【正文】 3） 噴上化油劑與低泡地毯水，讓其作用 10—— 15 分鐘，用抽洗機 進行抽洗。應(yīng)根據(jù)污染物質(zhì)，先用適當(dāng)?shù)牡靥喝n藥水。由簽定維修合約的維修商負責(zé)。 沙發(fā)機保養(yǎng)要求 1） 清潔劑污水箱放空并用清水洗凈 2） 刷盤、吸水扒頭、軟管、電線清潔干凈，并分拆，有序擺放。 抽洗機保養(yǎng)要求 1） 污水箱放凈污水，用清水沖洗干凈，嚴(yán)禁清水進入電機內(nèi)。 拋光機的保養(yǎng)要求。 4） 噴嘴清理干凈，無 地毯毛遺留。 對停車場上地面進行清洗并用吸水機吸干。 用噴過牽塵劑的塵推（牽塵劑必須干透），緊壓地面，來回推動。 1） 將“暫停使用”或“工作進行中”牌放置工作現(xiàn)場。 3） 將晶面粉按 1： 2 的比例配制好，灑在地面上。 5M 左右。 5） 層與層之間相隔約三十分鐘，以手感干爽為準(zhǔn)。 9） 待地面徹底干后便可進行封蠟。用六十度熱水配制。每周一定期對過濾網(wǎng)、塵袋進行對吸。 吸塵器扒頭吸地板塵粒時，要按下扒頭毛刷鍵。 1 席夢思的維護和保養(yǎng) 1） 服務(wù)員在包床前要檢查床墊上有無硬物，碎片，及時清除。 2） 做大清潔時對置于表面的灰塵用專用毛 刷吸除，再用潮抹布把墻紙擦干凈。 照明設(shè)備的保養(yǎng) 1） 服務(wù)員要對燈具表面用干抹布進行抹拭，電鍍部分用干抹布擦亮。 6． 3 在等待維修期間，值班經(jīng)理要安慰客人、穩(wěn)定客人情緒。 賓客被反鎖預(yù)案 5． 1 服務(wù)員聽到房內(nèi)有求救聲或房務(wù)中心接到客人電話，立即通知樓層主管。 4． 5 若客人要求代買藥品，服務(wù)員要婉言向客人說明不能代買藥品。 4． 2 服務(wù)員要禮貌的詢問客人病情、了解病因，并詢問客人是否要醫(yī)生到客房出診或去醫(yī)院治療。 3． 4 當(dāng)班服務(wù)員要經(jīng)常注意房內(nèi)動靜，傾聽房內(nèi)是否有物品碰撞聲音或有否煙味傳出。 3． 2 若在樓層走廊上發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，要確認(rèn)是否住店客人。 2． 2 接到客人反應(yīng)客房物品失竊時，問清客人物品的價值。若有，則立即通知工程部維修。 1 以上早中班服務(wù)員的清潔整理工作由早中班樓層主管分別進行檢查、督促。具體要求詳見《布草車整理規(guī)范》。 6． 3 枕套四角飽滿，邊緣離床沿平，枕心不外露。 5． 2 然后站在床尾，通過被套開口拉住被套角，用力甩開平鋪在床上。 察看床墊位置是否端正，留意有無將床定期翻轉(zhuǎn)及床墊有無污跡或破裂。 2． 6 中班服務(wù)員等 VIP 客人外出時需做好夜床服務(wù)工作，包括送報紙、放冰塊、送小點心等?！比缓蠖Y貌地退出房間。撤出客人用過的布草和垃圾，洗水杯及煙缸予以歸位，擦干水跡，擦亮五金件，清潔恭桶，補充布草，注意檢查衛(wèi)生間設(shè)備工作是否正常。 開門，將 Ving card 插入門鎖內(nèi)，輕輕啟動，用另一手按著門鎖柄推開約 30 度時，如果客人在房內(nèi)應(yīng)禮貌詢問客人說：“您好，我是服務(wù)員，可以為您好開夜床吧 ？”如客人拒絕，服務(wù)員應(yīng)在工作記錄表上注明； 檢查燈具、開關(guān)，確定使用正常，將空調(diào)開到指定 刻度上，整理客房內(nèi)器具物品；將窗簾關(guān)閉，若客人在場，應(yīng)征詢客人意見，注意窗簾有無破損，窗戶是否關(guān)好，窗鉤是否鉤上。也可以用用一般清潔劑清洗、沖凈，然后放入電子消毒柜消毒 30 分鐘后，將杯具取出放入保潔柜內(nèi)。 2． 2 噴壺經(jīng)常清洗，特別是噴頭的清潔，避免堵塞。 2）可將碧 麗珠噴在軟布上擦拭家具。 1． 4 康潔 1）只限用于開荒及去恭桶 的嚴(yán)重污垢用。 檢查、遺漏補失 5． 1 下班前，認(rèn)真檢查布草車上物品。 布草車物品的數(shù)量及擺放要求 2． 1 布草車上層消耗品的擺放及數(shù)量 2． 2 布草車中層及下層的擺放及數(shù)量 員工補車的要求 3． 1 要將消耗品分 類整齊的放置在車上，嚴(yán)格按規(guī)定數(shù)量補充。 3． 9 走廊木面上保養(yǎng)蠟。 3． 1 對走廊高部進行去塵清潔：出風(fēng)口指示燈去指印、去塵；天花邊緣去蜘蛛網(wǎng)；燈飾上保養(yǎng)蠟；噴淋、煙感、喇叭清潔；房門上方裝飾框去塵。 2． 6 發(fā)現(xiàn)走廊地毯上有污跡及時去跡，無法除去的及時通知 PA 處理。以保持整個走廊的清潔，同時要經(jīng)常留意客梯廳的清潔，尤其是立式煙筒，如有垃圾或煙蒂 及時清除。 