年度酒店房務部工作總結報告-免費閱讀
【正文】 第3題圖題圖4．如圖是草葉上出現(xiàn)的露珠，露珠的形成是__液化__現(xiàn)象，形成的過程中需要__放__(選填“吸”或“放”)熱。水面上大量的白霧是由__水蒸氣遇冷液化__形成的17．有霜的季節(jié)，農(nóng)作物常被凍壞，這就是人們常說的遭到霜凍。16．某同學在探究物態(tài)變化的實驗中，在試管中放入少量碘。在激光照射下，紙張上的黑色碳粉直接__升華__(填物態(tài)變化名稱)為高溫碳蒸氣，字跡消失；經(jīng)過特殊冷卻裝置，高溫碳蒸氣又直接__凝華__成碳粉。(4)該溫度計測量溫度時__會__(選填“會或“不會”)受到大氣壓的影響17．有一只刻度均勻，但實際測量不準確的溫度計，把它放在冰水混合物中，示數(shù)是4 ℃；把它放在1標準大氣壓下的沸水中，示數(shù)是94 ℃。其測量范圍為18 ℃～490 ℃，且精確度高，可用于檢查電子線路是否異常毛細血管的溫度等許多方面?！ ?．下列溫度最接近23 ℃的是( C )A．人體的正常體溫B．北方冬季的平均氣溫C．讓人感覺溫暖、舒適的房間溫度D．冰水混合物的溫度2．當溫度發(fā)生變化時，物質(zhì)的狀態(tài)通常會發(fā)生變化。同時，充分發(fā)揮領班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及標準，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者機械化，缺少變通和創(chuàng)新。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。相對于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動大，因此崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性運作起來。如火災、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件?！ ∥?、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動?！ 怯钭詣涌刂萍跋乐R進行培訓，包括信息系統(tǒng)，絡報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發(fā)生時的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患于未然?！ ∪?、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優(yōu)化資源組合?！ ?nèi)部溝通管理。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在大廈領導的正確指導下，05年我部門順利完成了上級領導下達的各項經(jīng)營、管理指標。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括意識、客房介紹與接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人?！ ÷殬I(yè)健康安全管理。客房配備《賓客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重?！ 〖訌娝奚峁芾?，嚴格落實宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及員工自身的安全?！ ”?、客房人員在工作過程中細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時報修?！ ￡P心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。⑤工作標準量化，可操作性強。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經(jīng)驗，吸取教訓，爭取把今后的工作做得更好。如客房突然停水、停電應急預案、客人生病或發(fā)生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當事情發(fā)生時能應對自如，不驚惶失措?！ ∫陨鲜俏也块T05年的工作總結及06年工作計劃重點概述。(均填序號)12．氣象學里的平均氣溫是一日當中的2時、8時、14時、20時這四個時刻氣溫的平均值，若某地某日這四個時刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是__5 ℃__，最低氣溫是__－2 ℃__，一天的溫差為__7 ℃__， ℃__。(1)這個溫度計是根據(jù)__氣體__的熱脹冷縮來測量溫度的。其中屬于凝華的是__③__，屬于吸熱過程的是__①②__(填寫序號)。(均填物態(tài)變化名稱)14．農(nóng)諺說“霜前冷，雪后寒”，其中蘊含的道理是：氣溫低的時候水蒸氣會
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