【正文】 高檔商業(yè)寫(xiě)字樓。 理事會(huì)員單位 珠光物業(yè)服務(wù)的開(kāi)發(fā)商的關(guān)系企業(yè)。 “珠光集團(tuán)生活會(huì)”是源于“置信生活方式”的提升而來(lái)，它包含更廣闊的內(nèi)容，為業(yè)主提供更多的生活實(shí)實(shí)在在的必需的信息和更多的生活便利。住戶之家候車站逸都 作為服務(wù)、品牌提升的重要工具。 步行街標(biāo)志2塊：左入口干道處1塊；右上方干道處1塊amp。 兩個(gè)出口處各設(shè)置2塊。 我們根據(jù)建筑風(fēng)格，實(shí)際地形并結(jié)合GB57681999《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》、GB134951992《消防安全標(biāo)志》、GB/T100012000標(biāo)志用公共信息圖形符，將作為一個(gè)風(fēng)景旅游區(qū)，名勝古城的角度來(lái)考慮標(biāo)志、標(biāo)線及相關(guān)設(shè)施的設(shè)置，地名標(biāo)志采用棕色底與古城建筑相匹配。 做好各級(jí)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、防火知識(shí)培訓(xùn)，及業(yè)戶的宣傳教育工作。平時(shí)對(duì)“珠江御景灣”進(jìn)行亂線巡邏，無(wú)規(guī)律進(jìn)行巡視檢查和消防、突發(fā)事件演練，以保證對(duì)其它四組巡邏小分隊(duì)的彌補(bǔ)和補(bǔ)充。 警通巡邏小分隊(duì) 由保安人員和社區(qū)女性迎賓警衛(wèi)共同組成，主要負(fù)責(zé)在“珠江御景灣” 外圍、周界、死角、道路、重點(diǎn)部位進(jìn)行游動(dòng)巡視檢查。amp。 我們?cè)凇爸榻盀场眱?nèi)設(shè)置24小時(shí)緊急求助值班電話： 8xxxx18xxxx118xxxx999等。 主要強(qiáng)調(diào)保安隊(duì)思想上高度重視，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)部全面建設(shè)，為業(yè)主（顧客）創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境。七、 管理制度 在對(duì)“珠江御景灣”實(shí)施管理后，珠光物業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況并按照置信生活星級(jí)生活服務(wù)模式和ISO9002：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，度身定制各項(xiàng)管理制度和建立相應(yīng)規(guī)章、文件，以便管理部能有序地對(duì)“珠江御景灣”進(jìn)行管理。 相關(guān)法律法規(guī)amp。安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。 定期財(cái)務(wù)預(yù)算審計(jì)amp。 保證在 年使珠江御景灣成為“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)實(shí)際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使“珠江御景灣”入伙后二年內(nèi)獲得廣州市及廣東省、全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào)，提升珠光集團(tuán)和“珠江御景灣”的整體形象和品牌。包括公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話、有線電視）、代訂報(bào)刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、各類商務(wù)服務(wù)支持等。(11) 對(duì)物業(yè)內(nèi)消防管理。(4) 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 效益定位 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則 充分利用珠光物業(yè)專業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效控制管理成本，開(kāi)展多渠道的有償服務(wù)，合理地開(kāi)源節(jié)流。讓您住得更好”之立意，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“幫助客戶思想；紀(jì)律素質(zhì)：遵守國(guó)家法律、法規(guī)。第二章 管理人員一、 珠江御景灣主要管理人員一覽序號(hào)部門姓名崗位備注總務(wù)部經(jīng)理總務(wù)主管經(jīng)營(yíng)主管客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)主管房管員工程部總工程師工程主管保安部經(jīng)理助理保安主管保安隊(duì)長(zhǎng)環(huán)境部經(jīng)理助理保潔主管綠化主管二、 珠江御景灣管理部主要管理人員簡(jiǎn)介 經(jīng)理： 經(jīng)理助理： 經(jīng)理助理： 總工程師： 總務(wù)主管： 經(jīng)營(yíng)主管： 客戶服務(wù)主管： 房管員： 工程主管： 保安主管：1 保安隊(duì)長(zhǎng)：1 保潔主管： 1 綠化主管：1 保安員 保安員照4：6的比例進(jìn)行準(zhǔn)備到崗，即40%前期介入保安隊(duì)員、60%在珠光培訓(xùn)學(xué)校結(jié)業(yè)的新聘保安人員。