《crm客戶關(guān)系管理制度范本》(doc)-客戶關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 如商機(jī)跟蹤失敗，銷售人員須及時(shí)將該商機(jī)失敗關(guān)閉，并詳細(xì)填寫失敗原因、失敗關(guān)閉金額等主要相關(guān)信息； ? ● 銷售人員成功關(guān)閉商機(jī)后，如該商機(jī)的客戶信息、聯(lián)系人信息、商機(jī)信息等不完整或不準(zhǔn)確，則銷售經(jīng)理將不給予商機(jī)關(guān)閉確認(rèn)，未經(jīng)銷售經(jīng)理關(guān)閉確認(rèn)的商機(jī)將 不列入當(dāng)月銷售提成和相關(guān)獎(jiǎng)金的計(jì)提范圍； ? ● 試用期銷售人員每月必須新增 10 個(gè)銷售線索；銷售人員每月必須新增 15個(gè)客戶伙伴；客戶經(jīng)理必須每月新增 20 個(gè)商機(jī)；高級(jí)客戶經(jīng)理必須每月新增 25個(gè)商 機(jī)；銷售人員每月必須拜訪至少 5 個(gè)老客戶，并將拜訪記錄填寫在系統(tǒng)的銷售活動(dòng)中，否則將結(jié)合每月績(jī)效考核進(jìn)行扣分； ? ● 公司分單客戶必須在分單后的一個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并且在 CRM系統(tǒng)中增加銷售活動(dòng)及相關(guān)信息，否則將重新分配； ? ● 超過(guò) 30 天無(wú)銷售活動(dòng)的商機(jī)，銷售經(jīng)理有權(quán)將此類非活動(dòng)狀態(tài)的商機(jī)分配給其他銷售負(fù)責(zé)人員； ? ● 銷售人員如有外勤業(yè)務(wù)必須及時(shí)錄入相關(guān)銷售活動(dòng)信息，否則將結(jié)合每 月績(jī)效考核進(jìn)行扣分，情節(jié)嚴(yán)重者將作曠工處理； 銷售經(jīng)理（具有分單權(quán)限及商機(jī)關(guān)閉確認(rèn)權(quán)限的人員） ? ● 銷售人員提交注冊(cè)商機(jī)后，銷售經(jīng)理須對(duì)商機(jī)、客戶伙伴及聯(lián)系人信息進(jìn)行審核，如客戶及商機(jī)信息必填項(xiàng)不完整，則將不給予注冊(cè)； ? ● 銷售經(jīng)理在對(duì)做商機(jī)關(guān)閉確認(rèn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商機(jī)信息及客戶信息有誤，則須要求銷售人員須重新修改，否則銷售經(jīng)理將承擔(dān)由此造成的責(zé)任； ? ● 如發(fā)生客戶商機(jī)注冊(cè)沖突的現(xiàn)象，由銷售部經(jīng)理參考注冊(cè)資料進(jìn)行裁決。 十、審核與監(jiān)督（運(yùn)營(yíng)管理部） ● 李老師負(fù)責(zé)審核銷售活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，每天； 活 動(dòng)審核 ● 無(wú)論是銷售活動(dòng)，還是服務(wù)活動(dòng)，要求必須有提醒設(shè)置，如圖所示； ● 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，直接郵件給活動(dòng)制單人和部門 經(jīng)理，要求說(shuō)明原因和進(jìn)行改進(jìn)，時(shí)間不能超過(guò)一周； ● 銷售活動(dòng)的審核最好和后臺(tái)的電話錄音
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