【正文】 客戶第一 IBM第二 各項(xiàng)業(yè)務(wù)第三 ? 勝利第一，要抓住任何成功的機(jī)會(huì)，以堅(jiān)強(qiáng)的意志竭力完成。心里想，你也不過如此，就走了。 ? 我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù) 結(jié)果三要素 ? 有時(shí)間 ? 有價(jià)值 ? 可考核 任務(wù)有三事 ? 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 ? 例行公事：該走的程序都走了 ? 應(yīng)付了事：差不多就行了 案例一：買票的故事 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。“ 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則： 不依賴明星原則 ? “在沃爾瑪沒有超級(jí)明星，我們是一個(gè)由實(shí)現(xiàn)超過預(yù)期目標(biāo)的普通人組成的公司。 他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅淼穆啡舜蛘泻?我總是直視前方并朝每一位向我走來的人打招呼。 當(dāng)他的兒子把所有的經(jīng)歷講給他一遍之后，他說今天來了一個(gè)老人，他說他叫麥凱先生，他給我送了這樣一個(gè)籃球，并且有喬丹的照片和親筆簽名，當(dāng)他把這些東西送給我的時(shí)候，我感到非常的開心和非常的興奮。他自已的公司是生產(chǎn)信封。 ? 當(dāng)時(shí)地剛下過雪，還沒有融化完，練習(xí)場里泥寧不堪，加上處長還不怎么會(huì)開，車子剛進(jìn)到練習(xí)場就陷入了一個(gè)結(jié)冰的泥坑中，怎么也出不來了。 ? 要達(dá)到世界級(jí)的產(chǎn)品 ,需要幾十年如一日一絲不茍的認(rèn)真做到 . 我們的榜樣是 :阿甘 ? 為什么一個(gè)弱智兒童 ,在越戰(zhàn)當(dāng)中獲得了英雄 ?打乒乓球作為乒乓球外交官來中國訪問 ?捕蝦業(yè)的成功讓他上了財(cái)富雜志 ?跑步跑出了那么多的跟隨者 ?為什么一個(gè)弱智的兒童 ,最終能夠取得這么輝煌的成就 ? ? 答案是 : 認(rèn)真 物超所值 10倍以上 ? 幫助別人夢(mèng)想成真 ,自己才會(huì)心想事成 ? 超越期望 ,”錢”是由價(jià)值交換來的 專注 專注的力量有多大 ? ? 專注鑄就了沃樂瑪”富可敵國”的 2800億美金的銷售額 ? 專注成就了萬科在地產(chǎn)界的霸業(yè) 成功 ,來自于專注 第四部分 客戶價(jià)值執(zhí)行的方向 ? 什么是核心競爭力 ? 核心競爭力 (為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行力 ) 企業(yè)家的洞察 (發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的 客戶價(jià)值 ) 員工的執(zhí)行力 (通過組織執(zhí)行力實(shí) 現(xiàn)獨(dú)特的客戶價(jià)值 ) 客戶價(jià)值是由企業(yè)員工集體創(chuàng)造的： ? 一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該是客戶價(jià)值： ? 為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的組織執(zhí)行力，才能形成核心競爭力； ? 企業(yè)的核心競爭能力不是某個(gè)技術(shù)、某個(gè)品牌、某個(gè)人、技術(shù)不能決定企業(yè)的強(qiáng)弱，技術(shù)是經(jīng)常變化的，品牌、規(guī)模也不能決定企業(yè)的強(qiáng)大，這些企業(yè)力爭的是知名度，不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。有時(shí)候，你必須象這樣對(duì)待麻木了的中層經(jīng)理，他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長了 中層的目標(biāo) ? 中層經(jīng)理必須明白，中層始終力爭的目標(biāo)就是超越期望 ? 沒有最好，只有更好 排名 國家地區(qū) 金牌 銀牌 銅牌 總數(shù) 001 美國 35 39 29 103 002 中國 32 17 14 63 003 俄羅斯 27 27 38 92 把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì)，只有第一，沒有第二 第三講 基層執(zhí)行力 ? 鏡子思維，走出以自我為中心 無條件執(zhí)行 ? 百分百支持決定 ? 既使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。 ? 要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃。華為的冬天可能來得更冷一些。 ? 一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司。 ? 