《世聯(lián)地產(chǎn)顧問聯(lián)合銷售統(tǒng)一管理制度》(文件)
【正文】 成交，屬跟蹤期內(nèi)，歸首次接待 。 ■客戶主動上門找業(yè)務(wù)員視為該業(yè)務(wù)員的客戶，若該業(yè)務(wù)員不在時，可由該業(yè)務(wù)員指定的協(xié)助同事幫其接待，但被指定協(xié)助的同事必須服務(wù)客戶到客戶出門，如被輪空不再補(bǔ)輪 序； （去掉） ■所有客戶進(jìn)門將視為客戶，執(zhí)行首次責(zé)任制，即輪到誰由誰負(fù)責(zé)，及時為客戶服務(wù)，滿足客戶的咨詢需求。 甲銷售代表最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超 7 天，乙銷售代表退出。 （去掉） ◎ 進(jìn)線客戶 ■進(jìn)線電話同樣按照三方代理商協(xié)商的順序進(jìn)行接待（統(tǒng)一按照 A— B— C— A— B— C 的方式進(jìn)行輪序），具體接待人員由各代理商項目經(jīng)理進(jìn)行安排，所有進(jìn)線電話按照第一接聽制進(jìn)行跟蹤服務(wù)，但是不作為成交判單的標(biāo)準(zhǔn)。 ◎銷售代表確認(rèn)房號過程 ■收取定金之前，需要與本公司項目經(jīng)理再一次落實價格、查明房號，填寫房號管理單，經(jīng)辦人簽名，由專人銷控房號，并簽名確認(rèn)； ■客戶簽名確認(rèn)后，至財務(wù)處，方可辦理刷卡、交定金手續(xù)。 ■未完成以上程序的將視為無效成交 。 ■為銷售代表分析客戶購房 心態(tài)提供幫助。 ■客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛好。 ■客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力。 ■每次看樓的時間、人數(shù)、效果。 *臨時定金的金額、方式（現(xiàn)金或支票）、保留期限。 *分期付款的分期日及每一期的具體數(shù)額。 ■大客戶登記本的“了解樓盤方式”一欄不得出現(xiàn)“廣告”二字，便于準(zhǔn)確的統(tǒng)計客戶了解途徑，并要求由客戶本人填寫本欄。在出現(xiàn)交叉后出現(xiàn)涂改的自動退出。連續(xù) 2 周時間內(nèi)未能進(jìn)行有效跟蹤的客戶，跟蹤期不予延長。 ◎客戶投訴： ■公司接受客戶投訴。 ◎客戶的意見和建議： ■對于客戶關(guān)于工程、物業(yè)管理、配套等各方面的意見和建議，應(yīng)及時記錄和盡量詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，并及時以書面方式經(jīng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提交給有關(guān)部門。每位銷售代表的基本分?jǐn)?shù)為 100 分，銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時，項目經(jīng)理將對其相應(yīng)欄目加、減分?jǐn)?shù)，否則分?jǐn)?shù)不加不減，最后得到該銷售代表的當(dāng)月考評分?jǐn)?shù)，此考評分為獎金發(fā)放的依據(jù)。 ■在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。 ■參加人：項目組當(dāng)日工作人員（輪休除外），但每周至少 安排一天全體人員出席。經(jīng)簽字確認(rèn)后不能隨意更改排班表，否則更改人將視為曠工處理。 ■銷售人員遲到一次交 50 元做為團(tuán)隊活動經(jīng)費，零時私自換班一次交 50 元做為團(tuán)隊活動經(jīng)費。 ■排班員盡量協(xié)調(diào)個人要求，如無法滿足每個人要求時，須服從排班人員的要求。 ◎銷售情況 ■昨日 成交情況，核對房號 ■請昨日成交同事介紹成交經(jīng)驗 ■問題反饋 ■工程現(xiàn)場的問題 ■客戶反映問題 ■廣告統(tǒng)計 /效果 ■其他問題 ■業(yè)務(wù)討論 ■重點 /難點戶型分析 ■近期工作重點分析（主推重點） ■促銷方案建議 ■廣告討論 /培訓(xùn)（注：有關(guān)問題及時反饋給策劃部） ■跑盤及培訓(xùn) ■安排跑盤（含項目調(diào)查） ■跑盤結(jié)果匯總及競爭樓盤分析 ■培訓(xùn)（如 200 問學(xué)習(xí)及補(bǔ)充） ■其他專業(yè)培訓(xùn) ■表揚與批評 a) 考勤情況通報 b) 表揚（激勵） ■批評與停盤紀(jì)錄 ■其它注意事項 ■每次晨會要認(rèn)真做好會議紀(jì)要，并對形成舉決議的執(zhí) 行情況進(jìn)行跟蹤、反饋。 第七章 例會及考勤制度 ◎聯(lián)合銷售項目組晨會 ■時間： 項目組三方銷售例會統(tǒng)一于每周二下 午 14： 00 召開，如有需要召開會議則提前一天知會三方代理商項目經(jīng)理。 ■對于連續(xù)二個月最后一名或連續(xù)二個月未完成任務(wù)的，辭退或退回原單位，任何銷售代表不得以借單的方式進(jìn)行幫助，否則同樣處理。所有的處理過程文件應(yīng)建立檔案，上交現(xiàn)場聯(lián)席辦公會。 ■現(xiàn)場設(shè)客戶意見箱，及時收集客戶意見，及時回復(fù)。 第五章、客戶不滿及客 戶投訴 ◎客戶不滿： ■原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得與客戶吵架、打架。 ■最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)義叉，未帶者視為放棄。做為公費。 ◎使用原則 ■詳細(xì)、誠實記錄，不得弄虛作假。 *簽訂認(rèn)購書的時間、
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