旅行app應(yīng)用的客戶(hù)關(guān)系管理分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 因?yàn)橛脩?hù)最在意的就是信息的準(zhǔn)確性和操作的方便，而后現(xiàn)有的功能應(yīng)該盡可能的完善，而通過(guò)調(diào)查得知用戶(hù)需要量大的功能應(yīng)該盡快開(kāi)發(fā)出來(lái)，這樣才有利于挽留和增加客戶(hù)。RT模型——預(yù)測(cè)經(jīng)常使用旅游APP應(yīng)用(service condition=1)的客戶(hù)特征（本科生為顧客） 結(jié)果分析：節(jié)點(diǎn)21的客戶(hù)具有（operating system=1）大都采用ios操作系統(tǒng)，(sex=M）男性，(APP=1）獲得旅游信息通過(guò)APP應(yīng)用，(surf internet=1)獲得旅游信息渠道為上網(wǎng)查詢(xún)的特征。RT模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，設(shè)置好樹(shù)的停止生長(zhǎng)條件，生成決策樹(shù)，找出決策樹(shù)中索引指數(shù)最高的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，并分析經(jīng)常使用旅游APP應(yīng)用最可能使用旅游APP的客戶(hù)特征。作為與移動(dòng)應(yīng)用緊密結(jié)合的旅游業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為其帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。在線(xiàn)旅游企業(yè)可以通過(guò)推出手機(jī)客戶(hù)端軟件搶灘移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)，可以作為既有業(yè)務(wù)的延伸，向用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品搜索、預(yù)訂等服務(wù)。步驟：1. 插入數(shù)據(jù)源：，讀取值，更改數(shù)據(jù)類(lèi)型，設(shè)定目標(biāo)字段,將是否刪除，希望添加，不需使用等無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)變量的類(lèi)型設(shè)為無(wú)：：：：： ，生成樹(shù) ，查看索引值，分析索引值最高的結(jié)果：分別是節(jié)點(diǎn)21結(jié)果分析：節(jié)點(diǎn)21的客戶(hù)具有以下特征：（operating system=1）大都采用ios操作系統(tǒng)，(sex=M）男性，(APP=1）獲得旅游信息通過(guò)APP應(yīng)用，(surf internet=1)獲得旅游信息渠道為上網(wǎng)查詢(xún)。用CHAID模型分析——?jiǎng)h除旅游APP的人群中，不同使用情況的特征分析：從決策樹(shù)可以看出對(duì)于節(jié)點(diǎn)18這個(gè)用戶(hù)群體，他們?cè)趧h除前使用旅游APP的頻率比較高(在最近一次旅游過(guò)程中)，這類(lèi)用戶(hù)的特征是對(duì)于信息準(zhǔn)確性和有沒(méi)有語(yǔ)音導(dǎo)游無(wú)所謂，但因?yàn)槭召M(fèi)和易于操作，所以使用頻率比較高。3. 企業(yè)為APP添加語(yǔ)音導(dǎo)游的功能是其拓展市場(chǎng)占有率的有效手段，%的用戶(hù)很希望添加此功能，根據(jù)分析，企業(yè)在推廣旅游APP應(yīng)用的過(guò)程中，可以把首要目標(biāo)市場(chǎng)定位于在校的大學(xué)生，他們是當(dāng)今使用網(wǎng)絡(luò)與旅游APP功能的最大客戶(hù)群體，同時(shí)也要重視APP應(yīng)用的廣告簡(jiǎn)化與功能強(qiáng)化。2. 企業(yè)如若想持續(xù)為用戶(hù)服務(wù)，不被用戶(hù)刪除，提高用戶(hù)的使用頻率，就應(yīng)該盡最大能力保證APP上發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性，同時(shí)簡(jiǎn)化操作。 分析內(nèi)容：用Camp。RT模型——預(yù)測(cè)經(jīng)常使用旅游APP應(yīng)用(service condition=1)的客戶(hù)特征選取大學(xué)生為目標(biāo)客戶(hù)，使用Camp。旅游相關(guān)的App已逐漸成為很多游客出行的必備法寶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游類(lèi)App軟件的用戶(hù)好評(píng)率整體水平在85%左右，滿(mǎn)足了用戶(hù)的基本需求，還存在部分用戶(hù)需求沒(méi)有滿(mǎn)足，因此旅游類(lèi)企業(yè)還需繼續(xù)完善，提高用戶(hù)的體驗(yàn)。 用CHAID模型分析——?jiǎng)h除旅游APP的人群中，不同使用情況的特征1. 載入數(shù)據(jù)2. 載入類(lèi)型，設(shè)置service condiction為目標(biāo)3. 載入選擇節(jié)點(diǎn)，篩選出刪除APP人
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