六、 珠光物業(yè)對(duì)未來(lái)的思考 珠光物業(yè)在物管企業(yè)內(nèi)率先與國(guó)際慣例接軌，正在逐步實(shí)行一體化管理與市場(chǎng)化服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)作模式，即：物業(yè)管理部統(tǒng)籌全部管理服務(wù)工作，具體服務(wù)事項(xiàng)則分兩種情況：技術(shù)含量、商業(yè)含量、文化含量和藝術(shù)含量最高的部份，由珠光物業(yè)自己的專業(yè)公司和團(tuán)隊(duì)提供。 創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微情況下，堅(jiān)持自我生存，自我積累，自我發(fā)展原則。珠光集團(tuán)緊跟時(shí)代步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個(gè)管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。我們?cè)诠芾矸?wù)過(guò)程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無(wú)償服務(wù)?？紤]這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。除此之外，我們還自覺(jué)接受來(lái)自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見(jiàn)和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力： 客戶監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào)，各管理部門每月設(shè)立一個(gè)設(shè)備區(qū)開(kāi)放日，半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。如：白色紙巾擦試60厘米長(zhǎng)度壁磚后無(wú)污跡。實(shí)行ISO9002：2000質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級(jí)管理部門均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。與珠光集團(tuán)赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助。以適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望，使公司的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。 互動(dòng)：講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動(dòng)力。主要負(fù)責(zé)集團(tuán)各樓盤的物業(yè)管理、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、停車場(chǎng)管理等業(yè)務(wù)，公司以“安全為首、服務(wù)為本”，提倡“業(yè)主所需，服務(wù)跟隨”的服務(wù)理念。 珠光物業(yè)核心層是由一批深愛(ài)物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐510年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 重點(diǎn)之四：物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作 第048頁(yè)amp。 特色之四：VI視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng) 第040頁(yè)amp。五是藝術(shù)優(yōu)勢(shì)。三是人文生態(tài)價(jià)值。 6000 m2名流尊尚會(huì)所，20000m2意大利風(fēng)情商業(yè)街，室內(nèi)外恒溫泳池。樓 盤 簡(jiǎn) 介珠江御景灣介紹珠江御景灣位于珠江南航道海心沙島畔，處于廣州城市新中軸線中心位置，南依1公里珠江江岸線，西北擁有“南肺”萬(wàn)畝果林生態(tài)圈，東倚瀛洲生態(tài)公園和大學(xué)城。意大利歐洲經(jīng)典風(fēng)情的主題園林，融合了亞熱帶園林的陽(yáng)光風(fēng)情，同時(shí)吸納了威尼斯水城的自由浪漫、佛羅倫薩的文化藝術(shù)、拿波利燦爛陽(yáng)光海岸、羅馬的古樸返真。三大中心體現(xiàn)在：一是區(qū)位中心。 致 送 函尊敬的珠光房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)：尊敬的各位評(píng)委：您們好！誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。 特色之五：生活星級(jí)服務(wù)方式 第042頁(yè)amp。 重點(diǎn)之五：財(cái)務(wù)管理 第048頁(yè)amp。他們包括：國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的物管專家、國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和珠光物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到創(chuàng)意及全面建議。三、 珠光物業(yè)業(yè)績(jī) 每一個(gè)珠光人的從業(yè)足跡從省內(nèi)延展至全國(guó)，在北京、等經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)達(dá)的中心城市都有客戶滿意的微笑。溝通也讓我們彼此更加坦誠(chéng)。 