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。 ? 沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。在飛船起飛前，飛船上所謂的各“關(guān)鍵部位”都專門安排了工程人員做了重點(diǎn)檢查，但是對(duì)電池這樣細(xì)小的部位，卻沒有明確工作人員作檢查。 事故的主要原因之一： 少灌一次鉆井液 ? 2022年 12月 23日 19時(shí)至 20時(shí)，四川石油管理局川東鉆探公司鉆井 12隊(duì)副司鉆向一明，帶領(lǐng) 4名工人在羅家 16號(hào)井進(jìn)行鉆具起鉆操作中，在 起了 6柱鉆桿后才灌注鉆井液 1次，致使井內(nèi)液壓力下降 ，違反了單位有關(guān)細(xì)則中“起鉆中嚴(yán)格要求每起 3柱一 5柱灌鉆井液 1次”的規(guī)定及川探 12隊(duì)針對(duì)羅家 16呈井高含硫天然氣井的特點(diǎn)所作出的 每 3柱灌滿 1次的規(guī)定。單個(gè)部門是沒有價(jià)值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創(chuàng)造價(jià)值之后才有價(jià)值，客戶價(jià)值是公司終極價(jià)值 ? 自下而上：每個(gè)人只愿意執(zhí)行自己的計(jì)劃，而不愿意執(zhí)行別人（公司）的計(jì)劃，公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，部門制定行動(dòng)計(jì)劃，個(gè)人制定行動(dòng)措施，小目標(biāo)匯總到公司成為總目標(biāo)自下而上，再到自上而下的統(tǒng)一，這是戰(zhàn)略上下反復(fù)的過程，也是團(tuán)隊(duì)溝通的過程 結(jié)論 做計(jì)劃預(yù)算的核心是： 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)、計(jì)論行動(dòng) 二、責(zé)任 ——建立明確、清晰的 一對(duì)一責(zé)任 ? 不考核部門，只考核部門經(jīng)理 ? 回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們” ? 管理不能真空，但也不能重疊 千金重?fù)?dān)眾人挑 人人頭上有指標(biāo) ? 一對(duì)一責(zé)任 ——一對(duì)一承諾： 承諾必有獎(jiǎng)罰，沒有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說。 ? 而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)” ——量化管理 舉例：領(lǐng)導(dǎo)與員工 ? 一位員工準(zhǔn)備去拜訪一個(gè)重要客戶，但是他對(duì)這個(gè)客戶的情況不了解，于是就去問他的領(lǐng)導(dǎo)：“經(jīng)理呀，我想知道這個(gè)客戶的愛好是什么？我想送他一個(gè)禮物來贏得好感，從而提高銷售概率，您能給我點(diǎn)建議嗎？ 經(jīng)理說：“人都是有感情的，你圍繞著人情世故做事方式去做就可以了，出門觀天色，見人察臉色，隨機(jī)應(yīng)變，投其所好就可以了。西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn) 1 構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境 ? 到底是什么決定著一個(gè)人的行為？ ? 是環(huán)境？還是我們自己？ ？ 紐約地鐵的故事 ? 為什么一位修養(yǎng)極佳的紳士在紐約地鐵公然開槍殺人，而又被陪審團(tuán)從輕治罪？ ? 為什么紐約警察局改造地鐵環(huán)境之后，紐約的犯罪率會(huì)大幅下降？ ? 為什么同樣一個(gè)人，在垃圾場就有吐痰的沖動(dòng)，而在五星級(jí)賓館，卻不會(huì)有這種沖動(dòng)呢？ 答案是 ： 環(huán)境決定行為 環(huán)境決定行為 ? 看得見的環(huán)境在改變著我們的行為 ? 看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為 西點(diǎn)軍校簡介 ? 美國西點(diǎn)軍校成立于 1802年，到今天已經(jīng)有 200多年，這 200年以來西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的軍事將領(lǐng)和很多政治方面的人才?！眴T工一聽，感覺說得很有道理，但仔細(xì)一想，只是含糊的說了一下而已，不具體，不可操作，而是要靠自己去領(lǐng)悟。 一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成的，前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！ 結(jié)論 ： 沒有人愿意負(fù)責(zé)到底， 除非變成“我的責(zé)任” 警告： 千萬不要相信沒有措施的承諾 ? 執(zhí)行好每一件事情是因?yàn)槲覀儽葎e人更聰明嗎？ ? 