《crm客戶關(guān)系管理制度范本》(doc)-客戶關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 如商機跟蹤失敗，銷售人員須及時將該商機失敗關(guān)閉，并詳細填寫失敗原因、失敗關(guān)閉金額等主要相關(guān)信息； ? ● 銷售人員成功關(guān)閉商機后，如該商機的客戶信息、聯(lián)系人信息、商機信息等不完整或不準確，則銷售經(jīng)理將不給予商機關(guān)閉確認，未經(jīng)銷售經(jīng)理關(guān)閉確認的商機將 不列入當月銷售提成和相關(guān)獎金的計提范圍； ? ● 試用期銷售人員每月必須新增 10 個銷售線索；銷售人員每月必須新增 15個客戶伙伴；客戶經(jīng)理必須每月新增 20 個商機；高級客戶經(jīng)理必須每月新增 25個商 機；銷售人員每月必須拜訪至少 5 個老客戶，并將拜訪記錄填寫在系統(tǒng)的銷售活動中，否則將結(jié)合每月績效考核進行扣分； ? ● 公司分單客戶必須在分單后的一個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并且在 CRM系統(tǒng)中增加銷售活動及相關(guān)信息，否則將重新分配； ? ● 超過 30 天無銷售活動的商機，銷售經(jīng)理有權(quán)將此類非活動狀態(tài)的商機分配給其他銷售負責人員； ? ● 銷售人員如有外勤業(yè)務(wù)必須及時錄入相關(guān)銷售活動信息，否則將結(jié)合每 月績效考核進行扣分，情節(jié)嚴重者將作曠工處理； 銷售經(jīng)理（具有分單權(quán)限及商機關(guān)閉確認權(quán)限的人員） ? ● 銷售人員提交注冊商機后，銷售經(jīng)理須對商機、客戶伙伴及聯(lián)系人信息進行審核，如客戶及商機信息必填項不完整，則將不給予注冊； ? ● 銷售經(jīng)理在對做商機關(guān)閉確認時，如發(fā)現(xiàn)商機信息及客戶信息有誤，則須要求銷售人員須重新修改，否則銷售經(jīng)理將承擔由此造成的責任； ? ● 如發(fā)生客戶商機注冊沖突的現(xiàn)象，由銷售部經(jīng)理參考注冊資料進行裁決。 十、審核與監(jiān)督（運營管理部） ● 李老師負責審核銷售活動和服務(wù)活動，每天； 活 動審核 ● 無論是銷售活動，還是服務(wù)活動，要求必須有提醒設(shè)置，如圖所示； ● 發(fā)現(xiàn)問題后，直接郵件給活動制單人和部門 經(jīng)理，要求說明原因和進行改進，時間不能超過一周； ● 銷售活動的審核最好和后臺的電話錄音
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