經(jīng)營(yíng)理念 以質(zhì)量立足市場(chǎng)：質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使珠光集團(tuán)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。我們以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤和接觸過(guò)的眾多客戶，所掌握信息和積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)珠光集團(tuán)大有裨益。 優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 珠光集團(tuán)倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)具體實(shí)踐中。 流程原則：要求規(guī)定事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過(guò)程完美，讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔。 珠光集團(tuán)監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開(kāi)發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），管理服務(wù)的運(yùn)作情況定期向珠光集團(tuán)通報(bào)，管理服務(wù)的變更提前征求珠光集團(tuán)意見(jiàn)，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與珠光集團(tuán)溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。 物業(yè)要素：包括物業(yè)位置、類型、布局、功能等。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行“服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)”，因而形成了“不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)”這一珠光集團(tuán)管理特點(diǎn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂2個(gè)層次40余萬(wàn)字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等全方面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出帶有時(shí)代特色的“友情式物管”版本，其中突出強(qiáng)調(diào)4個(gè)問(wèn)題： 全程營(yíng)銷：所有崗位都把對(duì)每一位客戶每一次具體服務(wù)與公司生存發(fā)展、個(gè)人榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確1001≤0，就是說(shuō)即使是一次微小失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。 統(tǒng)一軟件管理：基于長(zhǎng)期高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，珠光集團(tuán)業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使珠光物業(yè)管理更具有實(shí)際可操作性。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集的部分，條件成熟的分包給社會(huì)上有相當(dāng)資質(zhì)的企業(yè)，條件尚未成熟的由管理部承擔(dān)。 考慮到珠江御景灣針對(duì)旅游休閑迎來(lái)送往敞開(kāi)式商務(wù)管理和從便于形象禮儀展示和客戶溝通和協(xié)調(diào)的實(shí)際需求，我們?cè)诎滋焐虅?wù)休閑期間，在大門出入口及人員密集區(qū)配置7名女性警衛(wèi)人員。明確崗位紀(jì)律和行為規(guī)范。就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)居住生活環(huán)境與旅游休閑環(huán)境的和諧美，每一細(xì)節(jié)都能想客戶所想，隨客戶所愿。 服務(wù)定位 以人為本，服務(wù)第一原則 “為您想得更多，讓您住得更好”是珠光物業(yè)不變的承諾，“為您營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是珠光物業(yè)永恒的追求，為此，珠光物業(yè)將采取專業(yè)管理＋嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。(5) 專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。包括：火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)與處理。(6) 理禮并用、德法共行，對(duì)業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。 國(guó)際品質(zhì)ISO 珠光物業(yè)有著非常成功的ISO9002：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 保證在交房入伙二年后，物業(yè)公司自負(fù)盈虧，不再需要珠光集團(tuán)補(bǔ)貼。 定期優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自查amp。培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容：amp。 