不，是因?yàn)槲覀冇行袆?dòng)措施，按流程做事 事前 ? 準(zhǔn)備工作 ? 電話通知 事中 11月 17日，學(xué)員抵達(dá)酒店 11月 18日 9月 24日 事后 學(xué)員安全抵達(dá)公司后，打電話問候 備注： 個(gè)人小結(jié)： S2——檢查與監(jiān)督 ? 政從正出：越相信誰，就越檢查誰：越檢查誰，就越相信誰 ? 對(duì)事不對(duì)人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù) 從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè) ? 2022年落馬省級(jí)干部一覽表（ 12位） ? 原貴州省委書記省人大常委會(huì)主任 劉方仁 ? 原云南省委副書記、省長 李嘉廷 ? 原河北省委書記人大常委會(huì)主任 程維高 ? 原國土資源部部長 田鳳山 ? 原貴州省副省長 劉長貴 ? 原山東省政協(xié)副主席 潘廣田 ? 原遼寧省高級(jí)人民法院院長 田鳳岐 ? 原河北省委常委、副省長 叢?？? ? 原浙江省副省長 王鐘麓 ? 原遼寧省副省長 劉克田 ? 原中國建設(shè)銀行行長 王雪冰 ? 原安徽省副省長 王懷忠 ? 2022年 17月，全國檢察機(jī)關(guān)共立案查處貪污賄賂犯罪嫌疑人 22913人，其中廳級(jí)以上干部 109人 田鳳山 ——“最不像貪官“的貪官 ? 從小學(xué)教員開始，一步步成為“封疆大吏”最終成為國土資源部部長 ? 2022年 3月?lián)螄临Y源部部長， 10月被免職， 2022年 9月被撤銷中央委員職務(wù)并開除黨籍。 ? 事故專家組的鑒定報(bào)告認(rèn)為： 起鉆過程中存在違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定是造成溢流并導(dǎo)致井噴的主要原因。然而，事實(shí)證明，最后就是因?yàn)檫@樣一節(jié)價(jià)值 30美元的電池，造成了幾十億美元的浪費(fèi)和損失。 狼性領(lǐng)導(dǎo)原則 迫使員工進(jìn)化 狼性領(lǐng)導(dǎo)原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué) ? 狼性 陸地上動(dòng)物食物鏈最高終結(jié)者 ? 狼淘汏老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化的更優(yōu)秀。 整體至上 ? 在夜里 ,沒有哪一種聲音比狼狼群異乎尋常的音樂一般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽的了。 所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切 ? 一只職業(yè)化的軍隊(duì)是遵章守紀(jì)的軍隊(duì)。 IT業(yè)的冬天 對(duì)別的公司來說不一定是冬天 ，而對(duì)華為可能是冬天 。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得是鮮血形成了團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴 沒有個(gè)人利益的犧牲 , 哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì) ? 當(dāng)公司遇到困難或虧損時(shí) ,你把誰的利益放在第一位 ? ? 西點(diǎn) 87屆畢業(yè)生麥考梅克說 :”你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨 ,取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益 . 第二講 中層執(zhí)行力 ? 問題 ? 為什么年初的計(jì)劃，到年底就“泡湯了”？ ? 為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？ ? 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？ ? 為什么自己累的要命，下屬卻無事可做？ ? 為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你身上？ ? 為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心太軟” ? 為什么有功勞就說是自己的，有過錯(cuò)就說是下 屬的？ 中層決定成敗 ? 沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害： ? 戰(zhàn)略不落實(shí) ? 公司不賺錢 ? 團(tuán)隊(duì)不成長 中層的定位 所有中層必須回答的第一個(gè)問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？ 要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，給公司帶來損失 要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值 資產(chǎn)