crm客戶關系管理制度范本(doc)-客戶關系管理-免費閱讀
【正文】 裁決依據(jù)主要是：以誰先在 CRM 系統(tǒng) 中注冊了客戶及商機的詳實資料，即優(yōu)先分配給誰； ? ● 如有銷售人員離職，銷售經(jīng)理須在一個工作日內(nèi)取消該銷售人員 CRM 系 統(tǒng)中的所有權限，同時將該銷售人員的客戶及商機資源分配給其他銷售負責人員，如因此出現(xiàn)客戶及商機信息外泄，銷售經(jīng)理將承擔相應責任； 五、 安全與保密管理 公司所有人員（相關的管理人員及銷售人員）必須對公司的客戶及商機信息絕 對保密，不得將相關信息泄露給不相關人員。 注意：銷售人員 成功關閉商機（或失敗關閉 商機）后，系統(tǒng)會自動（郵件提醒）將該商機提交給銷售經(jīng)理或銷售助理做商機的關閉確認，因此關閉前應對各項信 息進行核對。 ? ● 預計簽約時間：該時間可能會隨著商機的銷售推進 有改變，因此最初提交注冊的預計簽約時間需及時調整； ? ● 客戶檔案和聯(lián)系人信息是公司的重要資源，因此在銷售過程中，須及時將每一個客戶檔案和聯(lián)系人的詳細信息填寫完整和準確； ? ● 競爭對手：及時記錄商機推進過程中遇到的競爭對手，以便公司采取對策，通過分析指導今后的銷售工作。 二、 商機的超時管理 與商機注冊及分單管理中的 ‘ 注冊時效 ’ 緊密相關。 十、審核與監(jiān)督（運營管理部） ● 李老師負責審核銷售活動和服務活動，每天； 活 動審核 ● 無論是銷售活動，還是服務活動，要求必須有提醒設置，如圖所示； ● 發(fā)現(xiàn)問題后，直接郵件給活動制單人和部門 經(jīng)理，要求說明原因和進行改進，時間不能超過一周； ● 銷售活動的審核最好和后臺的電話錄音，以及外出考勤進行較對，以便發(fā)現(xiàn)不一致的問題； ● 核對潛在客戶模塊中的我的分類是不是設置正確； ● 核對服務收費管理模塊中的我的分類，時間緯度 以及業(yè)務緯度； 。如已關閉商機的客戶或商機信息有誤，
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