī)模會員體系的擁有者。 (三 ) 公司榮譽(yù) 自 7 天連鎖酒店創(chuàng)辦以來，曾先后榮獲 “中國經(jīng)濟(jì)型酒店十大影響力品牌” 、 “ 2020 中國連鎖 業(yè)成長最佳品牌” 、 第三屆（ 2020 年度）“中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店自主創(chuàng)新最具影響力品牌” 、“ 2020 中國酒店星光獎”之“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店” 、 “ 2020 年度最具成長性連鎖品牌”“中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜 基于行 業(yè)領(lǐng)先的 IT 技術(shù)系統(tǒng)平臺，已成為中國酒店業(yè)第一 電子商務(wù)平臺。 2. 經(jīng)營形式單一，面向的市場以普通消費(fèi)群體為主，走經(jīng)濟(jì)路線。 2. 繼續(xù)加強(qiáng)連鎖經(jīng)營。 7天會員能便捷地通過各種電子渠道實(shí)時訂房、支付及參加互動，包括 7 天網(wǎng)絡(luò)論壇、在線社區(qū)、會員博客和線上游戲等。 作為一個在盡力控制成本的連鎖酒店，像某些 5 星級酒店一樣在會員生日時發(fā)送祝福甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用 MIS（管理信息系統(tǒng)）存儲每位顧客的詳細(xì)信息甚至生活癖好并在下次接待時主動提供個性化服務(wù)等等并不非?，F(xiàn)實(shí)。除了為會員提供諸如酒店預(yù)訂、租車、機(jī)票預(yù)訂等一系列涉及具體出行的配套服務(wù)和天氣預(yù)報、地圖等出行工具之外，會員可以在社區(qū)各類群組中交流?！闭?yàn)榇?，通過一系列的顧客互動， 7 天連鎖酒店很好地拉近了與顧客的 距離，增強(qiáng)了顧客的黏性及忠誠度。所有一切最終體現(xiàn)在 7 天的價格競爭力上：以大房床為例， 7 天價格可比同行酒店低 20元。 7 天連鎖酒店的龐大的會員體系，很多部分是由于其周到而全面的服務(wù)，不僅能夠與顧客建立長遠(yuǎn)的聯(lián)系，增加顧客的忠誠度，同時也能夠通過此吸引眾多的新會員 。 在經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)，通過攜程、Ｅ龍等網(wǎng)站做推 廣是許多酒店習(xí)以為常的做法。 據(jù)悉， 7 天的創(chuàng)業(yè)者先做 IT的系統(tǒng)，有了電子商務(wù)后再完善傳統(tǒng)商務(wù)，更多地推崇網(wǎng)絡(luò)、電話或者短信、手機(jī)客戶端預(yù)訂房間，在部分的城市， 7 天甚至在大廳內(nèi)設(shè)有電腦， 未預(yù)訂的客戶可隨時通過電腦免費(fèi)上網(wǎng)預(yù)訂，很大程度地方便和優(yōu)惠了 顧客。而商務(wù)人士或許需要用隨身攜帶的筆記本電腦發(fā)個郵件與公司或客戶聯(lián)系，因此房間內(nèi)的免費(fèi)寬帶互聯(lián)網(wǎng)解決了這一問題。 7天 酒店在網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)營 summer 小組 10 銷等方面進(jìn)行了一系列的合作創(chuàng)新實(shí)踐。 所以 7 天連鎖酒店的會員關(guān)系維持主要體現(xiàn)在會員服務(wù)上。常言道：“有滿意的員工才有滿意的客戶”員工的工作態(tài)度、情緒直接影響著顧客的酒店的滿意程度。相反，當(dāng)服務(wù)背景、顧客行為模式和員工行為模式三者之間不一致時，就可有嚴(yán)格影響關(guān)鍵時刻，導(dǎo)致顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價降低。 7 天 CEO 鄭南雁說“我信任他們，他們也會明白自己擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任”。 3. 員工的培訓(xùn) —— “在線培訓(xùn)系統(tǒng)” 面對傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式成本過于高昂且培訓(xùn) 效果并不理想、酒店輪班工作制培訓(xùn)難度大、酒店分支多難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等情況， 7 天創(chuàng)新培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式，建設(shè)高效的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，為員工提供一個隨時隨地的在線學(xué)習(xí)平臺。工資由基本工資和績效工資構(gòu)成，公司還提供餐補(bǔ)， 具體按職工每天一個正餐的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼，根據(jù)城市消費(fèi)水平，以及分店是否配備餐廳來定級。此外企業(yè)購買社會保險、安排住宿、免費(fèi)辦理會員卡、組織激勵活動等。 同時， 7 天連鎖酒店也對其周圍及酒店內(nèi)部設(shè)施都做了一定的要求，以滿足其酒店周全服務(wù)的提供。 b) 建筑物結(jié)構(gòu)為框架結(jié)構(gòu)，外觀整齊，允許進(jìn)行改造 。 b) 占地面積 3001000 ㎡左右，具體面積視地理位置與價位而定 。窗臺式空調(diào)器濾網(wǎng)或風(fēng)扇清潔無積塵。 B. 清理垃圾、撤走用過的客房用品 將房內(nèi)的