物業(yè)管理工作基本知識(shí)和物業(yè)理念amp。訂立規(guī)章制度包括但不限于： 公開(kāi)性文件 業(yè)主公約/業(yè)主委員會(huì)章程/客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)/精神文明公約/住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法/治安管理規(guī)定/車輛進(jìn)出停放管理規(guī)定/消防管理規(guī)定/環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定/招牌廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定/營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定/文娛場(chǎng)所管理規(guī)定/裝飾裝修管理規(guī)定等。amp。amp。 門崗及周界小分隊(duì) 由保安人員和社區(qū)女性迎賓警衛(wèi)共同組成，負(fù)責(zé)在“珠江御景灣”各重點(diǎn)部位、大門出入口設(shè)置固定（或半游動(dòng)）崗位，白天重點(diǎn)承擔(dān)禮儀、迎賓、引導(dǎo)、可疑閑雜人員的清理以及加強(qiáng)重點(diǎn)部位的控制等工作。使安保人員能對(duì)公區(qū)的治安秩序、交通秩序進(jìn)行全方位的控制，對(duì)違犯小區(qū)規(guī)定的人和事及時(shí)進(jìn)行處理，如：車輛亂停亂放、攀枝摘花（果）、私自下水等，杜絕惡性案件的發(fā)生；夜間配備警犬加強(qiáng)居住區(qū)域的巡邏；能為業(yè)主、來(lái)賓提供服務(wù)，讓來(lái)賓有賓至如歸的感覺(jué)，如：導(dǎo)向、提示、交通指揮等；防止意外事故的發(fā)生；因小區(qū)的面積大，綠化多，人造河也多的特點(diǎn)，只有巡邏的安保人員才能隨時(shí)注意到“小業(yè)主”和“小客人”的單獨(dú)活動(dòng)。 應(yīng)急力量 在上述崗位基礎(chǔ)上，我們另外按照保安主力量的30%標(biāo)準(zhǔn)保持一定人員，24小時(shí)在“珠江御景灣”待命，作為應(yīng)急力量的基本保證，以保證在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)有足夠的力量。amp。 交通標(biāo)線設(shè)置amp。 凸面鏡共設(shè)置 橡膠隔離柱設(shè)置amp。 人行橫道標(biāo)志2塊：左干道人行橫道處amp。 可產(chǎn)生諸多效益：品牌效益、銷售效益、廣告效益、經(jīng)營(yíng)效益、服務(wù)效益（服務(wù)業(yè)主、看房客戶、公司員工、公司內(nèi)統(tǒng)一的計(jì)劃性用車等）。情融苑候車站置信“珠光集團(tuán)生活會(huì)”將是培養(yǎng)《御景灣生活》忠實(shí)讀者和忠實(shí)客戶群的平臺(tái)，“珠光集團(tuán)生活會(huì)”與《御景灣生活》互為一體的有機(jī)整體。 會(huì)員單位 常期能為業(yè)主提供各類優(yōu)惠服務(wù)的企業(yè)。 知名的茶樓、酒店、賓館、餐飲、娛樂(lè)、中心。 四、 《御景灣生活》發(fā)行范圍 第一階段：在全域發(fā)行 所有辦公區(qū)：物業(yè)管理公司 所有售樓點(diǎn)：等 所有小區(qū)： 第二階段： 高品質(zhì)住宅區(qū)。 常務(wù)會(huì)員單位 珠光集團(tuán)及下屬的各實(shí)體；珠光物業(yè)服務(wù)的開(kāi)發(fā)商和業(yè)主委員會(huì)及珠光集團(tuán)的子公司為當(dāng)然的常務(wù)會(huì)員單位。 及“珠光集團(tuán)生活會(huì)”是為了服務(wù)于珠光集團(tuán)的客戶：開(kāi)發(fā)商和業(yè)主，它將延續(xù)發(fā)展的居住文化和提升房產(chǎn)的品牌！它將滿足業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需求；對(duì)生活信息的需求；對(duì)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)商勾通的需求！ 創(chuàng)辦《御景灣生活》及“珠光集團(tuán)生活會(huì)”是基于當(dāng)前珠光物業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的企業(yè)建設(shè)及市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略等多方面而策劃的，我們以《御景灣生活》雜志為載體，建立一個(gè)與珠光集團(tuán)各行各業(yè)的客戶：業(yè)主、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、裝飾裝修商、建材商、家政服務(wù)商等的信息互動(dòng)平臺(tái)：“珠光集團(tuán)生活會(huì)”。四、 路線和站點(diǎn) 中巴車路線和站點(diǎn)置信”旅游地產(chǎn)為主導(dǎo)的觀光產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)，提升地產(chǎn)價(jià)值。 指路牌2塊：入口amp。 減速路拱設(shè)置amp。三、 交通安全設(shè)施方案amp。amp。 第5組巡邏小分隊(duì)： 是一組緊急增援，快速反應(yīng)的應(yīng)急小分隊(duì)。amp。 值班總經(jīng)理工作制度 由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管等管理人員全年365天，每天24小時(shí)輪流在“珠江御景灣”現(xiàn)場(chǎng)參加值班，負(fù)責(zé)“珠江御景灣”安全工作的指揮和檢查，處理各類突發(fā)事件。同時(shí)，