世聯(lián)地產(chǎn)顧問聯(lián)合銷售統(tǒng)一管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 有疑問的地方。 *簽訂認(rèn)購書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交繳時(shí)間。做為公費(fèi)。 第五章、客戶不滿及客 戶投訴 ◎客戶不滿： ■原則：一個(gè)正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得與客戶吵架、打架。所有的處理過程文件應(yīng)建立檔案，上交現(xiàn)場聯(lián)席辦公會(huì)。 第七章 例會(huì)及考勤制度 ◎聯(lián)合銷售項(xiàng)目組晨會(huì) ■時(shí)間： 項(xiàng)目組三方銷售例會(huì)統(tǒng)一于每周二下 午 14： 00 召開，如有需要召開會(huì)議則提前一天知會(huì)三方代理商項(xiàng)目經(jīng)理。 ■排班員盡量協(xié)調(diào)個(gè)人要求，如無法滿足每個(gè)人要求時(shí)，須服從排班人員的要求。經(jīng)簽字確認(rèn)后不能隨意更改排班表，否則更改人將視為曠工處理。 ■在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。 ◎客戶的意見和建議： ■對(duì)于客戶關(guān)于工程、物業(yè)管理、配套等各方面的意見和建議，應(yīng)及時(shí)記錄和盡量詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，并及時(shí)以書面方式經(jīng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提交給有關(guān)部門。連續(xù) 2 周時(shí)間內(nèi)未能進(jìn)行有效跟蹤的客戶，跟蹤期不予延長。 ■大客戶登記本的“了解樓盤方式”一欄不得出現(xiàn)“廣告”二字，便于準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)客戶了解途徑，并要求由客戶本人填寫本欄。 *臨時(shí)定金的金額、方式（現(xiàn)金或支票）、保留期限。 ■客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力。 ■為銷售代表分析客戶購房 心態(tài)提供幫助。 ◎銷售代表確認(rèn)房號(hào)過程 ■收取定金之前，需要與本公司項(xiàng)目經(jīng)理再一次落實(shí)價(jià)格、查明房號(hào)，填寫房號(hào)管理單，經(jīng)辦人簽名，由專人銷控房號(hào)，并簽名確認(rèn)； ■客戶簽名確認(rèn)后，至財(cái)務(wù)處，方可辦理刷卡、交定金手續(xù)。 甲銷售代表最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超 7 天，乙銷售代表退出。 ◎特殊關(guān)系客戶界定 ■ 凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻為同一客戶，如出現(xiàn) A留先生電話， B 留太太電話由 B 成交，出現(xiàn)此類交叉的處理辦法舉以上為例說明： 1. 如 A 接待在前且未過跟蹤期，此單分配為 A50%、 B50%； 未成交，屬跟蹤期內(nèi)，歸首次接待 。 ■所有客戶在任何情況下由接待人登記及跟蹤記錄為準(zhǔn)，即如 A接待并登記在七天跟蹤期內(nèi)的，此客戶為 A 的客戶。 ■超出樓盤以外的問題，尤其是評(píng)價(jià)其他樓盤或其他公司要回避； ■對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動(dòng)作、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不透露，婉言回避； ■盡量多談本樓盤情況，事后要通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)展商電話、姓名交給項(xiàng)目經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要回避。 ◎發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) ■銷售代表之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事。銷售員在成交后應(yīng)及時(shí)填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。 （新客戶由同組成員接待） ■接待客戶時(shí)首先應(yīng)詢問之前是否來過，如客戶提到原業(yè)務(wù)員應(yīng)交由原業(yè)務(wù)員接待，如客戶不記得原業(yè)務(wù)員姓名，則做好接待工作并再次請(qǐng)客戶留下詳細(xì)信息，在老客戶接待登記本上留下接待記錄。 ■銷售員的文件夾不得離手放在洽談桌或接待臺(tái)，下班應(yīng)鎖入抽屜。 第二章、銷售代表在崗行為指引 ◎上崗前的專業(yè)準(zhǔn)備 ■對(duì)銷售樓盤所在區(qū)域的調(diào)查 ■銷售樓盤與周邊競爭樓盤的比較（表格作業(yè)） ■ 200 問筆試（對(duì)銷售樓盤的掌握） ■模型講解、戶型圖默寫 ■法律文件簽署 ■考試合格后上崗 ◎銷售代表必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到（應(yīng)注明到達(dá)時(shí)間） ■ 上班時(shí)間不得擅離工作崗位 ■月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理 ■請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理 批準(zhǔn)，否則視同曠工 ◎上班時(shí)必須統(tǒng)一工作形象 ■ 著統(tǒng)一工裝、佩戴工牌 ■工裝需整潔 ■儀表具有較高的職業(yè)形象要求 ■未著裝或儀表不符合要求者不允許接待客戶，如發(fā)現(xiàn)即時(shí)停盤要求改正 ◎銷售代表必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)并及時(shí)完成銷售所需的市場調(diào)查 ■銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方能上崗。 ■不得向外界透露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因此 ,世聯(lián)建議按以下統(tǒng)一管理細(xì)則執(zhí)行 : 銷售代表規(guī)范管理手冊 第一章 銷售代表工作紀(jì)律 ◎三大紀(jì)律： ■不能利用崗位之便獲取未經(jīng)發(fā)展商許可的任何個(gè)人收入。 ■不得對(duì)
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