早班服務(wù)員崗位職責(zé)： 領(lǐng)取樓層萬 能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單； 服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi) 容； 按照消毒程序，對客人使用過的用具進行及時、有效的消毒； 及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層服務(wù)間內(nèi)，并通知餐飲部收回； 確保房間 內(nèi)各項設(shè)施和物品完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告； 檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、開帳并及時補充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班； 了解住店客人患病情況或特殊情況，如遇緊急事情，可越級向有關(guān)部門匯報； 客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班和前臺； 及時核準(zhǔn)房態(tài)， 迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。 房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) ： 協(xié)助酒店制定實施管理質(zhì)量、環(huán)境方針、經(jīng)營目標(biāo)并貫徹實施，確保營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)完成； 落實執(zhí)行總辦指示任務(wù)及執(zhí)行轄區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保健康發(fā)展各項工作； 制定部門培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)有效實施； 了解市場動態(tài)和顧客要求，策劃、開發(fā)、推出創(chuàng)新的溫泉產(chǎn)品和服務(wù)，確保提供高質(zhì)量的服 務(wù)和產(chǎn)品； 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備監(jiān)督管理； 協(xié)助總辦負責(zé)重大接待的組織和策劃以及安全、衛(wèi)生、消防等工作； 協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，并解決部門的關(guān)系； 根據(jù)總經(jīng)理下達的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計劃，并 上報審理； 制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)； 制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)； 1 巡查、監(jiān)督各分部、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導(dǎo)； 1 負責(zé)對主管級上人員的考勤、每日考核與月底評估； 1 掌握部門營業(yè)物資使用情況，切實做好成本控制與管理； 1 了解并掌握部門當(dāng)日接待 客人總?cè)藬?shù)，做出對數(shù)據(jù)的種種分析，并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進行； 1 參加酒店召開的行政例會，學(xué)習(xí)例會 精神，反映部門工作開展情況，提出需及待解決的問題，做好當(dāng)天的工作安排； 1 組織召開部門每日主管例會，傳達公司會議精神，聽取各分部門工作匯報及待解決的問題，做出答復(fù)，并于次日工作做具體安排； 1 跟進董事會和總辦交辦的其它事務(wù)。 1． 2 清潔客梯廳的煙筒。 2． 3 清潔所管轄區(qū)域客梯廳的木面、地腳線、立式煙筒木面、鋁合金百葉、客梯廳門除塵。 整個過程也是從上而下清潔到下一 個區(qū)域交界口為止。 3． 6 清潔強、弱電房。 1． 2 定期請工程人員給布草車輪子上油保養(yǎng)。 4． 4 垃圾不能滿過袋口，液體物品不能倒入垃圾袋，以免滲漏造成地毯受損。 1． 2 玻璃清潔劑 1）按比例 1： 4 兌水，適用于較臟污垢的玻璃清潔 ； 1： 10 兌水，適 用于一般性清潔用途。使用時，將其倒少許在干凈抹布上，擦拭不銹鋼表面。 1． 9 酒精 1）適用于電話機及其配件的清潔消毒。 清洗消毒方法： 3． 1 服務(wù)員在清潔客房時，將杯具撤到衛(wèi)生進行清洗、消毒。 當(dāng)班主管對消毒記錄表進行檢查，并簽字確認(rèn)。住客的物品一般不能移動位置，用過的任何物品應(yīng)及時歸位，注意檢查房