【摘要】客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況:驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常:服務(wù)在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后,將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶,并在驗(yàn)收異常單中作相應(yīng)的狀態(tài)和內(nèi)容更新。處
2025-04-08 22:42
【摘要】一、目的為了確保通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范,快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴,讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心,最終將我們視作終生伙伴;同時(shí),能夠通過在處理客戶投訴的過程中,發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足,通過對其改正或者彌補(bǔ),使之能夠不斷的完善和進(jìn)步,特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿或者抱怨,并且通過
2024-08-15 05:59
【摘要】收銀操作流程及規(guī)范一、操作流程說明及目的為規(guī)范管理收銀操作,防止現(xiàn)金流失,確保為游客提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的結(jié)算服務(wù),特制定以下相關(guān)流程。二、收銀操作流程1、禮貌用語2、檢查商品是否存在質(zhì)量問題(破損、漏所,過期等)3、登錄收銀系統(tǒng),商品掃描入機(jī)(所有商品必需逐一過機(jī),不允許存在人工手輸入機(jī)的現(xiàn)象)4、推薦收銀臺促銷商品。
2025-04-07 23:10
【摘要】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓(xùn)目的:1、掌握客訴處理基本工作及技巧;2、提高顧客對公司的滿意度;?培訓(xùn)對象:本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容:客訴處理程序;31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)
2025-03-08 10:59
【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時(shí),用來解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著,廣爲(wèi)美國企業(yè)接受,隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加,COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【摘要】投訴流程及操作規(guī)范第一條投訴受理(一)各通道投訴受理根據(jù)投訴來源通道的不同,受理方式也有所區(qū)別:1.95511受理(1)95511坐席是電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴(客戶通過微博、官方網(wǎng)站、自主查詢平臺留言等)受理的主體,在受理過程要準(zhǔn)確記錄客戶來電、留言內(nèi)容,按照投訴定義識別客戶來電、留言是否為投訴,允許協(xié)同記入投訴,但不可逆。咨詢件在線解答處理后客戶認(rèn)可的記錄化解件,客戶訴
2025-04-15 12:20
【摘要】三包政策培訓(xùn)CynthiaGao課程大綱?微型計(jì)算機(jī)商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計(jì)算機(jī)商品“三包”篇?《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡稱“三包”。全文共三十五條,附件三個(gè)。?借此機(jī)會可以使大家系統(tǒng)詳細(xì)的了解國家“三包”條例
2025-01-15 11:12
【摘要】 第1頁共23頁 客訴處理流程及注意事項(xiàng) 摘要。在前段時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理,制造過程的 質(zhì)量管理,今天思考客訴處理流程及對應(yīng)。一方面對自己質(zhì)量管 理知識的沉淀及系統(tǒng)化,另外一方面希望...
2024-08-27 15:18
【摘要】......客訴處理管理規(guī)定文件分類:文件編號/版本號:編制目的為提高商場售后服務(wù)水平,規(guī)范顧客投訴處理流程,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處
2025-04-08 22:41
【摘要】21/22營業(yè)廳帳務(wù)管理規(guī)定及相關(guān)操作流程(暫行)為加強(qiáng)管理,進(jìn)一步規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),確保資金票款收取的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,根據(jù)《規(guī)定》的相關(guān)要求,特制定本規(guī)定。一.營業(yè)款管理規(guī)定1、交(收)營業(yè)款規(guī)定:營業(yè)員定時(shí)向營業(yè)廳發(fā)票管理員交(收)營業(yè)款。每天營業(yè)款交款時(shí)間分為大鈔進(jìn)行和尾款上繳兩次進(jìn)行,大鈔進(jìn)行:在營業(yè)廳進(jìn)行前XX分鐘(點(diǎn)收大鈔)前完成;尾款上繳在
2025-04-08 03:40
【摘要】1(常規(guī)活檢)申請單和送檢的標(biāo)本。(二)病理科驗(yàn)收人員必須:1.同時(shí)接受同一患者的申請單和標(biāo)本。2.認(rèn)真核對每例申請單與送檢標(biāo)本及其標(biāo)志(聯(lián)號條或其他寫明患者姓名、送檢單位和送檢日期等的標(biāo)記)是否一致;對于送檢的微小標(biāo)本,必須認(rèn)真核對送檢容器內(nèi)或?yàn)V紙上是否確有組織及其數(shù)量。發(fā)現(xiàn)疑問時(shí),應(yīng)立即向送檢方提出并在申請單上注明情況。3.認(rèn)真
2024-11-07 05:19
【摘要】腦電圖室工作制度?一、腦電圖室負(fù)責(zé)所有住院、門診腦電圖檢查任務(wù),必須堅(jiān)守工作崗位,特殊情況隨叫隨到。二、病員作腦電圖,由醫(yī)師填寫申請單,危重病人優(yōu)先安排。三、病員作檢查前,均需預(yù)約并詳細(xì)交待注意事項(xiàng),嚴(yán)格審核適應(yīng)癥、禁忌癥,按指定日期、時(shí)間護(hù)送來查。四、檢查前應(yīng)詳細(xì)查閱申請單,核對病員姓名、了解病員準(zhǔn)備情況及特殊要求。五、門診報(bào)告于檢查后半小時(shí)發(fā)出。
2024-08-17 16:43
【摘要】食堂規(guī)章:食堂工作流程規(guī)范2013-02-25嗣同路小學(xué)食堂工作流程規(guī)范采購1、食品采購選擇資質(zhì)過硬的供貨商實(shí)行定點(diǎn)采購,與定點(diǎn)單位簽訂《供貨安全責(zé)任承諾書》,索要《營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證明。并將以上資料整理,建立《供貨商檔案》。2、采購食品要做到有計(jì)劃進(jìn)貨,先進(jìn)先出,勤進(jìn)勤出,防止貨物積壓變質(zhì)。蔬菜、肉類等食品的采購由每采購員和炊事長在前一天確認(rèn)采購清單
2024-08-17 23:58
【摘要】時(shí)間狀態(tài)修訂人2009-11-2初稿張彥彬必聯(lián)(北京)電子商務(wù)信息技術(shù)有限公司2022年5月以及操作說明QC使用流程定制26/30目錄第一章管理員定義 11.自定義項(xiàng)目列表 1針對QC中的“需求”模塊 1針對QC中的“測試計(jì)劃”模塊 2針對QC中的“缺陷”模塊 22.自定義項(xiàng)目實(shí)體
2025-04-12 00:28
【摘要】驗(yàn)針機(jī)操作流程及使用規(guī)范一、目的:為規(guī)范各部門驗(yàn)針員進(jìn)行驗(yàn)針機(jī)操作,使驗(yàn)針機(jī)達(dá)到最好效果。二、范圍:適用于上海拓茂實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)部門:包裝部,倉管部及生產(chǎn)車間。三、職責(zé):,并負(fù)責(zé)做好相關(guān)的記錄;;四、驗(yàn)針機(jī)操作規(guī)范及注意事項(xiàng):1、驗(yàn)針機(jī)的操作必需指定專人進(jìn)行檢針測試及操作。2、
2024-12-17 15:25