《世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)聯(lián)合銷(xiāo)售統(tǒng)一管理制度》-全文預(yù)覽
【正文】 實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交繳時(shí)間。 *不成交客戶的最后選擇（已購(gòu)買(mǎi)別的樓盤(pán)）。 ■客戶對(duì)樓宇的看法及有疑問(wèn)的地方。 ■客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住狀況、公司辦公住址、公司性質(zhì)。 ■為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。 第四章 《客戶登記本》的使用 ◎《客戶登記本》的作用： ■準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障。 ■房號(hào)管理單上應(yīng)注明補(bǔ)足正 式定金時(shí)間 ■請(qǐng)業(yè)主協(xié)助真實(shí)填寫(xiě)“客戶資料”?？蛻羯祥T(mén)后按上門(mén)客 戶管理辦法。 ■成交后若出現(xiàn)交叉情況，在 7 日跟蹤期內(nèi)予以受理，不在 7日內(nèi)的，算成交人的業(yè)績(jī)，如出現(xiàn)月底已做結(jié)算報(bào)表 的不再受理更改，可私人協(xié)商解決； （去掉） ■如出現(xiàn)交叉情況復(fù)雜，超過(guò)制度界定的，或無(wú)法說(shuō)明的。 ◎業(yè)務(wù)交叉情況處理 ■確定先后順序以上門(mén)大、小客戶登記本為準(zhǔn)，沒(méi)有大、小客戶登記本記錄的自動(dòng)退出。 ◎一頭一尾制 ■ 為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)積極性，珍惜客戶資源施行一頭一尾制，具體解釋如下： 如老客戶上門(mén)沒(méi)有找 **按輪序接待，如中途認(rèn)出原業(yè)務(wù)員，是否讓原業(yè)務(wù)員接待主動(dòng)權(quán)在當(dāng)次輪序人，原業(yè)務(wù)員不得周旋； 如當(dāng)次輪序業(yè)務(wù)員在當(dāng)次沒(méi)有促成成交，原業(yè)務(wù)員沒(méi)有過(guò)跟蹤期的應(yīng)將該客戶還回給原業(yè)務(wù)員，或二人共同協(xié)商進(jìn)行跟蹤，客戶歸屬仍為原業(yè)務(wù)員，但跟蹤期為七天累計(jì) ； 如 當(dāng) 次業(yè)務(wù)員當(dāng)次成交，在原業(yè)務(wù)員沒(méi)有過(guò)跟蹤期情況下 ,按一頭一尾制業(yè)績(jī)及傭金各 50%，如原業(yè)務(wù)員過(guò)了跟蹤期，當(dāng)次業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)傭金為 100%； （合并） 當(dāng)次輪序的業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中應(yīng)在合適的時(shí)間內(nèi)與原業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通；原銷(xiāo)售代表中途回來(lái)，一定要尊重在接待的銷(xiāo)售代表的決定，不得中途直接上去與客戶打招呼，避免信息不對(duì)稱。在自已的老客戶離開(kāi)時(shí)，還沒(méi)有輪空，可繼續(xù)輪序接待（即義務(wù)的不得再參于輪序）； 同一個(gè)代理公司負(fù)責(zé)接待 ■ 業(yè)主（指已成交的客戶）介紹他人或本人重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并指定找某業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員在場(chǎng)并具備接待客戶的條件）的視為老客戶上門(mén)。 （每周將客戶追蹤記錄拿至現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處蓋 章 ，過(guò)期作廢， 在追蹤時(shí)，初次短信、 關(guān)機(jī)有效，二次無(wú)效） ■ 如中途發(fā)生調(diào)動(dòng)或離職，客戶資源由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)所在銷(xiāo)售員 手中的客戶量及銷(xiāo)售力、進(jìn)行合理的分配。 第三章、 銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則 ◎資源共享，成交優(yōu)先 ■如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得（同時(shí)交定金： 正定優(yōu)先臨定） ◎客戶登記，客戶歸屬 ■所有銷(xiāo)售代表不得在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)快速要求客戶做登記，一律需介紹完模型，帶客戶看完房前方可引導(dǎo)客戶作登記。通報(bào)批評(píng)處分 1 次以上予以警告及寫(xiě)過(guò)失認(rèn)識(shí)并存檔。 ■銷(xiāo)售代表與項(xiàng)目經(jīng)理要互相理解，對(duì)方的角度必與已有所不同，雙 方應(yīng)該互相配合。經(jīng)驗(yàn)可貴，應(yīng)拿出共同分享，同事之間要真誠(chéng)、善意。 ■發(fā)展商介紹來(lái)的購(gòu)房客戶視同一般客戶按輪序接待，如曾經(jīng)來(lái)過(guò)售樓處客戶指認(rèn)其業(yè)務(wù)員，則由原業(yè)務(wù)員接待（如該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)則按照義務(wù)接待處理），如客戶未指定業(yè)務(wù)員則該客戶按照新客戶處理。 ■銷(xiāo)售代表所銷(xiāo)售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣或優(yōu)惠需填寫(xiě)折扣申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后，按批準(zhǔn)后價(jià)格填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)。如遇客戶申請(qǐng)?zhí)貏e折扣或其它優(yōu)惠條件，需請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。原則上要及時(shí)與同事進(jìn)行溝通，避免出現(xiàn)誤會(huì)，導(dǎo)致客戶流失。 ■輪到接待客戶的 2 名銷(xiāo)售代表必須在接待臺(tái)前做好接待準(zhǔn)備以便第一時(shí)間向客戶提供服務(wù)，未輪到的銷(xiāo)售代表不能爭(zhēng)搶客戶，但隨時(shí)要關(guān)注自已的輪序順序，如客戶指定業(yè)務(wù)員則由指定的業(yè) 務(wù)員進(jìn)行接待。 ■不能在售樓處接待臺(tái)前吃零食或喝飲料茶水等，水杯應(yīng)統(tǒng)一整齊擺放在休息室或吧臺(tái)桌面。 ■接待臺(tái)前不能閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、私人電話不能超過(guò) 3 分鐘 ■不能玩電腦游戲。 ◎銷(xiāo)售代表在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂(lè)觀、健康的心態(tài) ■提倡始終如一的微笑服務(wù)。 ■為有效利用客戶資源，沒(méi)有完成階段性銷(xiāo)售任務(wù)的或成單率低于 4%，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)做停崗處理，即在停崗期內(nèi)只能跟 蹤老客戶、接待自已的老客戶。 ■不得變相揀客，打亂輪序，影響項(xiàng)目的服務(wù)水準(zhǔn)。 ■出現(xiàn)以上行為，將受到解約處理，造成經(jīng)濟(jì)損失的，須賠償。 關(guān)于 聯(lián)合銷(xiāo)售統(tǒng)一管理制度 的建議 謹(jǐn)呈： 營(yíng)銷(xiāo)部 現(xiàn)因多家銷(xiāo)售公司來(lái)代理 ,且各家代理公司的管理方式存在著不一致的風(fēng)格和要求 ,銷(xiāo)售 一線人員直接面對(duì)社會(huì)中每一位對(duì) 項(xiàng)目 感興趣的顧客，可見(jiàn)銷(xiāo)售人員直 接代表著 甲方 集團(tuán)公司 及項(xiàng)目本身的形象展示 。 ■杜絕客戶投訴，對(duì)公司造 成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次。 ■不得不按期跟蹤客戶，與同事惡意爭(zhēng)單、爭(zhēng)客。 ■不得違反售樓處銷(xiāo)售代表形象要求。 ■在整個(gè)
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