世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)聯(lián)合銷售統(tǒng)一管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 原則上周六、日及節(jié)假日不得請(qǐng)假或排休。 ■客戶投訴，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)或甲、乙公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次。對(duì)于客戶需要回復(fù)的意見和建議，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)及書面向客戶回復(fù)。 ■用短信的方式跟蹤客戶的，要在小客戶登記本后注明短信內(nèi)容并對(duì)所有的短信內(nèi)容編上號(hào)，在客戶跟蹤情況上記錄 *月 *日 *日發(fā)短信“幾”號(hào)，連續(xù)兩次發(fā)短信，第一次有效，第二次無(wú)效。不得出現(xiàn)空格，當(dāng)日下班前由值日生查出罰 10 元 /個(gè)。 *正式定金的收取時(shí)間、金額、方式（現(xiàn)金或存折）。 ■客戶提出的其他合理性特殊要求。 ■為項(xiàng)目經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料。 ■如客戶交的定金為外幣，一定要確認(rèn)，并記錄外幣號(hào)碼。 甲銷售代表最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò) 7 天，甲銷售代表退出。 2. 如 A 接待在前但已過(guò)蹤期，此單分配為 B100%； 3. 如發(fā)生不確定是否為以上直屬關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理可適當(dāng)出面了解情況，協(xié)商解決； 直系親屬 （三口之家） 歸首次接待人，旁系以成交客戶為準(zhǔn) ◎現(xiàn)場(chǎng)接待輪序（現(xiàn)場(chǎng)接待遵循以下原則） ■ 現(xiàn)場(chǎng)接待客戶須問(wèn)訊是否接受其它同事服務(wù)，詢問(wèn)方式必須自然 、貼切、尊重客戶，語(yǔ)氣和緩、親切，如“您好！歡迎光臨”，“以前來(lái)看過(guò)房嗎？”，“拿過(guò)我們的資料嗎”，“有什么可以幫到您！”；接待客戶后在接待輪序表上按要求注明。連續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，十五天不含接待當(dāng)天，如 1 號(hào)接待，則 8 號(hào)過(guò)期。 ◎處罰條例 ■違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處批評(píng)、扣分、停盤、通報(bào)批評(píng)、警告、辭退、開除處理。 ■組內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)。 （ 銷控表由開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 配合財(cái)務(wù) 管理， 每售一套房源 即 標(biāo)記 售人員及公司 ） 認(rèn)購(gòu)書、合同簽錯(cuò)， 100200 的罰款 ■銷售代表無(wú)權(quán)收取客戶定金或臨時(shí)定金，定金由專職財(cái)務(wù)人員或其他指定人員統(tǒng)一收取并開具統(tǒng)一收據(jù)。如 48 小時(shí)內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)該名客戶，則該客戶算最后一次接待的業(yè)務(wù)員的有效客戶。否則發(fā)現(xiàn)一次處以 50 元的罰款，丟失 100 元，私自復(fù)印200 元，罰金做為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi) （由開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng) 負(fù)責(zé)人 監(jiān)管執(zhí)行） 。 ■在整個(gè)銷售過(guò)程中必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)樓盤狀況，半個(gè)月內(nèi)不少于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，或到項(xiàng)目經(jīng)理指定的樓盤采集資料并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。 ■不得不按期跟蹤客戶，與同事惡意爭(zhēng)單、爭(zhēng)客。 關(guān)于 聯(lián)合銷售統(tǒng)一管理制度 的建議 謹(jǐn)呈： 營(yíng)銷部 現(xiàn)因多家銷售公司來(lái)代理 ,且各家代理公司的管理方式存在著不一致的風(fēng)格和要求 ,銷售 一線人員直接面對(duì)社會(huì)中每一位對(duì) 項(xiàng)目 感興趣的顧客，可見銷售人員直 接代表著 甲方 集團(tuán)公司 及項(xiàng)目本身的形象展示 。 ■不得變相揀客，打亂輪序，影響項(xiàng)目的服務(wù)水準(zhǔn)。 ◎銷售代表在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂(lè)觀、健康的心態(tài) ■提倡始終如一的微笑服務(wù)。 ■不能在售樓處接待臺(tái)前吃零食或喝飲料茶水等，水杯應(yīng)統(tǒng)一整齊擺放在休息室或吧臺(tái)桌面。原則上要及時(shí)與同事進(jìn)行溝通，避免出現(xiàn)誤會(huì)，導(dǎo)致客戶流失。 ■銷售代表所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣或優(yōu)惠需填寫折扣申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后，按批準(zhǔn)后價(jià)格填寫認(rèn)購(gòu)書。經(jīng)驗(yàn)可貴，應(yīng)拿出共同分享，同事之間要真誠(chéng)、善意。通報(bào)批評(píng)處分 1 次以上予以警告及寫過(guò)失認(rèn)識(shí)并存檔。 （每周將客戶追蹤記錄拿至現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處蓋 章 ，過(guò)期作廢， 在追蹤時(shí)，初次短信、 關(guān)機(jī)有效，二次無(wú)效） ■ 如中途發(fā)生調(diào)動(dòng)或離職，客戶資源由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)所在銷售員 手中的客戶量及銷售力、進(jìn)行合理的分配。 ◎一頭一尾制 ■ 為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)積極性，珍惜客戶資源施行一頭一尾制，具體解釋如下： 如老客戶上門沒(méi)有找 **按輪序接待，如中途認(rèn)出原業(yè)務(wù)員，是否讓原業(yè)務(wù)員接待主動(dòng)權(quán)在當(dāng)次輪序人，原業(yè)務(wù)員不得周旋； 如當(dāng)次輪序業(yè)務(wù)員在當(dāng)次沒(méi)有促成成交，原業(yè)務(wù)員沒(méi)有過(guò)跟蹤期的應(yīng)將該客戶還回給原業(yè)務(wù)員，或二人共同協(xié)商進(jìn)行跟蹤，客戶歸屬仍為原業(yè)務(wù)員，但跟蹤期為七天累計(jì) ； 如 當(dāng) 次業(yè)務(wù)員當(dāng)次成交，在原業(yè)務(wù)員沒(méi)有過(guò)跟蹤期情況下 ,按一頭一尾制業(yè)績(jī)及傭金各 50%，如原業(yè)務(wù)員過(guò)了跟蹤期，當(dāng)次業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)傭金為 100%； （合并） 當(dāng)次輪序的業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中應(yīng)在合適的時(shí)間內(nèi)與原業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通；原銷售代表中途回來(lái)，一定要尊重在接待的銷售代表的決定，不得中途直接上去與客戶打招呼，避免信息不對(duì)稱。 ■成交后若出現(xiàn)交叉情況，在 7 日跟蹤期內(nèi)予以受理，不在 7日內(nèi)的，算成交人的業(yè)績(jī)，如出現(xiàn)月底已做結(jié)算報(bào)表 的不再受理更改，可私人協(xié)商解決； （去掉） ■如出現(xiàn)交叉情況復(fù)雜，超過(guò)制度界定的，或無(wú)法說(shuō)明的。 ■房號(hào)管理單上應(yīng)注明補(bǔ)足正 式定金時(shí)間 ■請(qǐng)業(yè)主協(xié)助真實(shí)填寫“客戶資料”。 ■為銷售團(tuán)隊(duì)提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。 ■客戶對(duì)樓宇的看法及
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