強生公司客戶關系管理案例分析報告-免費閱讀
【正文】 歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。參考文獻[1] :廣東經濟出版社,[2] :機械工業(yè)出版社,[3] :機械工業(yè)出版社,[4] :北京郵電大學出版社,[5] 王廣宇. . 北京清華大學出版社,[6] . 北京:北京郵電大學出版社,2009[7] , 1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。網(wǎng)絡有著許多獨特的功能與特征，它直接與間接影響著企業(yè)與客戶的關系。企業(yè)應該主動與客戶聯(lián)系，對產品、服務等方面可能存在的問題向客戶征求意見，因為往往是客戶最先發(fā)現(xiàn)問題的所在。迅速發(fā)展的網(wǎng)絡技術改變了企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式，也使企業(yè)與消費者之間的關系變成了一種交流與互動，這種新型關系正好凸顯了CRM的真正意義。強生公司貼近顧客，一切以顧客為中心，編制詳細的育兒寶典。這是一件讓每個父母都開心，幸福的事。強生公司注重企業(yè)的“受歡迎”和“文化”相結合。4）實現(xiàn)了高度的客戶滿意度，培養(yǎng)了長期的客戶忠誠度。消費觀念從單純停留在“清潔”方面轉向關注對兒童肌膚的保養(yǎng)，這樣要求兒童護膚品的品種多樣，不僅要有清潔、保養(yǎng)、滋潤、還要有防曬、防過敏等護理功效。這樣使強生公司在市場上更具有競爭力，也易以被社會所接受。因此，強生嬰兒在中國市場上得到了眾多消費者以及專業(yè)醫(yī)護人員的認可和信賴。它需要登錄者提供自己與嬰兒的基本信息，并說明其與嬰兒間的關系，對于愿意提供更詳細信息者，就可獲得皮膚保健等專項信息服務。因此，父母要無條件地接受孩子，愛孩子，這樣就會培養(yǎng)出一個幸福、自信的孩子。強生網(wǎng)站這份育兒寶典會告訴父母哪些產品正是孩子現(xiàn)在所必需的。3）將網(wǎng)站變成了一部記錄孩子成長的電子手冊。強生公司面對自己產品的多元化（消費品及個人護理產品，醫(yī)藥產品，醫(yī)療器材及診斷產品），它選擇了推廣強生嬰兒這一全球知名品牌，找準了自己的切入點，以強生嬰兒這一品牌來實現(xiàn)客戶關系的開拓。面對龐大的企業(yè)群和產品群，強生網(wǎng)站若按一般設計，可能就會陷入檢索型網(wǎng)站之流俗格局。于是，強生選擇其嬰兒護理品為公司網(wǎng)站的形象產品，選擇“您的寶寶”為站點主題，將年輕網(wǎng)民的“寶寶成長日記”變?yōu)檎军c內容的一部分，沿著這本日記展開所有的營銷流程。被〈商業(yè)周刊〉評為 2001 年度全美最佳經營業(yè)績的上市公司，2002 年度全美 50 家表現(xiàn)最杰出公司榜首，2002 年度全美“最佳聲譽公司”，2003 年被〈財富〉雜志評為全美最受贊賞公司之第 5 位。強生(中國)有限公司 1992 年注冊成立于上海，是美國強生公司在中國大陸投資的第一家獨資企業(yè)，也是目前美國強生公司在海外最大的個人護理和消費品公司之一。將一家擁有百年歷史且身居 500 強之一的企業(yè)站點建成“您的寶寶”網(wǎng)站，變成一部“個人化的、記錄孩子出生與成長歷程的電子手冊”，這一創(chuàng)意的實施證明是成功的。從網(wǎng)絡營銷角度上看，這類企業(yè)站點已呈“雞肋”之頹勢。強生公司將其奉為宗旨的“受歡迎”和“文化”相結合。強生公司選擇嬰兒護理品為公司網(wǎng)站的形象產品，將企業(yè)網(wǎng)站變成了一部“個性化的、記錄孩子出生與成長歷程的電子手冊”。年輕父母們會突然發(fā)現(xiàn)，孩子的成長離不開這個育兒寶典，身邊這個育兒寶典非常重要。6）在互聯(lián)網(wǎng)上運作“全美母親中心協(xié)會”虛擬社區(qū)，提升強生企業(yè)的公眾影響力。當然，對于顧客主動從“反饋”欄發(fā)來的求助與問詢，網(wǎng)站的在線服務自會給予相應解答。2）將傳統(tǒng)的4P營銷策略轉化成了4C營銷策略，并成功運用了網(wǎng)絡營銷和情感營銷，潛移默化的影響年輕父母們的購物心理。隨著孩子的成長，年輕父母對各種產品需求的變化，強生會時時遞來“強生沐浴
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