【正文】 評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。 質(zhì)量管理體系策劃 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 3 頁 第 2 頁 5． 0 管理職責(zé) 最高管理者應(yīng)確保： a 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及確保質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織 中的應(yīng)用；確保這些過程的順序和相互作用；確保所需的準(zhǔn) 則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視、監(jiān)視、測量（使用時）和分析這些過程；實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進的總要求。 組織認(rèn)為必要的任何附加要求。 制定質(zhì)量方針。 5． 7． 3 文件的修訂必須做好記錄，以便追蹤檢查 5． 8 文件系統(tǒng)的管理及歸檔： 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系性文件的管理。 5． 6 文件執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查： 5． 6． 1 文件的監(jiān)督檢查：質(zhì)量文件的監(jiān)督檢查由質(zhì)量管理部門組織，由部門人員或公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加。 5． 4． 2 文件的復(fù)審由質(zhì)量部門組織進行，參加復(fù)審人員應(yīng)包括質(zhì)量管理部門人員或質(zhì)量管理員，以及執(zhí)行人員。 5． 2． 4 文件 下發(fā)后，質(zhì)量管理部門應(yīng)組織相關(guān)崗位人員學(xué)習(xí)，并于文件指定的日期統(tǒng)一執(zhí)行，質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督。 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名 稱： 頁次 共 5 頁 第 2 頁 4 文件控制程序 5． 2 文件的審核和批準(zhǔn)： 5． 2． 1 質(zhì)量管理部門對已經(jīng)起草的文件進行審核。 5． 1． 2 質(zhì)量管理部門接到《文件編制申請及批準(zhǔn)表》后，質(zhì)量管理部門應(yīng)對文件的題目進行審核，并確定文件編號，然后指定有關(guān)人員起草。 應(yīng)編制形成文件的程序，以軌道以下方面所需的控制： a）為使文件時充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)； b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d）確保在使用處可獲得有關(guān)版本適用文件； e）確保文件保持清晰、 易于識別； f）確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件時，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。對外包過程控制的類型和程度可受到諸如下列因素影響： a）外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； b）對外包過程控制的分擔(dān)程度； c)通過應(yīng)用所需控制的能力。 GB/T19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 （ idt ISO9000:20xx） 術(shù)語和定義 本標(biāo)準(zhǔn) 采用 GB/T19000 中所確定的術(shù)語和定義。 注 1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品， 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。 與 GB/T19001 相比， GB/T19004 對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南，除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進一個組織的 總體績效與效率。通過使用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。 一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受下列因素的影響： a 組織的業(yè)務(wù)的不同需求、該環(huán)境的變化或與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險， b 組織的不同需求 c 組織的特定目標(biāo) d 所提供的產(chǎn)品 e 所采用的過程 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到辦公室，辦公室應(yīng)根據(jù)需要對手冊的適用性、有效性進行評審，必要時應(yīng)予以手冊進行修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 總經(jīng)理： 年 月 日 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 1 頁 第 1 頁 任命書 任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001— 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo) ，特任命季浩鵬為我公司的管理者代表。 管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需要； 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客需求的意識； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)系。 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 1 頁 第 1 頁 0、 3 質(zhì)量手冊修改控制 0、 3 質(zhì)量手冊修改控制 序號 修改摘要 修改后版本 /狀態(tài) 修改人 審批人 生效日期 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 1 頁 第 1 頁 0、 4 公司概況 0、 4 公司概況 同心物業(yè)服務(wù)公司成立于 20xx 年，隸屬 廣廈（集團 )有限公司，是國家 二 級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，注冊資 300 萬元人民幣，管理面積已超過 48 萬平方米。 統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。通常，一個過程的輸出可直接形成下一個過程的輸入。對于最高管理者希望超越 GB/T19001 要求，追求績效持續(xù)改進的那些組織，推薦GB/T19004 作為指南。 注 2：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。 本標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。 文件要求 質(zhì)量管理體系文件包括： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b）質(zhì)量手冊； c）